Slotman Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Ciao, ho bisogno di aiuto con la verifica. Il casinò non mi risponde e non so cosa fare. Non ho infranto le regole del casinò. Ho inviato loro molti documenti personali. Nella prima lettera per la verifica, ho inviato una foto del passaporto, una bolletta, uno screenshot dell'account Skrill e un selfie.

Successivamente, il casinò ha richiesto un documento serio. Mi hanno chiesto il mio estratto conto in formato PDF negli ultimi 3 mesi. Ho inviato questo documento

La terza richiesta dal casinò era molto strana. Lo staff del casinò ha chiesto un selfie ad occhio chiuso. È estremamente spiacevole, ma l'ho fatto. Degrada la mia dignità umana. Lo staff del casinò sembra prendermi in giro. Ho inviato la foto il 20 marzo.

Ho soddisfatto tutti i requisiti del casinò. Nonostante ciò, non ho ricevuto l'approvazione del casinò per prelevare fondi. Inoltre, mi ignorano. Credo che il casinò dovrebbe adempiere ai propri obblighi e pagare le mie vincite di € 942.

Caro Dzmitry,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione correlata a petronela.k@casino.guru ? Comprendo correttamente che hai avviato il processo di verifica più di un mese fa? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, la mia verifica dura più di un mese. Mando alla tua e-mail documenti aggiuntivi.

Grazie mille Dzmitry per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Abbiamo già contattato l'assistenza del casinò e stiamo aspettando una loro risposta. Una volta che risponderanno, ti faremo immediatamente sapere.

Caro Dzmitry!

Abbiamo cercato di contattarti ripetutamente via e-mail per chiarire i dettagli sulla verifica dei documenti, tuttavia non abbiamo ricevuto la tua risposta. Vi preghiamo di contattarci tramite chat online per la consultazione.

I migliori saluti,

Team di supporto di Slotman.

Ho contattato la live chat del casinò. Hanno risposto che avrei dovuto inviare loro una dichiarazione delle mie entrate. Posso farcela, ma avrò bisogno di un po 'di tempo. Ora è in quarantena, quindi per me è difficile ottenere questo documento.

Ciao Dzmitry,

Consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Prova a inviare loro una dichiarazione dei redditi e facci sapere se ci sono aggiornamenti.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao. Ho fornito i documenti necessari al casinò. Grazie per aver aspettato.

Sono stato in grado di prelevare fondi, grazie.

Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.