Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho aperto il mio account su Slotman una settimana fa. La dipendenza dal gioco è stata chiusa. È disponibile un credito di € 250. Tuttavia, il fornitore non ha accettato che volessi prelevare i miei soldi e invece ha espresso la preoccupazione che volessi chiudere il mio account. Dovrei pagare il mio credito in modo indipendente dopo 7 giorni. In questo lasso di tempo, i metodi per il ritiro sono stati in gran parte rimossi. Sebbene avessi depositato presso la banca, il ritiro non è stato improvvisamente più possibile. Per l'apertura, mi è stato garantito che in nessun caso avrei potuto fare altri incarichi (è disponibile l'email). Oggi ho ricevuto un'e-mail automatica che posso e vorrei riprodurre di nuovo. L'account può ancora essere utilizzato senza limitazioni, anche se ho descritto chiaramente la mia situazione.
Un casinò assolutamente senza scrupoli. La mia dipendenza dovrebbe essere sfruttata in modo mirato. Posso continuare a depositare e perdere senza problemi.
I opened my account at slotman a week ago. Gambling addiction closed. € 250 credit is available. However, the provider did not accept that I wanted to withdraw my money and instead expressed concern that I wanted to close my account. I should pay out my credit independently after 7 days. Within this time, the methods for the withdrawal have largely been removed. Although I deposited with the bank, the withdrawal was suddenly no longer possible. For the opening, I was guaranteed that under no circumstances would I be able to make any more assignments (email is available). Today I received an automatic e-mail that I can and should like to play again. The account can still be used without any restrictions, although I have clearly described my situation.
An absolutely unscrupulous casino. My addiction is supposed to be exploited in a targeted manner. I can continue to deposit and lose without any problems.
Mein Konto bei slotman habe ich vor gut einer Woche wg. Spielsucht geschlossen. 250 € Guthaben sind vorhanden. Der Anbieter akzeptierte jedoch nicht, dass ich mein Geld auszahlen lassen will und hat sich stattdessen betroffen gezeigt, dass ich mein Konto schließen will. Ich solle nach 7 Tagen selbstständig mein Guthaben auszahlen. Innerhalb dieser Zeit hat man die Methoden für die Auszahlung größtenteils entfernt. Obwohl ich mit Bank eingezahlt habe, war die Auszahlung hiermit plötzlich nicht mehr möglich. Für die Öffnung hat man mir garantiert, dass ich auf keinen Fall mehr Einsätze tätigen kann (E-Mail liegt vor). Heute nun bekam ich eine automatische E-Mail, dass ich doch wieder spielen darf und auch gerne soll. Das Konto ist völlig ohne Einschränkung weiterhin nutzbar, obwohl ich meine Situation deutlich geschildert habe.
Ein absolut skrupeloses Casino. Meine Sucht soll gezielt ausgenutzt werden. Ich kann ohne Probleme weiterhin einzahlen und verlieren.
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Questo support@slotman.com è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le tue e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Is this support@slotman.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il casinò mi ha risposto ieri. Il credito residuo verrà probabilmente pagato dopo tutto. Normalmente ciò potrebbe non essere possibile una volta chiuso l'account. Aspettare...
The casino answered me yesterday. The remaining credit will probably be paid out after all. This may not normally be possible once the account is closed. Wait...
Das Casino hat mir gestern doch noch geantwortet. Es wird nun vermutlich doch das Restguthaben ausgezahlt. Das ist wohl normalerweise nicht möglich, sobald das Konto geschlossen ist. Abwarten...
Il saldo rimanente è stato pagato. Tuttavia, solo dopo che il reclamo è stato inviato al casinò. Il casinò apparentemente si rese conto che i miei vari tentativi di chiudere l'account venivano deliberatamente ignorati.
The remaining balance has been paid out. However, only after the complaint has been sent to the casino. The casino apparently realized that my various attempts to close the account were being deliberately ignored.
Das Restguthaben wurde ausgezahlt. Allerdings erst, nachdem die Beschwerde an das Casino gesendet wurde. Dem Casino wurde offensichtlich doch klar, dass meine diversen Versuche, das Konto zu schließen, bewusst ignoriert wurden.
Grazie mille, Stefan, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Stefan, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Puoi presentare il reclamo come risolto. Dopo aver mostrato il reclamo al casinò, hanno almeno pagato il saldo rimanente. Volevano mantenerlo in anticipo.
You can present the complaint as resolved. After I showed the complaint to the casino, they at least paid out the remaining balance. They wanted to keep that beforehand.
Sie können die Beschwerde als gelöst darstellen. Nachdem ich dem Casino die eingereichte Beschwerde gezeigt habe, hat man dann doch wenigstens das Restguthaben ausgezahlt. Das wollte man vorher auch noch einbehalten.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Stefan, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Stefan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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