Il giocatore dalla Bielorussia ha richiesto un prelievo più di un mese fa. A causa di una verifica incompleta, è in sospeso da allora. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore dalla Bielorussia ha richiesto un prelievo più di un mese fa. A causa di una verifica incompleta, è in sospeso da allora. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ciao, ho bisogno di aiuto con la verifica. Il casinò non mi risponde e non so cosa fare. Non ho infranto le regole del casinò. Ho inviato loro molti documenti personali. Nella prima lettera per la verifica, ho inviato una foto del passaporto, una bolletta, uno screenshot dell'account Skrill e un selfie.
Successivamente, il casinò ha richiesto un documento serio. Mi hanno chiesto il mio estratto conto in formato PDF negli ultimi 3 mesi. Ho inviato questo documento
La terza richiesta dal casinò era molto strana. Lo staff del casinò ha chiesto un selfie ad occhio chiuso. È estremamente spiacevole, ma l'ho fatto. Degrada la mia dignità umana. Lo staff del casinò sembra prendermi in giro. Ho inviato la foto il 20 marzo.
Ho soddisfatto tutti i requisiti del casinò. Nonostante ciò, non ho ricevuto l'approvazione del casinò per prelevare fondi. Inoltre, mi ignorano. Credo che il casinò dovrebbe adempiere ai propri obblighi e pagare le mie vincite di € 942.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Caro Dzmitry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione correlata a petronela.k@casino.guru ? Comprendo correttamente che hai avviato il processo di verifica più di un mese fa? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille Dzmitry per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Abbiamo già contattato l'assistenza del casinò e stiamo aspettando una loro risposta. Una volta che risponderanno, ti faremo immediatamente sapere.
We have already contacted casino support and we are waiting for a response from them. Once they answer, we will immediately let you know.
Caro Dzmitry!
Abbiamo cercato di contattarti ripetutamente via e-mail per chiarire i dettagli sulla verifica dei documenti, tuttavia non abbiamo ricevuto la tua risposta. Vi preghiamo di contattarci tramite chat online per la consultazione.
I migliori saluti,
Team di supporto di Slotman.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Ho contattato la live chat del casinò. Hanno risposto che avrei dovuto inviare loro una dichiarazione delle mie entrate. Posso farcela, ma avrò bisogno di un po 'di tempo. Ora è in quarantena, quindi per me è difficile ottenere questo documento.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Ciao Dzmitry,
Consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo. Ti consiglio di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Prova a inviare loro una dichiarazione dei redditi e facci sapere se ci sono aggiornamenti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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