Guten Abend
Mein Name ist Fiona Koutas und ich bin mir nicht sicher, wen ich kontaktieren muss, und ich hoffe, dass Sie mich in die richtige Richtung lenken können.
Ich bin vor über 3 Wochen zu Slotman Casino gekommen - habe ungefähr 90 $ eingezahlt und habe normal gespielt. Dann wurde mein Konto aufgrund von Selbstausschluss deaktiviert. Ich habe ihnen nie eine Bitte um Selbstausschluss geschickt und gesagt, ich möchte weiter spielen.
In ihrem Chat-Dienst sagten sie, dass das Verbot aufgehoben werden würde, wenn ich ihnen eine E-Mail mit dem Wunsch senden würde, weiter zu spielen, was ich auch tat, und mir wurde vom Chat-Dienst auf der Website mitgeteilt, dass mein Konto am 3. April reaktiviert wird .
Ich wartete bis zum 3. und kontaktierte das Chat-Team erneut und sagte zu ihnen, dass ich eine E-Mail an privet@slotman.com gesendet habe, um zu bestätigen, dass ich spielen möchte. Das Chat-Team sagte, dass das Konto nicht wiedereröffnet werden kann. Ich akzeptierte diese Entscheidung und bat um eine Rückerstattung, als ob ich selbst ausgeschlossen wäre, was ich nicht war. Sie nahmen mein Geld in dem Wissen, dass ich selbst ausgeschlossen war. ODER wenn ich nicht selbst ausgeschlossen bin, sollte mein Konto wieder eröffnet werden, da ich gerne in diesem Casino spiele.
Mir wurde mehrfach versprochen, dass das Admin-Team mich kontaktieren wird und sie haben mir noch nie eine E-Mail geschickt. Die einzigen Leute, die auf mein Problem hören, sind der Chat-Service und geben ihnen viel Anerkennung, besonders Ivan - er ist großartig, sie hören mir zu, sagen mir aber immer, ich solle auf das Admin-Team warten. Das Admin-Team ignoriert mich immer wieder. 3 Wochen, um entweder mein Konto wieder zu eröffnen, da ich mich nicht selbst ausgeschlossen habe, oder mir mein Geld zurückzuerstatten - im Ernst - ich hatte Wohnungsbaudarlehen mit komplizierten Situationen, die viel weniger Zeit in Anspruch nehmen.
Ich glaube, sie ignorieren mich immer wieder und hoffen, dass sie verschwinden, aber ich werde es nicht tun - nur aus Prinzip. Da ich zu Hause festsitze und Coronavirus uns alle abschaltet - ich habe die ganze Zeit auf der Welt und glaube daran, für meine Rechte zu kämpfen. Es sind 90 Dollar - gib es ernsthaft zurück oder lass mich spielen - sie haben wahrscheinlich mehr Geld für das Gehalt der Mitarbeiter ausgegeben mit mir sprechen, anstatt Kunden zu helfen, die Hilfe brauchen.
Ich möchte, dass dies gelöst wird - ich möchte spielen - wenn sie mein Konto eröffnen - alles gut - keine Dramen, die ich gerne spiele, da ich glaube, dass ihr Casino-Format eines der besten online ist. Wenn sie mich ausschließen wollen - das ist auch in Ordnung -, gib mir einfach mein Geld zurück. Ich spiele lieber. Aber Sie können mein Geld nicht nehmen und mein Konto sperren, während mein Geld noch auf dem Konto ist.
Wieder habe ich mich von anderen Casinos ausgeschlossen, aber NICHT von Slotman. Ich habe alle Chats, die ich in den letzten 3 Wochen mit Slotman Casino abgeschlossen habe, wenn eine Klärung erforderlich ist.
Ich wollte nur, dass mein Konto wieder eröffnet wird, aber das hat sich zu einem Albtraum entwickelt. Aber wie gesagt, ich gehe nirgendwo hin und werde weiterhin die relevanten Abteilungen und Casino-Gruppen kontaktieren, um dies zu regeln. Ich bin eine sehr geduldige Frau.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Fiona
Good evening
My name is Fiona Koutas and I am not sure who I have to contact and I am hoping your can direct me in the right direction.
I joined Slotman Casino over 3 weeks ago - deposited around $90 and was playing normally. Then my account was disabled due to self exclusion. I never sent them a request for a self exclusion and said i wanted to continue to play.
On their chat service they said the ban would be lifted if i sent them an email wishing that i wanted to continue to play, which i did and I was told by the chat service on the site my account will be reactivated on the 3rd of April.
I waited to the 3rd and recontacted the chat team and said to them i sent an email to privet@slotman.com also confirming that i want to play. The chat team said the account cannot be reopened. I accepted that decision and asked for a refund as if its the case that i was self excluded, which i wasn't, they took my money knowing i was self excluded. OR if am not self excluded my account should be reopened as i am happy to play at this casino.
I have been promised multiple times that the admin team will contact me and they have never emailed me once. The only people to listen to my issue is the chat service and to give them a lot of credit, especially Ivan - he is great, they listen to me but always tell me to wait for admin team. The admin team keep ignoring me. 3 weeks to either open my account again as i have not self excluded myself or refund me my money - seriously - i have had home loans with complicated situations take far less time than this.
I believe they keep ignoring me hoping will go away, but i wont - just out of principal now. With me being stuck at home with Coronavirus shutting us all down - i have all the time in the world and believe in fighting for my rights, Its $90 - seriously give it back or let me play - they have probably spend more money on staff salary talking to me, instead of actually helping customers who need the help.
I want this resolved - i want to play - if they open my account - all good - no dramas i am happy to play as i believe their casino format is one of the best online. If they want to exclude me- that's fine too - just give me my money back. My preference is to play. But you cannot take my money and suspend my account with my money still in the account.
Again I have excluded myself from other casinos but NOT Slotman. I have all the Chats i have completed with Slotman Casino over the last 3 weeks if clarification is needed.
All I wanted is my account to be re opened but this has turned into a bit of a nightmare issue. But as i said I am not going anywhere and will keep contacting the relevant departments and casino groups to get this sorted. I am a very patient lady.
Thank you for your time.
Fiona
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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