Slotmaniax Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao Casinoguru,

Grazie in anticipo per aver esaminato questa incredibile situazione che sto vivendo con il casinò "Slotmaniax".

Il mio nome utente su questo casinò è robby971.

Di recente mi sono registrato in questo casinò perché offrivano uno straordinario bonus del 300% con solo 10 volte la scommessa sul bonus. Quindi per prima cosa (come loro richiesta) ho caricato i miei documenti: riguardanti il mio documento d'identità (fronte e retro del mio passaporto + selfie con esso).

Mi è stato poi concesso un bonus di 5 euro per la registrazione e non sono riuscito a beneficiarne. Quindi, dopo lo scambio con livechat, ho annullato questo bonus e ho effettuato un deposito utilizzando criptovaluta (usdt trc20) per circa 100 € e mi è stato dato un bonus di benvenuto del 300%... ma da un lato c'era saldo in USDT e bonus dall'altro come EURO.

Quindi ho giocato con il saldo in euro e tutti i soldi (bonus + deposito) erano lì in euro... (strano). Detto questo, ho avuto la fortuna di battere la scommessa e alla fine ho concluso con un saldo di 4101€

Poiché nella pagina promozionale era indicato che non c'erano limiti di prelievo se si riusciva a scommettere, ... quindi, ho deciso di richiedere il prelievo utilizzando criptovalute poiché era il mio metodo di deposito..

E da allora, per me è iniziato il PEGGIORE INCUBO!

È stato impossibile prelevare utilizzando criptovalute perché il loro sistema ha memorizzato l'indirizzo di deposito che hanno creato per il mio conto come indirizzo di prelievo!!! (Che diavolo????)

Quindi, poiché non sono riuscito a prelevare utilizzando criptovalute, li ho contattati su livechat... e ora lo spettacolo deve continuare...

Alcuni rappresentanti mi hanno detto che il problema proviene dal mio computer, dalla mia scheda e dal mio cellulare... Altri mi hanno detto che posso cambiare l'indirizzo solo usando Google Chrome!! (Ciò che ho provato tante volte senza successo)... e forse finalmente, almeno, un agente onesto che mi ha confermato che l'indirizzo sul mio conto per prelevare utilizzando criptovalute NON PUÒ ESSERE CAMBIATO!! ).

Quindi, mi è stato chiesto di effettuare il prelievo tramite bonifico bancario se il sistema me lo consente!!! Grazie a Dio, mi ha permesso di richiedere il prelievo e quindi ho fatto una richiesta compilando tutte le richieste (iban, nome della banca, ecc...) il 27 ottobre...

Ora, 6 novembre, il mio ritiro è ancora in sospeso!!! (11 giorni!!) ...e mi sono state dette le stesse parole ogni volta che ho avuto la possibilità di contattarli, che: "verrà elaborato non appena il tuo account sarà completamente verificato"... perché, da quella richiesta di prelievo ci sono voluti sulla livechat non meno di circa 30 minuti per rispondere solo a una domanda e tra uno scambio e l'altro con loro, il tempo passa e sto invecchiando guardando il mio schermo....

Sottolineo inoltre che ho contattato l'assistenza via e-mail in merito al problema con l'indirizzo di ritiro delle criptovalute il 27 ottobre e sto ancora aspettando la loro risposta...

E un'altra cosa che mi fa pensare è che, da quando sono riuscito a scommettere il bonus, ho visto che all'improvviso cambiano le regole del bonus di benvenuto e ora il bonus deve essere scommesso 35 volte!! e hanno limitato l'incasso all'importo del bonus ricevuto di 5 volte... (il fatto è che sono stato abbastanza consapevole al momento della registrazione per fare screenshot che dimostrano che il mio bonus era solo sulla scommessa 10 volte e che non è interessato dalle loro nuove regole).

Inoltre, sottolineo che ho tutti gli screenshot di ciò che dico, come gesto che agisco in buona fede e inoltre, tutti gli scambi tra me e il casinò tramite e-mail, se necessario...

Ho sicuramente la sensazione o il coraggio che stiano facendo del loro meglio per farmi annullare il mio prelievo e fare cose assurde ai miei soldi... Ma, sfortunatamente, sono un maestro del tempo e il tempo è il mio migliore amico ....

Spero che tu a Casinoguru sarai in grado di aiutarmi a risolvere questa situazione inaccettabile e, di conseguenza, a pagarmi le mie vincite.

