Slotman Casino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Hallo, ich brauche Hilfe bei der Überprüfung. Das Casino antwortet mir nicht und ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen. Ich habe ihnen viele persönliche Dokumente geschickt. Im ersten Brief zur Überprüfung schickte ich ein Passfoto, eine Stromrechnung, einen Screenshot des Skrill-Kontos und ein Selfie.

Danach forderte das Casino ein ernstes Dokument an. Sie haben in den letzten 3 Monaten nach meinem Kontoauszug im PDF-Format gefragt. Ich habe dieses Dokument gesendet.

Die dritte Anfrage vom Casino war sehr seltsam. Die Mitarbeiter des Casinos baten um ein Selfie mit geschlossenen Augen. Es ist extrem unangenehm, aber ich habe es getan. Es verschlechtert meine Menschenwürde. Die Mitarbeiter des Casinos scheinen mich zu verspotten. Ich habe das Foto am 20. März gesendet.

Ich habe alle Casino-Anforderungen erfüllt. Trotzdem erhielt ich keine Casino-Genehmigung zum Abheben von Geldern. Außerdem ignorieren sie mich. Ich glaube, das Casino sollte seinen Verpflichtungen nachkommen und meine 942 € Gewinne auszahlen.

Lieber Dzmitry,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine entsprechende Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich es richtig, dass Sie den Überprüfungsprozess vor mehr als einem Monat gestartet haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, meine Überprüfung dauert mehr als einen Monat. Ich sende zusätzliche Dokumente an Ihre E-Mail.

Vielen Dank, Dzmitry, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir haben den Casino-Support bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.

Lieber Dzmitry!

Wir haben wiederholt versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um Einzelheiten zur Überprüfung von Dokumenten zu klären. Wir haben Ihre Antwort jedoch nicht erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns per Online-Chat zur Beratung.

Freundliche Grüße,

Slotman-Support-Team.

Ich habe den Casino Live-Chat kontaktiert. Sie antworteten, dass ich ihnen eine Aufstellung meines Einkommens schicken sollte. Ich kann es schaffen, aber ich werde etwas Zeit brauchen. Es ist jetzt unter Quarantäne, daher ist es für mich schwierig, dieses Dokument zu erhalten.

Hallo Dzmitry,

Wir empfehlen den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Versuchen Sie, ihnen eine Gewinn- und Verlustrechnung zu senden, und teilen Sie uns mit, ob Aktualisierungen vorliegen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Hallo. Ich habe die notwendigen Unterlagen im Casino zur Verfügung gestellt. Danke für's Warten.

Ich konnte Geld abheben, danke.

Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.