Slotmaniax Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo Casinoguru,

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich mit dieser unglaublichen Situation befasst haben, in der ich im Casino „Slotmaniax" lebe.

Mein Benutzername in diesem Casino ist robby971.

Ich habe mich kürzlich bei diesem Casino registriert, weil es einen hervorragenden Bonus von 300 % bei nur 10-fachem Einsatz auf den Bonus anbot. Also habe ich (auf Wunsch) zunächst meine Dokumente hochgeladen: zu meinem Ausweis (Vorder- und Rückseite meines Reisepasses + Selfie damit).

Ich bekam dann einen 5-Euro-Bonus für die Registrierung und konnte davon nicht profitieren. Also, nach dem Austausch mit Livechat, habe ich diesen Bonus storniert und eine Einzahlung mit Krypto (usdt trc20) für etwa 100 € getätigt und erhielt einen 300 %igen Willkommensbonus ... aber auf der einen Seite gab es ein Guthaben in USDT und auf der anderen Seite einen Bonus als EUROS.

Also habe ich mit dem Guthaben in Euro gespielt und das gesamte Geld (Bonus + Einzahlung) war in Euro da. (seltsam). Abgesehen davon hatte ich das Glück, die Wette zu übertreffen, und endete schließlich mit einem Guthaben von 4101 €

Da auf der Aktionsseite angegeben wurde, dass es kein Auszahlungslimit gibt, wenn Sie mit dem Wetten erfolgreich sind, habe ich beschlossen, eine Auszahlung mit Krypto zu beantragen, da dies meine Einzahlungsmethode war.

Und seitdem begann für mich der schlimmste Albtraum!

Es war unmöglich, mit Krypto Geld abzuheben, da das System die Einzahlungsadresse, die sie für mein Konto erstellt haben, als Abhebungsadresse gespeichert hat!!! ( Was zum ???? )

Da ich es nicht geschafft habe, mit Krypto abzuheben, habe ich sie per Livechat kontaktiert... und jetzt muss die Show weitergehen...

Einige Vertreter sagten mir, dass das Problem von meinem Computer, meinem Tab und meinem Handy herrühre... Andere sagten mir, dass ich die Adresse nur mit Google Chrome ändern könne!! (Was ich so oft ohne Erfolg versucht habe) ... und vielleicht endlich, zumindest, ein ehrlicher Agent, der mir bestätigt hat, dass die Adresse auf meinem Konto für Abhebungen mit Krypto NICHT GEÄNDERT WERDEN KANN!! ).

Daher wurde ich gebeten, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, sofern das System dies zulässt!!! Gott sei Dank konnte ich meine Auszahlung beantragen, und so stellte ich am 27. Oktober einen Antrag, indem ich alle erforderlichen Angaben machte (IBAN, Name der Bank usw.).

Jetzt, am 6. November, steht meine Auszahlung immer noch aus!!! (11 Tage!!) ..und jedes Mal, wenn ich die Gelegenheit hatte, sie zu erreichen, wurden mir die gleichen Worte gesagt: „Es wird bearbeitet, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert ist" … weil, seit dieser Auszahlungsanfrage Sie brauchten im Livechat nicht weniger als etwa 30 Minuten, um nur eine Frage zu beantworten, und zwischen den einzelnen Gesprächen mit ihnen vergeht die Zeit und ich werde immer älter, wenn ich auf meinen Bildschirm schaue …

Ich möchte auch betonen, dass ich den Support am 27. Oktober per E-Mail bezüglich des Problems mit der Auszahlungsadresse für Krypto kontaktiert habe und immer noch auf ihre Antwort warte ...

Und noch eine Sache, die mir auffällt: Nachdem es mir gelungen ist, den Bonus umzusetzen, habe ich gesehen, dass plötzlich die Regeln für den Willkommensbonus geändert wurden und der Bonus nun 35 Mal umgesetzt werden muss!! und sie beschränkten die Auszahlung auf das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags ... (Tatsache ist, dass ich mir bei der Registrierung ausreichend bewusst war, um einen Screenshot zu machen, der beweist, dass mein Bonus nur auf den 10-fachen Einsatz bezog und dass er nicht von den neuen Regeln betroffen ist).

