Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Slotman Casino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata trascurata.
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Importo:: 250 €
Slotman Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho aperto il mio account su Slotman una settimana fa. La dipendenza dal gioco è stata chiusa. È disponibile un credito di € 250. Tuttavia, il fornitore non ha accettato che volessi prelevare i miei soldi e invece ha espresso la preoccupazione che volessi chiudere il mio account. Dovrei pagare il mio credito in modo indipendente dopo 7 giorni. In questo lasso di tempo, i metodi per il ritiro sono stati in gran parte rimossi. Sebbene avessi depositato presso la banca, il ritiro non è stato improvvisamente più possibile. Per l'apertura, mi è stato garantito che in nessun caso avrei potuto fare altri incarichi (è disponibile l'email). Oggi ho ricevuto un'e-mail automatica che posso e vorrei riprodurre di nuovo. L'account può ancora essere utilizzato senza limitazioni, anche se ho descritto chiaramente la mia situazione.
Un casinò assolutamente senza scrupoli. La mia dipendenza dovrebbe essere sfruttata in modo mirato. Posso continuare a depositare e perdere senza problemi.
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3 anni fa
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Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Questo support@slotman.com è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Il casinò mi ha risposto ieri. Il credito residuo verrà probabilmente pagato dopo tutto. Normalmente ciò potrebbe non essere possibile una volta chiuso l'account. Aspettare...
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3 anni fa
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Il saldo rimanente è stato pagato. Tuttavia, solo dopo che il reclamo è stato inviato al casinò. Il casinò apparentemente si rese conto che i miei vari tentativi di chiudere l'account venivano deliberatamente ignorati.
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3 anni fa
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Grazie mille, Stefan, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Puoi presentare il reclamo come risolto. Dopo aver mostrato il reclamo al casinò, hanno almeno pagato il saldo rimanente. Volevano mantenerlo in anticipo.
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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