Lieber Michel,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell geprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.
Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."
Nach einer gründlichen Kontoüberprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 25. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Leider zeigt der Status Ihrer Auszahlung an, dass die Anfrage fehlgeschlagen ist. Dies kann mehrere mögliche Gründe haben, darunter technische Probleme, anbieterbezogene Probleme oder Bankprobleme. Um den konkreten Grund für die fehlgeschlagene Auszahlung zu klären, empfehlen wir Ihnen, sich an unsere Live-Chat-Vertreter zu wenden oder eine E-Mail an support@slotmaniax.com zu senden.
Anschließend haben Sie zwei Einzahlungen getätigt, gefolgt von einer weiteren Auszahlungsanfrage in unserem Casino vom 30. Oktober 2023. Der Status dieser Auszahlungsanfrage ist derzeit als „Warten auf Bestätigung" gekennzeichnet. Es ist wichtig zu beachten, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss der Know Your Customer (KYC)-Überprüfung und der Genehmigung Ihres Kontos bearbeitet werden.
Da der Antrag am 30. Oktober eingereicht wurde, hat unser Finanzteam noch ausreichend Zeit, Ihr Konto und den Auszahlungsantrag zu prüfen.
Der Status Ihrer Auszahlung wird in Kürze aktualisiert.
Bitte seien Sie versichert, dass jede Auszahlung individuell überprüft wird, um die Sicherheit unserer geschätzten Spieler zu gewährleisten.
Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.
Aufrichtig,
SlotmaniaX Casino
Dear Michel,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
After conducting a thorough account review, it has come to our attention that you initiated a withdrawal request on October 25th. Unfortunately, the status of your withdrawal indicates that the request has failed. This may be due to several possible reasons, including technical issues, provider-related problems, or banking issues. To clarify the specific reason for the failed withdrawal, we kindly recommend reaching out to our live chat representatives or sending an email to support@slotmaniax.com.
Subsequently, you made two deposits, followed by another withdrawal request on our casino, dated October 30, 2023. The status of this withdrawal request is currently marked as "Waiting for confirmation." It's important to note that withdrawals are typically processed within 7 (seven) days following the completion of Know Your Customer (KYC) verification and the approval of your account.
Given that the request was submitted on October 30th, our financial team still has adequate time to review your account and the withdrawal request.
The status of your withdrawal will be updated shortly.
Please rest assured that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our valued players.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino
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