Und ich betone auch, dass ich alle Screenshots von dem habe, was ich sage, als Geste, dass ich in gutem Glauben handele, und auch den gesamten Austausch zwischen dem Casino und mir per E-Mail, falls nötig ...

Ich habe definitiv das Gefühl oder den Mut, dass sie ihr Bestes geben, damit ich meine Auszahlung storniere und mit meinem Geld ein paar verrückte Sachen mache ... Aber leider bin ich ein Meister der Zeit und die Zeit gehört mir bester Freund ....

Ich hoffe, dass Sie bei Casinoguru mir dabei helfen können, diese inakzeptable Situation zu lösen und mir infolgedessen meine Gewinne auszuzahlen.

Beste grüße ,

robby971

Sehr geehrte(r) robby971,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Lieber Roberto,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell überprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.

Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."

Nach einer gründlichen Kontoüberprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 27. Oktober eine Auszahlungsanfrage gestellt haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass der 27. Oktober auf ein Wochenende fiel und unser Finanzteam und die Banken leider keine Transaktionen an Wochenenden bearbeiten, da diese als arbeitsfreie Tage gelten. Darüber hinaus waren der 4. und 5. November für unser Finanzteam arbeitsfreie Tage.

Unter Berücksichtigung dieser arbeitsfreien Tage sind nun 6 Werktage vergangen, seit Sie die Auszahlung beantragt haben. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss der Know Your Customer (KYC)-Überprüfung und der Genehmigung Ihres Kontos bearbeitet werden.

Da Sie den Antrag am 27. Oktober eingereicht haben, hat unser Finanzteam noch genügend Zeit, Ihr Konto zu prüfen und den Auszahlungsantrag zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass unser Auszahlungsprozess der gleichen Methode folgt wie Ihre erste Einzahlung. Wenn Sie für Ihre Einzahlung eine Karte verwenden, können Sie diese per Online-Banking auszahlen lassen. Wenn Sie hingegen Ihre Einzahlung mit Kryptowährung getätigt haben, können Sie Ihr Geld auch in Kryptowährung abheben. Diese Richtlinie gewährleistet Konsistenz und Sicherheit bei Finanztransaktionen auf unserer Plattform.

Bezüglich der Regeln unseres Willkommensbonus beachten Sie bitte, dass wir die Bedingungen auf unserer Website von Zeit zu Zeit aktualisieren können. Wir bemühen uns nach besten Kräften, unsere Spieler über verschiedene Kommunikationskanäle über Änderungen der Bonusbedingungen zu informieren. Es ist wichtig, dass Sie regelmäßig die Regeln auf der Website unseres Casinos überprüfen, um über Aktualisierungen oder Änderungen der Bonusbedingungen informiert zu bleiben. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie über die aktuellsten Informationen zum Willkommensbonus informiert sind.

Bitte seien Sie versichert, dass jede Auszahlung individuell überprüft wird, um die Sicherheit unserer geschätzten Spieler zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihre Auszahlung noch in dieser Woche zu bearbeiten.

Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.

Aufrichtig,

SlotmaniaX Casino

Lieber Casinoguru,

Anhand ihrer Antwort erkennen Sie, dass ihre Worte für sie und ihr Verhalten sprechen.

Es ist verrückt, dass sie so schnell reagieren, weil sie auf öffentlichen Plätzen ausgestellt sind, aber die Fragen der Spieler nicht beantworten.

Vor diesem Hintergrund sehen Sie, dass es für mich überhaupt keinen konkreten Grund gibt, meine Auszahlung zu stornieren.

Denn sie sagen, dass die Auszahlung mit Krypto erfolgen sollte, da ich mit Krypto eingezahlt habe. Aber sagen Sie mir, wie kann ich das tun, während ihr eigenes System es mir nicht erlaubt? Denken Sie daran, dass die *Einzahlungsadresse mit Krypto in ihrem System als Auszahlungsadresse gespeichert ist*!! Verstehen Sie, was das bedeutet? Es ist völliger Unsinn.

Und die Tatsache, dass sie kein Wort darüber verlieren, gibt mir nur Recht und die Spieler hier draußen können sehen, was für ein kniffliges Spiel sie spielen ...

