Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto geschlossen, weil er mehrere Konten im Casino eröffnet hatte. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Das Casino hat sich entschieden, die anfängliche Einzahlung des Spielers als Zeichen des guten Willens zurückzugeben.
Guten Tag,
ich habe bei dem Casino gespielt und aus 100€ 211€ gemacht.
Nun hat man festgestellt, dass ich 2 Konten dort aufgemacht habe. Das ich bereits ein Konto dort hatte, habe ich schlichtweg vergessen gehabt.
BEIDE Konten sind allerdings voll verifiziert worden, ich hbae KEINEN Bonus genutzt und hatte auch keine bösen Absichten.
Daraufhin hat man beide Konten ohne Vorankündigung geschlossen.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden und verlange mein Geld zurück, sowie die Gewinne die mir zu stehen.
Liebe Phatti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Guthaben auf Ihrem neuen Konto einbehalten wurde? Wann ungefähr haben Sie Ihr erstes und Ihr zweites Konto im Casino eröffnet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, das Guthaben wurde auf dem neuen Konto einbehalten.
Das Zweite jetzt vor Kurzem, das alte weiß ich wirklich nicht mehr...
Liebe Phatti,
Könnten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo,
kann ich leider nicht, weil es bis auf die Absage keine große Konversation gab...
Das ist in Ordnung, Phatty, danke für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Phatti,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und befürchte, dass ich in diesem Fall keine große Hilfe sein werde, da die Eröffnung mehrerer Konten in fast allen Casinos nicht erlaubt ist. Ich kann verstehen, dass Sie dies möglicherweise nicht erkennen, und es war rein unbeabsichtigt, aber das Eröffnen mehrerer Konten verstößt gegen die hier erwähnten Casino-AGB:
Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, wenn hier etwas getan werden kann.
Wir möchten Slotman Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Slotman-Casino,
Kann man in dieser Situation etwas tun? Wenn das "alte" Konto längere Zeit nicht verwendet wurde und das neue Konto das einzige aktive Konto war, sollten die Gewinne fair erzielt worden sein, sodass der Spieler seine Gewinne auszahlen lassen sollte, ist dies etwas, das von Ihnen akzeptiert werden kann?
Hallo,
Unsere zuständige Abteilung hat entschieden, alle Gewinne des Spielers aufgrund der Verwendung eines Duplikats abzuziehen. Diese Entscheidung wurde innerhalb der Regeln des Casinos getroffen.
Das Hauptkonto des Spielers war erst vor kurzem aktiv, daher akzeptieren wir diese Beschwerde nicht und bitten Sie, es zu schließen.
Grüße,
Unterstützen Sie Slotman
Vielen Dank für die Antwort, Slotman Casino.
Können Sie mir bitte den Nachweis der Mehrfachkonten an michal.k@casino.guru weiterleiten
Hallo,
Wir haben dem Team von Casino Guru die Beweise vorgelegt, die die doppelten Konten des Kunden zeigen.
Als Zeichen des guten Willens haben wir die Kaution des Kunden auf sein Konto zurückerstattet.
Grüße,
Slotman-Unterstützung
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise Slotman Casino.
Liebe Phatti,
Ich habe Beweise für die Mehrfachkonten erhalten und wie ich bereits erwähnt habe, ist die Eröffnung mehrerer Konten in fast allen Casinos nicht erlaubt. Ich kann verstehen, dass Ihnen dies möglicherweise nicht bewusst ist, und es kann auch völlig unbeabsichtigt sein, aber die Eröffnung mehrerer Konten verstößt gegen die AGB des Casinos.
Wir schätzen den fairen Ansatz des Casinos bei der Rückzahlung Ihrer Ersteinzahlung, da eine solche Geste nicht obligatorisch ist und viele Casinos dazu nicht bereit sind.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
