Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account chiuso a causa dell'apertura di più account nel casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò. Il casinò ha deciso di restituire il deposito iniziale del giocatore in segno di buona volontà.
Buona giornata,
Ho giocato al casinò e ho trasformato 100€ in 211€.
Ora è stato stabilito che ho aperto 2 account lì. Avevo semplicemente dimenticato di avere già un account lì.
Tuttavia, ENTRAMBI gli account sono completamente verificati, NON ho utilizzato alcun bonus e non avevo cattive intenzioni.
Di conseguenza, entrambi i conti sono stati chiusi senza preavviso.
Sono molto deluso dal modo in cui vengono trattati i clienti e rivoglio i miei soldi e i profitti a cui ho diritto.
Caro Phatty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il saldo sul tuo nuovo conto è stato trattenuto? Quando approssimativamente hai aperto il tuo primo e secondo conto al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, il credito è stato trattenuto nel nuovo conto.
Il secondo solo di recente, davvero non ricordo più quello vecchio...
Caro Phatty,
Saresti in grado di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, in merito al problema, alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Ciao,
Purtroppo non posso, perché a parte la cancellazione non c'è stata una grande conversazione...
Va bene, Phatty, grazie per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Phatti,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e temo che non sarò di grande aiuto in questo caso poiché l'apertura di più account non è consentita in quasi tutti i casinò. Posso capire che potresti non rendertene conto, ed è stato puramente involontario, tuttavia, aprire più account viola i T&C del casinò come menzionato qui :
Contatterò il casinò se c'è qualcosa che può essere fatto qui.
Vorremmo invitare Slotman Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Slotman,
C'è qualcosa che si può fare in questa situazione? Se il "vecchio" account non è stato utilizzato per un periodo di tempo più lungo e il nuovo account era l'unico account attivo, le vincite avrebbero dovuto essere ottenute in modo equo, quindi al giocatore dovrebbe essere consentito ritirare le proprie vincite, è qualcosa che può essere accettato da te?
Ciao,
Il nostro dipartimento competente ha deciso di detrarre tutte le vincite del giocatore a causa dell'uso di un duplicato. Questa decisione è stata presa secondo le regole del casinò.
L'account principale del giocatore era attivo solo poco tempo fa, quindi non accettiamo questo reclamo e ti chiediamo di chiuderlo.
Saluti,
Sostieni Slotman
Grazie per la risposta, Casinò Slotman.
Potete per favore inoltrarmi la prova dei molteplici account all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao,
Abbiamo fornito le prove al team di Casino Guru che mostrano i conti duplicati del cliente.
In segno di buona volontà abbiamo restituito il deposito cauzionale del cliente sul suo conto.
Saluti,
Supporto Slotman
Grazie per la risposta e per le prove fornite da Slotman Casino.
Caro Phatty,
Ho ricevuto la prova dei conti multipli e, come ho detto in precedenza, l'apertura di più conti non è consentita in quasi tutti i casinò. Posso capire che potresti non rendertene conto, e potrebbe essere puramente involontario, tuttavia, aprire più account viola i T&C del casinò.
Apprezziamo l'approccio equo del casinò nel restituire il tuo deposito iniziale in quanto tale gesto non è obbligatorio e molti casinò non sono disposti a farlo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
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