Il giocatore dalla Germania si era registrato al casinò e aveva effettuato un deposito di 45 €, ma il suo account è stato successivamente disattivato. Il casinò ha quindi richiesto dati sensibili per il prelievo, mentre il giocatore ha preteso un rimborso immediato dell'importo depositato. Il problema è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato sul suo account myfinity.
Mi sono registrato in questo casinò ieri e contemporaneamente ho effettuato un deposito tramite il mio account myfinity. A quanto pare il casinò ha ricevuto 45 €.
Dopo aver effettuato l'accesso al casinò, il mio account è stato disattivato.
Ora il casinò vuole i miei dati sensibili per il mio prelievo. Il casinò ha ricevuto 45,00 € e pretendo che il mio rimborso venga elaborato tempestivamente.
Caro romzykt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlotLords Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sono un giocatore tedesco, non egiziano.
Non c'era attività di gioco. Ti ho inviato uno screenshot.
Grazie per la tua email.
Dovresti riuscire a cambiare il tuo Paese di residenza nelle impostazioni avanzate una volta effettuato l'accesso al tuo profilo casino.guru.
Secondo i termini e le condizioni del casinò: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il tempo necessario a verificare la tua identità . Nel caso in cui tu fornisca Dati Personali falsi o incompleti, il prelievo può essere rifiutato e l'Account Giocatore può essere chiuso, di cui sarai informato tramite e-mail. Il Casinò potrebbe essere tenuto a segnalare le azioni del giocatore agli enti regolatori competenti.
Comprendiamo che questo potrebbe risultare spiacevole, tuttavia crediamo che la soluzione migliore per te sia quella di acconsentire e ottenere il rimborso.
Per favore, fammi sapere come intendi procedere.
Ho contattato questo casinò e sono pieni di fax.
Non ho fornito informazioni false. Mi sono solo registrato e ho depositato denaro! Ho verificato il mio account myfinity, queste signore hanno anche la mia carta d'identità.
- il casinò chiede costantemente un numero di conto.
Caro Thomas,
Un numero di conto bancario è un identificatore principale per un conto bancario. È un numero univoco. Il numero di conto è diverso per ogni titolare di conto; non ci saranno due banche con lo stesso numero di conto. Per la segregazione, le banche usano codici diversi all'inizio del numero di conto.
Ho inviato loro un estratto conto della mia banca e ho fornito loro il mio IBAN.
Se deposito con myfinity, vorrei anche riavere indietro i miei soldi.
Questo negozio dev'essere una barzelletta...
Mi stanno prendendo in giro? 
Rispondi ieri
Oggi ho scritto loro di nuovo e ho chiesto. Nuova risposta!!
Ne ho abbastanza di questa organizzazione 😡Ho verificato il mio myfinity. Ho inviato i dettagli del mio conto bancario, ho inviato la mia carta d'identità.
Perché un casinò consente depositi e registrazioni!? L'account è stato disattivato perché i giocatori dalla Germania non sono benvenuti.
Il caso può essere chiuso perché risolto, il mio deposito è stato accreditato oggi sul mio conto myfinity.
Grazie
Caro romzykt,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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