Il giocatore tedesco sta affrontando problemi nel prelevare 1000€ da un casinò, nonostante rispetti tutte le condizioni e abbia un account completamente verificato. Ha richiesto un prelievo il 19.11.2023 e fino ad ora non ha ricevuto i suoi fondi.
Ciao Guru del Casinò,
Ho richiesto un prelievo di 1000€ il 19.11.2023. Secondo i termini e le condizioni del sito, il recesso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Purtroppo non ho ancora ricevuto il prelievo da me richiesto.
Ho giocato con il bonus di benvenuto, secondo il quale il prelievo massimo dopo un fatturato riuscito è di 1000€. L'ho fatto. Il mio account è stato completamente verificato dal 19.11.23. Allego la mia verifica e la mia richiesta di prelievo insieme al fatturato del bonus avvenuto con successo. Ho rispettato tutte le condizioni. Chiedo il tuo aiuto.
Shnyniflake
Caro Shnyniflake,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Il casinò non ti contatta da 14 giorni
Grazie mille, shnyniflake, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Shnyniflake,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Slotmaniax a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Slotmaniax ,
Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Buona giornata,
Puoi chiudere il caso. Ho ricevuto quei soldi. 🙂
Caro Shnyniflake ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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