Ein seriöses Casino muss dieses Problem gelöst haben, seit ich es ihnen gemeldet habe (26. Oktober 2023).

Im Gegenteil, sie ignorieren einfach meine einzige E-Mail zu diesem Thema und geben mir nie eine Lösung oder zumindest eine Erklärung.

Dies unterstreicht, dass sie unprofessionell sind und sich nicht um ihre Spieler kümmern.

Wie gesagt, ich habe alle Screenshots und den Austausch mit ihnen, und wenn Casinoguru Sie entsprechend Ihren Anforderungen anfordert, werde ich dem nachkommen und sie für Sie senden.

Aber in der Zwischenzeit möchte ich nur sehen, wie weit sie bereit sind, zu gehen, um mich nicht zu bezahlen, oder zu glauben, dass ich meine Auszahlung storniere. Das heißt, es ist eine verlorene Sache für sie, denn wenn ein Spieler dies nicht tut Ich habe keine Regeln gebrochen und getan, was erwartet wurde, und einfach nur Glück mit ihm haben. Dieser Spielertyp, der ich tot bin, lässt nichts durchgehen und ich warte jetzt nur darauf, dass meine Zahlung verarbeitet wird.

Wenn sie ihre eigenen Richtlinien und Regeln respektieren würden und noch mehr, respektvoll gegenüber ihren Spielern, würde ich diese Beschwerde nicht einreichen.

@Slotmaniax, ich warte jetzt nur noch darauf, dass meine Zahlung bearbeitet wird, um diese Beschwerde abzuschließen.

Vielen Dank, Casinoguru, dass Sie den Spielern bei ihren Problemen helfen.

Beste grüße,

robby971

Und noch etwas ist relevant für ihre mangelnde Professionalität und mangelnde Ernsthaftigkeit in Bezug auf die Privatsphäre ...

(Ich habe auch einen Screenshot gemacht), aber sie sind so nicht daran interessiert, Spielern zu helfen, dass sie nicht bemerkt haben, was sie getan haben ...

Wie ist es überhaupt möglich, mich beim Vorstellen ihrer Antwort beim Namen zu nennen, sofern ich meinen Benutzernamen verwendet habe und nur diesen verwende?

Dies ist ein weiterer Beweis dafür, dass ihnen ihre Spieler völlig egal sind!!!

Sogar Sie hier @Casinoguru respektieren die Datenschutzrichtlinien mehr ...

Ein weiterer schlechter Punkt wurde ihrer Liste hinzugefügt ...

Beste grüße ,

robby971

Lieber robby971 ,

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass Ihre Auszahlung derzeit von unserem Finanzteam geprüft wird. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, kann es nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos bis zu 7 Tage dauern, bis Auszahlungsanträge über 1000 EUR bearbeitet und ausgezahlt werden.

Darüber hinaus sind wir bei einer gründlichen Prüfung Ihres Kontos auf ein entscheidendes Detail aufmerksam geworden. Als wir den Bestätigungsverlauf Ihres Kontos überprüften, stellten wir fest, dass ein bestimmtes Dokument auf Ihrer Seite fehlte.

Wir haben das Dokument zum Nachweis der Adresse (Proof of Address, POA) nicht erhalten, das für die vollständige Verifizierung Ihres Kontos unerlässlich ist.

Laut unserer Datenbank wurde das erforderliche Dokument vor etwa 20 Stunden erfolgreich empfangen.

Wir freuen uns über Ihre schnelle Reaktion bei der Bereitstellung des Adressnachweisdokuments (Proof of Address, POA).

Ohne dieses Dokument konnten wir den Verifizierungsprozess nicht abschließen und die Auszahlung hätte daher nicht bearbeitet werden können.

Wir wissen, wie wichtig es ist, ein Höchstmaß an Sicherheit und Einhaltung unserer Verifizierungsverfahren zu gewährleisten, um sowohl unsere Spieler als auch unsere Plattform zu schützen.

Unser Verifizierungsprozess kann nun eingeleitet und abgeschlossen werden, sodass wir mit der Auszahlungsanfrage fortfahren können.

