Der Spieler aus Deutschland hatte sich im Casino registriert und 45 € eingezahlt, sein Konto wurde jedoch anschließend deaktiviert. Das Casino verlangte daraufhin sensible Daten für die Auszahlung, während der Spieler eine umgehende Rückerstattung des eingezahlten Betrags verlangte. Das Problem wurde gelöst, als die Einzahlung des Spielers seinem Myfinity-Konto gutgeschrieben wurde.
Ich habe mich gestern bei diesem Casino angemeldet und gleichzeitig eine Einzahlung über mein myfinity vorgenommen. Das Casino hat augenscheinlich 45€ erhalten .
Nach dem Einloggen ins Casino, ist l das Konto deaktiviert.
Das Casino möchte nun für meine Auszahlung meine sensiblen Daten haben . Das Casino hat 45,00€ erhalten und ich fordere diese auf , dass meine Rückerstattung zügig zurückkommt.
Lieber Romzykt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SlotLords Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich bin ein Spieler aus Deutschland, nicht Ägypten.
Es gab keine Spielaktivitäten. Screenshot habe ich Ihnen geschickt.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie sollten Ihr Wohnsitzland in den erweiterten Einstellungen ändern können, wenn Sie bei Ihrem Casino.guru-Profil angemeldet sind.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und alle Rückerstattungen oder Abhebungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit zurückzuhalten . Falls Sie falsche oder unvollständige persönliche Daten angeben, kann die Auszahlung abgelehnt und das Spielerkonto gekündigt werden, worüber Sie per E-Mail informiert werden. Das Casino ist möglicherweise verpflichtet, die Handlungen des Spielers den zuständigen Aufsichtsbehörden zu melden.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise unangenehm ist, wir glauben jedoch, dass Ihre beste Option darin besteht, dem nachzukommen, damit Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Teilen Sie mir bitte Ihre Entscheidung zum weiteren Vorgehen mit.
Ich habe mit diesem Casino , die faxen voll.
Ich habe keine falschen Daten angegeben. Ich habe mich neu angemeldet und eingezahlt! Ich habe mein myfinity Konto verifiziert, diese Damen haben auch mein Personalausweis.
- ständig verlangt das Casino eine Kontonummer.
Dear Thomas,
A bank account number is a principal identifier for a bank account. It is a unique number. The account number is different for every account holder; no two banks will have the same account number. For segregation, banks use different codes at the beginning of the account number.
Ich habe ihnen ein Kontoauszug von meiner Bank gesendet. Meine Iban mitgeteilt.
Wenn ich mit myfinity einzahlen , dann möchte ich mein Geld auch so zurückerhalten.
Dieser Laden ist doch wohl ein Witz ...
Wollen die mich verarschen !!
Antwort gestern
Heute habe ich diese erneut angeschrieben und gefragt . Neue Antwort!!
Es reicht mir mit diesem Verein 😡ich habe mein myfinity verifiziert. Meine Bankkonto Daten gesendet , Personalausweis gesendet .
Warum lässt ein Casino überhaupt Einzahlung und Anmeldung zu!? Das Konto wurde deaktiviert, da Spieler aus Deutschland nicht erwünscht sind .
Der Fall kann als gelöst geschlossen werden , meine Einzahlung ist heute auf mein myfinity Konto verbucht .
Danke
Lieber Romzykt,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
