Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, weil er mehrere Konten im Casino eröffnet hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da der Spieler eine Rückerstattung erhalten hat.
Habe ausversehen ein zweites Konto eröffnet, alle Daten von mir waren gleich wie bei der ersten Eröffnung. Habe insgesamt 280 Euro eingezahlt, dort hat es keinen interessiert ob ich schon ein Konto besitze. Habe dann 500 Euro gewonnen die ich auszahlen lassen wollte. Pustekuchen. Mein Konto wurde gesperrt mit dem Verweis das ich schon ein Konto habe, meine eingezahlten 280 Euro soll ich wieder bekommen, seitdem heißt es nur die Abteilung meldet sich wenn ich das Geld bekomme. Deshalb möchte ich eine Beschwerde einreichen, da ich mein Geld nicht bekomme
Liebe Kingeckrim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://slotman.com/terms-and-conditions
9.2 Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige.
Können Sie bitte erklären, ob eines Ihrer Konten verifiziert wurde? Haben Sie Boni auf einem Ihrer Konten beansprucht?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo und danke für die schnelle Antwort, mein Ursprungs Konto von dem ich nicht mehr wusste das es existiert ist vollständig verifiziert. Einen Bonus habe ich nicht genutzt.
mit freundlichem Gruß
Timo
Also im Grunde wurden mir 500 Euro vorenthalten vom Casino , mit der Ankündigung mir zumindest meine 280 Euro an Einzahlungen wieder zurückerstatten, aber weder 280 noch 500 Euro haben jemals mein Konto erreicht
Ich habe leider bis heute immernoch keinen Cent bekommen, ich hoffe ihr könnt was erreichen
Vielen Dank, Kingeckrim, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Der Fall kann geschlossen werden, nachdem ich mit einem Anwalt gedroht habe , wurde das Geld ausgezahlt
Hallo Kingeckrim,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter