A un giocatore australiano è stato chiuso il suo account dopo una richiesta di autoesclusione. Il giocatore afferma di non aver mai richiesto la chiusura dell'account. Preferisce riaprire il suo account, tuttavia, se non è possibile, chiede il rimborso del suo deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buonasera
Mi chiamo Fiona Koutas e non sono sicuro di chi devo contattare e spero che tu possa indirizzarmi nella giusta direzione.
Mi sono unito a Slotman Casino oltre 3 settimane fa - ho depositato circa $ 90 e giocavo normalmente. Quindi il mio account è stato disattivato a causa dell'esclusione automatica. Non ho mai inviato loro una richiesta di autoesclusione e ho detto che volevo continuare a giocare.
Sul loro servizio di chat hanno detto che il divieto sarebbe stato revocato se avessi inviato loro un'e-mail desiderando che volessi continuare a giocare, cosa che ho fatto e mi è stato detto dal servizio di chat sul sito che il mio account verrà riattivato il 3 aprile .
Ho aspettato il terzo e ho ricontattato il team di chat e ho detto loro che avevo inviato un'e-mail a privet@slotman.com confermando anche che volevo giocare. Il team di chat ha dichiarato che l'account non può essere riaperto. Ho accettato quella decisione e ho chiesto un rimborso come se fosse il caso in cui fossi auto-escluso, cosa che non lo ero, hanno preso i miei soldi sapendo che ero auto-escluso. OPPURE se non sono autoescluso, il mio account dovrebbe essere riaperto poiché sono felice di giocare in questo casinò.
Mi è stato promesso più volte che il team di amministrazione mi contatterà e non mi hanno mai inviato un'email una volta. Le uniche persone che ascoltano il mio problema sono il servizio di chat e per dare loro molto credito, in particolare Ivan - è fantastico, mi ascoltano ma mi dicono sempre di aspettare il team di amministrazione. Il team di amministrazione continua a ignorarmi. 3 settimane per riaprire il mio account in quanto non mi sono autoescluso o rimborsarmi i miei soldi - seriamente - ho avuto prestiti per la casa con situazioni complicate che richiedono molto meno tempo di questo.
Credo che continuino a ignorarmi sperando che vadano via, ma non lo farò - solo per preside ora. Con me bloccato a casa con Coronavirus che ci sta chiudendo tutti - ho tutto il tempo nel mondo e credo nella lotta per i miei diritti, i suoi $ 90 - restituiscili seriamente o lasciami giocare - probabilmente hanno speso più soldi per lo stipendio del personale parlando con me, invece di aiutare effettivamente i clienti che hanno bisogno dell'aiuto.
Voglio che sia risolto - voglio giocare - se aprono il mio account - tutto bene - niente drammi con cui sono felice di giocare perché credo che il loro formato da casinò sia uno dei migliori online. Se vogliono escludermi, va bene lo stesso, ridammi i miei soldi. La mia preferenza è giocare. Ma non puoi prendere i miei soldi e sospendere il mio conto con i miei soldi ancora nel conto.
Ancora una volta mi sono escluso da altri casinò ma NON da Slotman. Ho tutte le chat che ho completato con Slotman Casino nelle ultime 3 settimane se sono necessari chiarimenti.
Volevo solo riaprire il mio account, ma questo si è trasformato in un problema da incubo. Ma come ho già detto, non vado da nessuna parte e continuerò a contattare i dipartimenti competenti e i gruppi di casinò per risolvere il problema. Sono una signora molto paziente.
Grazie per il tuo tempo.
Fiona
Cara Fiona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti inviarmi la tua ultima ricevuta di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a ricevere il tuo deposito o a riaprire il tuo account il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Grazie per la vostra risposta. Il casinò ora ha rimborsato i miei soldi. Fondamentalmente non appena ho detto che ti stavo contattando mi hanno rimborsato i miei soldi durante la notte. 3 settimane avanti e indietro senza risposta, poi menziono Casino Guru, ed è risolto in poche ore. Grazie. per essere lì e mantenere i casinò onesti
Cara Fiona,
Grazie mille per le tue gentili parole. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti, sempre.
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