Es ist wichtig zu bedenken, dass jede Auszahlung einer gründlichen Prüfung durch unser Finanzteam unterzogen wird, um die Sicherheit unserer geschätzten Spieler zu gewährleisten.

Darüber hinaus möchte ich Sie auf eine Klausel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, in der es heißt: „Wir können Abhebungen mit einer anderen Zahlungsmethode als der von Ihnen gewünschten verarbeiten und auszahlen, z. B. über verschiedene Zahlungsanbieter, einen Bankwechsel, oder Banküberweisung (alle mit den entsprechenden Zahlungsmethoden verbundenen Gebühren sind auf der Website aufgeführt)."

Da es nicht möglich ist, die Auszahlung per Kryptowährung abzuwickeln, haben wir sie über eine alternative Zahlungsmethode abgewickelt, die akzeptiert wurde.

Ich möchte Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Sie davon zu überzeugen, die Auszahlung zu stornieren.

Stattdessen ist es unser Ziel, einen reibungslosen Auszahlungsprozess zu gewährleisten, weshalb unser Finanzteam einige Zeit benötigt, um den Vorgang abzuschließen.

Darüber hinaus möchte ich auf die Bedenken eingehen, die Sie hinsichtlich der Unterstützung unserer Vertreter bei der Lösung des Problems geäußert haben, auf das Sie beim Versuch einer Auszahlung per Kryptowährung gestoßen sind.

Unser Team hat Sie aktiv bei der Behebung des Problems unterstützt, indem es verschiedene Lösungsvorschläge vorschlägt, z. B. das Löschen von Cookies und Cache, die Verwendung eines anderen Browsers oder den Zugriff auf den Inkognito-Modus. Diese Empfehlungen wurden abgegeben, um sicherzustellen, dass alle möglichen Wege zur Lösung des Problems geprüft wurden.

Ich möchte betonen, dass unser Team bestrebt ist, allen unseren Spielern reaktionsschnellen und zeitnahen Support zu bieten, und Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert bei der Verbesserung unserer Dienste.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Live-Chat-Support. Unsere Live-Chat-Agenten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei allen Problemen zu helfen.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

Casino-Vertreter

Lieber Casinoguru, lieber Slotmaniax-Vertreter, hier ist der Screenshot, der beweist, dass das angeforderte Dokument zur Überprüfung meiner Adresse erfolgreich hochgeladen wurde ...

Und wie der Vertreter von Slotmaniax sagte, dass meine Kontoverifizierung nun abgeschlossen und vollständig verifiziert ist, werde ich vorerst nur darauf warten, dass die Zahlung auf mein Bankkonto verarbeitet wird.

Wie auch immer, @Slotmaniax-Vertreter, vielen Dank, dass Sie mich über meine Auszahlung informiert haben.

Ich werde die Beschwerde als gelöst einreichen, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Warten Sie jetzt auf die Zahlung.

Beste grüße ,

robby971

Hallo Casinoguru,

Ich aktualisiere diesen Thread.

Stellen Sie eine Verbindung zu meinem Slotmaniax-Konto her und es wurde eine Benachrichtigung angezeigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld bald eintreffen sollte. Ich habe auch eine E-Mail von Slotmaniax darüber erhalten.

Sie können den beigefügten Screenshot sehen.

Daher werde ich diese Beschwerde beenden, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Beste grüße ,

robby971

Lieber robby971,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt wurde.

Ihr Geld sollte Ihnen nun zur Verfügung stehen.

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie Ihr Spielerlebnis in unserem Casino weiterhin genießen werden.

Wenn Sie Fragen haben, Hilfe benötigen oder weitere Fragen besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Live-Chat-Supportteam oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Wir sind hier, um Ihnen den bestmöglichen Service und Support zu bieten.

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben.

Herzliche Grüße,

Casino-Vertreter

Lieber @Casinoguru,

Ich habe mein Geld erhalten.

Vielen Dank @Slotmaniax.

Und auch vielen Dank an @Casinoguru, dass Sie mir geholfen haben.

Sie können diese Beschwerde jetzt schließen.

Beste grüße ,

robby971

Lieber robby971,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru