HomeReclamiSlotman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunta autoesclusione.

Slotman Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunta autoesclusione.

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Importo:: A$92

Slotman Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/04/2020 | Risolto : 10/04/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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A un giocatore australiano è stato chiuso il suo account dopo una richiesta di autoesclusione. Il giocatore afferma di non aver mai richiesto la chiusura dell'account. Preferisce riaprire il suo account, tuttavia, se non è possibile, chiede il rimborso del suo deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Buonasera


Mi chiamo Fiona Koutas e non sono sicuro di chi devo contattare e spero che tu possa indirizzarmi nella giusta direzione.


Mi sono unito a Slotman Casino oltre 3 settimane fa - ho depositato circa $ 90 e giocavo normalmente. Quindi il mio account è stato disattivato a causa dell'esclusione automatica. Non ho mai inviato loro una richiesta di autoesclusione e ho detto che volevo continuare a giocare.

Sul loro servizio di chat hanno detto che il divieto sarebbe stato revocato se avessi inviato loro un'e-mail desiderando che volessi continuare a giocare, cosa che ho fatto e mi è stato detto dal servizio di chat sul sito che il mio account verrà riattivato il 3 aprile .


Ho aspettato il terzo e ho ricontattato il team di chat e ho detto loro che avevo inviato un'e-mail a privet@slotman.com confermando anche che volevo giocare. Il team di chat ha dichiarato che l'account non può essere riaperto. Ho accettato quella decisione e ho chiesto un rimborso come se fosse il caso in cui fossi auto-escluso, cosa che non lo ero, hanno preso i miei soldi sapendo che ero auto-escluso. OPPURE se non sono autoescluso, il mio account dovrebbe essere riaperto poiché sono felice di giocare in questo casinò.


Mi è stato promesso più volte che il team di amministrazione mi contatterà e non mi hanno mai inviato un'email una volta. Le uniche persone che ascoltano il mio problema sono il servizio di chat e per dare loro molto credito, in particolare Ivan - è fantastico, mi ascoltano ma mi dicono sempre di aspettare il team di amministrazione. Il team di amministrazione continua a ignorarmi. 3 settimane per riaprire il mio account in quanto non mi sono autoescluso o rimborsarmi i miei soldi - seriamente - ho avuto prestiti per la casa con situazioni complicate che richiedono molto meno tempo di questo.


Credo che continuino a ignorarmi sperando che vadano via, ma non lo farò - solo per preside ora. Con me bloccato a casa con Coronavirus che ci sta chiudendo tutti - ho tutto il tempo nel mondo e credo nella lotta per i miei diritti, i suoi $ 90 - restituiscili seriamente o lasciami giocare - probabilmente hanno speso più soldi per lo stipendio del personale parlando con me, invece di aiutare effettivamente i clienti che hanno bisogno dell'aiuto.


Voglio che sia risolto - voglio giocare - se aprono il mio account - tutto bene - niente drammi con cui sono felice di giocare perché credo che il loro formato da casinò sia uno dei migliori online. Se vogliono escludermi, va bene lo stesso, ridammi i miei soldi. La mia preferenza è giocare. Ma non puoi prendere i miei soldi e sospendere il mio conto con i miei soldi ancora nel conto.


Ancora una volta mi sono escluso da altri casinò ma NON da Slotman. Ho tutte le chat che ho completato con Slotman Casino nelle ultime 3 settimane se sono necessari chiarimenti.


Volevo solo riaprire il mio account, ma questo si è trasformato in un problema da incubo. Ma come ho già detto, non vado da nessuna parte e continuerò a contattare i dipartimenti competenti e i gruppi di casinò per risolvere il problema. Sono una signora molto paziente.


Grazie per il tuo tempo.

Fiona

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Fiona,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inviarmi la tua ultima ricevuta di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a ricevere il tuo deposito o a riaprire il tuo account il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao

Grazie per la vostra risposta. Il casinò ora ha rimborsato i miei soldi. Fondamentalmente non appena ho detto che ti stavo contattando mi hanno rimborsato i miei soldi durante la notte. 3 settimane avanti e indietro senza risposta, poi menziono Casino Guru, ed è risolto in poche ore. Grazie. per essere lì e mantenere i casinò onesti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Fiona,

Grazie mille per le tue gentili parole. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti, sempre.

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