Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
Lieber Stefan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ist dies support@slotman.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
Vielen Dank, Stefan, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Stefan, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru