Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, 1000 € von einem Casino abzuheben, obwohl er alle Bedingungen einhält und über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt. Er beantragte am 19.11.2023 eine Auszahlung und hat sein Geld bis jetzt nicht erhalten.
Hallo Casino Guru,
Ich habe am 19.11.2023 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt. Laut den AGBs der Seite kann die Auszahlung bis zu 7 Werktage dauern. Leider habe ich die Auszahlung trotzdem noch nicht erhalten.
Ich habe mit dem Willkommensbonus gespielt bei dem die maximale Auszahlung nach der erfolgreichen Umsetzung 1000€ ist. Das habe ich gemacht. Mein Konto ist seit dem 19.11.23 vollständig verifiziert. Im Anhang sende ich Ihnen nochmal meine Verifizierung ebenso mein Auszahlungsantrag sowie den erfolgreich umgesetzten Bonus. Ich habe mich an alle Bedingungen gehalten. Ich bitte um Hilfe.
Shnyniflake
Liebe Shnyniflake,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank, Shnyniflake, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Shnyniflake,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slotmaniax Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Slotmaniax Casino ,
Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Tag,
Sie können diesen Fall schließen ich habe dass Geld erhalten. 🙂
Liebe Shnyniflake ,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
