Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, falsche persönliche Daten angegeben zu haben. Das Casino hat sein Konto gesperrt. Das Casino bestätigte, dass das Konto verifiziert wurde und der Spieler die Gewinne erhalten hat.
Hallo Casino-Guru
Ich wähle aus Ihrer Liste ein paar Casinos mit guten Bewertungen aus und akzeptiere australische Spieler.
Ich habe mich bei Slotman angemeldet, $128 eingezahlt und auf $377 erhöht.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mir vorgeworfen, meinen Namen falsch geschrieben zu haben, und es war eine Lüge.
Mein Name ist Mark G***ch und sie hatten ihn als Mark G***.
Sie baten mich zu erklären, warum es so geschrieben wurde, und deaktivierten mein Konto. Dann sagten sie mir, ich sei verifiziert. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde.
Ich habe dann mit dem Support gechattet und gesagt, dass sie eine E-Mail senden würden, um das Geld von meinem Konto abzuheben. Ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten und es ist jetzt eine Woche her. Ich sage die Wahrheit und es tut mir leid, dass ich keine Screenshots usw
Bitte helft 🙏
Liebe Beran2323,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie bei der Registrierung einen falschen Namen angegeben haben?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Rest Ihrer Anmeldeinformationen korrekt war?
Verstehe ich auch richtig, dass das Casino Ihr Konto verifiziert hat, obwohl Ihr Name falsch war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristin
Ich habe geantwortet, aber jedes Mal, wenn ich auf Senden drückte, ging es nicht
Ich verspreche, dass ich in keiner der Informationen, die ich ursprünglich gegeben habe, Fehler gemacht habe. Ich bin und war Mitglied in einigen Casinos, es gab nie eine Beschwerde
Ich habe nur wahrheitsgemäße und korrekte Angaben zu meiner Person gemacht. Ich würde kein Geld auf mein Konto einzahlen und falsche Angaben machen.
Ich habe mit Isabella in ihren Support-Agenten gesprochen. Sie hat sich mit dem Management in Verbindung gesetzt, bis ich verifiziert war, und sie hat mir zu meiner Verifizierung gratuliert. Ich habe dann versucht, mein Konto einzugeben, wurde aber deaktiviert
Es schien alles sehr seltsam
Ich mag das Kasino
Vielen Dank für Ihre Antwort, Beran2323. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Casino-Guru
Kannst du mir sagen, wo du mit Slotman bist?
Vielen Dank Beran2323 für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Beran2323,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von Slotman Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Slotman-Kasino,
Können Sie erklären, wie der Status des Kontos von Beran2323 ist? Was wird von Beran2323 benötigt, um sein Konto zu aktivieren?
Hallo Thomas
Danke für Ihre Hilfe. ich freue mich darauf, mit Dir zu arbeiten
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Liebe Beran2323,
Leider wurde Ihr Konto durch die Entscheidung der Verwaltung des Casinos geschlossen.
Bitte geben Sie uns eine Antwort auf das Schreiben, das Sie gestern erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Ich werde meine Daten für die Auszahlung bald senden
Warum hast du mein Geld genommen und wegen der Schreibweise Slotman gelogen
Hallo alle,
vielen Dank für die Antwort an das Team von Slotman Casino.
Slotman-Kasino,
Können Sie erklären, ob das Konto von Beran2323 vor der Kontoschließung verifiziert wurde?
Liebe Beran2323,
Vielen Dank.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Situation mit Ihrem Konto.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Liebe Tomas,
Ja, das Konto wurde verifiziert. Die Angaben benötigen wir nur für die Rückerstattung.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Können Sie mir eine Liste der erforderlichen Dokumente zu diesen Nachrichten geben?
Vielen Dank für die Antwort an das Team von Slotman Casino.
Sehr geehrtes Slotman Casino-Team,
Können Sie erklären, warum der Name und der Nachname im Konto falsch waren, seit das Konto verifiziert wurde?
Warum erfolgt die Rückerstattung anstelle einer regulären Gewinnauszahlung? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Vielen Dank Thomas
Es ist nicht fair, dass sie das getan haben. Sie sagen immer noch, mein Name sei
Markus Geri
ICH HABE ES NICHT SO GESCHRIEBEN.
SIE NAHMEN MEIN GELD UND LASSEN MICH ARBEITEN. ICH HABE GELD GEWONNEN UND DANN LAUFTEN SIE MICH UM. ICH VERSCHWENDE SO VIEL MEINER ZEIT FÜR IHRE UNEHRLICHKEIT
Hallo Thomas
Danke für all deine Hilfe. Ich bin so froh, dass ihr uns helft.
Ich hoffe, Slotman ehrt die Tatsache, dass sie mir dieses Geld schulden
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Liebe Beran2323,
Wir haben an Ihre E-Mail geschrieben, um eine Rückerstattung vorzunehmen. Bitte schreiben Sie mit der E-Mail zurück, die Sie erhalten haben, und wir können die Rückerstattung viel schneller vornehmen. Wir versuchen immer, Schwierigkeiten so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Hallo Thomas
Ich habe eine E-Mail von Slotman erhalten, in der nach meinen Bankdaten usw. gefragt wird
Sie entschuldigten sich und sagten, sie würden bezahlen, was sie mir schulden
Danke Thomas
Ich habe meine Daten gesendet
Danke für das Update Beran2323,
Ich werde die Beschwerde offen lassen, bis Sie bestätigen, dass das Geld eingegangen ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies der Fall ist. Sehr geschätzt!
Ok Thomas
Sie schickten mir eine E-Mail, um zu sagen, dass sie mich so schnell wie möglich informieren würden
Ihr seid unglaublich
Hallo Beran2323,
hat es Fortschritte gegeben? Wurden Ihre Gelder bereits an Sie ausgezahlt? Informieren Sie uns bitte.
Liebe Tomas,
Von unserer Seite aus war die Rückerstattung erfolgreich, wir haben dem Spieler das gesamte Guthaben gezahlt.
In Bezug auf die Sperrung des Kontos möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass das Konto durch eine Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Hallo alle,
Unterstütze Slotman,
danke schon einmal für die antwort.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen, ungeachtet der Umstände.
Gemäß unserer Richtlinie warten wir auf Beran2323, um zu bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich war.
Beran2323,
Bitte bestätigen Sie, ob Ihre Auszahlung erfolgreich war. Sehr geschätzt!
Hallo Thomas
Mir wurden 357 $ ausgezahlt, aber der Betrag auf meinem Konto bei Slotman betrug 377 $
Hallo alle,
Danke, Beran2323 für das Update. Ich freue mich zu hören, dass die Transaktion ein Erfolg war.
Slotman-Kasino,
Könnten Sie bitte die Diskrepanz in der Höhe der Auszahlung erklären, die Beran2323 erhalten hat?
Hallo alle,
Gemäß den verfügbaren Informationen des Kontos Beran2323 wurde der Erstattungsbetrag korrekt durchgeführt. Der Restbetrag betrug 357 AUD.
Mit freundlichen Grüßen,
Unterstützen Sie Slotman
Ich bin sehr enttäuscht von Slotman. Ich hätte lieber eine schlechte Bewertung in der Datenbank von Casino Gurus hinterlassen und das Geld nicht erhalten
Casino Guru, ihr seid Gold wert. Bitte schließen Sie den Fall und vielen Dank für Ihre Hilfe. 🙂
Danke für die Zusammenarbeit von beiden Seiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
