La giocatrice australiana aveva depositato con successo $30 ed era stata autorizzata a prelevare $1400 nonostante i problemi relativi a un account duplicato. Tuttavia, il casinò ha successivamente annullato il prelievo, chiuso il suo account e rimborsato solo il deposito iniziale di $30. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste e ai messaggi, che ha portato al rifiuto del reclamo.
CIAO
Deposito $30 per giocare perché ho problemi con bonus e account duplicato. Ho avuto una conversazione in chat con il team del casinò sul mio account duplicato, dove ho ricevuto una spiegazione ragionevole, quindi sono stato approvato e mi hanno permesso di incassare $1400 (prova della nostra conversazione in chat), ma poi dopo un giorno il casinò ha annullato il mio incasso di $1400 e chiuso il mio account e rimborsato solo il deposito di $30. Ero molto in disaccordo con questa loro azione in cui hanno approvato e concordato con il mio account duplicato e mi hanno permesso di incassare, ma poi hanno cambiato idea e si sono presi tutti i miei fondi. Inoltre, se mi rimborsano il deposito, dovrebbero rimborsare tutti i miei depositi all'inizio quando ho creato un account duplicato in cui non solo è stato rimborsato il deposito di $30, ma dovrebbero essere rimborsati 49x$30 per un totale di $1470.
Caro Lifesanlan24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlotLords Casino.
Nonostante la tua affermazione, non sono riuscito a trovare alcuna prova che il casinò abbia promesso di pagarti i 1400 dollari australiani.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Lifesanlan24. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ho risposto a Slotlord molte volte ma continuano a rifiutare il coperchio per i pagamenti e chiudono il mio account, non posso farci niente. Hanno appena preso i soldi $ 1400 senza che io lo annotassi e l'hanno chiuso anche loro
Grazie per la risposta.
Potresti chiarire le circostanze in cui hai aperto più conti nel casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui si discute del tuo prelievo di 1400? Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.
con account duplicato ho chattato con il team di supporto dove hanno approvato per un motivo ragionevole e hanno accettato e concordato che io continuassi a giocare e ricevessi il bonus del casinò. Mentre gioco continuo a vincere e ho completato la mia scommessa dove ho chattato con il team di Slotlord sulla mia vincita e approvato il mio incasso con il mio importo vincente. Quindi il casinò ha accettato di incassare con l'approvazione del mio account duplicato accettato. Prima di questo ho avuto molti depositi e perdite molte volte in cui il casinò ha sollevato un problema dei miei account duplicati e ha accettato in modo che le perdite passate il casinò avrebbe ripristinato tutto il mio deposito all'inizio quando si è verificato l'account duplicato. Ma perché il casinò ha aspettato quando avevo vinto per usare questo account duplicato come motivo per prendere la mia vincita dove problema che avevano approvato e non promesse nel loro accordo. Quindi davvero ingiusto. Grazie
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Per favore inviami la prova che il casinò ha approvato per te l'apertura di un nuovo account in circostanze speciali.
Invia la comunicazione alla mia email a tomas@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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