Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo il 24 ottobre 2023 e non aveva ricevuto i fondi oltre la finestra di 72 ore specificata. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 7 giorni affinché il casinò elabori il pagamento. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la ricezione del denaro.
Ho richiesto un prelievo il 24 ottobre 2023 alle 22:46:04. È stato detto che potrebbero volerci fino a 72 ore. Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho chiesto più volte in chat e ho sempre ricevuto le stesse risposte. Chiedo aiuto per poter ricevere le mie vincite.
Caro Tekkfried,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, sì, è corretto.
Purtroppo ricevo sempre le stesse risposte e mi era stato promesso che ci sarebbero volute massimo 72 ore.
E sono completamente verificato.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Tekkfried. Tuttavia, imposterò il timer per altri 7 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro Michel,
Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza tutt'altro che soddisfacente che hai riscontrato con il nostro casinò. Il nostro team finanziario è dedicato ad accelerare le richieste di prelievo, ma è importante notare che ogni prelievo viene esaminato individualmente per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri giocatori.
Le richieste di prelievo richiedono in genere un minimo di 72 ore per l'elaborazione, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo. I nostri Termini e Condizioni affermano: "I prelievi devono essere effettuati entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account".
Dopo aver condotto un'analisi approfondita dell'account, abbiamo portato alla nostra attenzione che hai avviato una richiesta di prelievo il 25 ottobre. Sfortunatamente, lo stato del tuo prelievo indica che la richiesta non è andata a buon fine. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi possibili motivi, tra cui problemi tecnici, problemi relativi al provider o problemi bancari. Per chiarire il motivo specifico del mancato ritiro, ti consigliamo gentilmente di contattare i nostri rappresentanti della chat dal vivo o di inviare un'e-mail a support@slotmaniax.com .
Successivamente, hai effettuato due depositi, seguiti da un'altra richiesta di prelievo sul nostro casinò, datata 30 ottobre 2023. Lo stato di questa richiesta di prelievo è attualmente contrassegnato come "In attesa di conferma". È importante notare che i prelievi vengono generalmente elaborati entro 7 (sette) giorni dal completamento della verifica Know Your Customer (KYC) e dall'approvazione del tuo account.
Dato che la richiesta è stata presentata il 30 ottobre, il nostro team finanziario ha ancora tempo sufficiente per esaminare il tuo account e la richiesta di prelievo.
Lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato a breve.
Ti assicuriamo che ogni prelievo viene esaminato individualmente per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri stimati giocatori.
Ancora una volta, siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato. Il nostro impegno costante è rendere la tua esperienza il più piacevole possibile nel nostro casinò. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail o tramite la nostra chat dal vivo.
Apprezziamo la tua comprensione e non vediamo l'ora di fornirti un'esperienza di gioco migliorata in futuro.
Cordiali saluti,
Casinò SlotmaniaX
Caro Tekkfried,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Slotmaniax Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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