Distinti saluti ,

robby971

Gentile robby971,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Caro Roberto,

Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza tutt'altro che soddisfacente che hai riscontrato con il nostro casinò. Il nostro team finanziario è dedicato ad accelerare le richieste di prelievo, ma è importante notare che ogni prelievo viene esaminato individualmente per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri giocatori.

Le richieste di prelievo richiedono in genere un minimo di 72 ore per l'elaborazione, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo. I nostri Termini e Condizioni affermano: "I prelievi devono essere effettuati entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account".

Dopo aver condotto un'analisi approfondita dell'account, abbiamo notato che hai avviato una richiesta di prelievo il 27 ottobre. Desideriamo informarti che il 27 ottobre cadeva in un fine settimana e, sfortunatamente, il nostro team finanziario e le banche non elaborano le transazioni durante i fine settimana, poiché sono considerati giorni non lavorativi. Inoltre, anche il 4 e il 5 novembre sono stati giorni non lavorativi per il nostro team finanziario.

Considerando questi giorni non lavorativi, sono ormai trascorsi 6 giorni lavorativi da quando hai richiesto il prelievo. È essenziale notare che i prelievi vengono generalmente elaborati entro 7 (sette) giorni dal completamento della verifica Know Your Customer (KYC) e dall'approvazione del tuo account.

Dato che hai inviato la richiesta il 27 ottobre, il nostro team finanziario ha ancora tempo sufficiente per rivedere il tuo account ed elaborare la richiesta di prelievo.

Tieni presente che il nostro processo di prelievo segue lo stesso metodo del deposito iniziale. Se utilizzi una carta per il deposito, puoi incassare utilizzando l'online banking. D'altra parte, se hai effettuato il deposito con criptovaluta, puoi anche prelevare i tuoi fondi in criptovaluta. Questa politica garantisce coerenza e sicurezza nelle transazioni finanziarie sulla nostra piattaforma.

Per quanto riguarda le regole del nostro bonus di benvenuto, tieni presente che di tanto in tanto potremmo aggiornare le condizioni sul nostro sito web. Facciamo del nostro meglio per informare i nostri giocatori di eventuali modifiche ai termini del bonus attraverso vari canali di comunicazione. È essenziale controllare regolarmente le regole sul sito web del nostro casinò per rimanere informato su eventuali aggiornamenti o modifiche ai termini e alle condizioni del bonus. Ciò garantisce che tu sia a conoscenza delle informazioni più aggiornate relative al bonus di benvenuto.

Ti assicuriamo che ogni prelievo viene esaminato individualmente per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri stimati giocatori.

Tieni presente che faremo ogni sforzo per elaborare il tuo prelievo durante questa settimana.

Ancora una volta, siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato. Il nostro impegno costante è rendere la tua esperienza il più piacevole possibile nel nostro casinò. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail o tramite la nostra chat dal vivo.

Apprezziamo la tua comprensione e non vediamo l'ora di fornirti un'esperienza di gioco migliorata.

Cordiali saluti,

Casinò SlotmaniaX

Caro Casinoguru,

Dalla loro risposta, vedi che le loro parole parlano per loro e per il loro comportamento.

È pazzesco che rispondano così rapidamente perché sono esposti in luoghi pubblici ma non rispondono alle domande dei giocatori.

Detto questo, puoi vedere che in primo luogo non esiste alcun motivo preciso per cui io debba annullare il mio prelievo.

Perché stanno dicendo che il prelievo dovrebbe essere effettuato con criptovalute poiché ho depositato utilizzando criptovalute. Ma dimmi, come posso farlo se il loro sistema non me lo consente? Ricorda che *l'indirizzo di deposito che utilizza la crittografia è memorizzato nel loro sistema come quello di prelievo*!! Capisci cosa significa? E' una totale assurdità.

E il fatto che non dicano una parola al riguardo, mi dimostra che ho ragione e i giocatori qui fuori possono vedere a quale gioco complicato stanno giocando....

Un casinò serio avrà risolto questo problema dal momento in cui gliel'ho segnalato (26 ottobre 2023).

Al contrario, stanno semplicemente ignorando la mia unica email in merito e non mi danno mai una soluzione o almeno una spiegazione.

Ciò sottolinea il fatto che non sono professionali e non si preoccupano dei loro giocatori.

Come ho detto, ho tutti gli screenshot e gli scambi con loro e, se richiesto in base alle tue esigenze, Casinoguru, mi adeguerò e te li invierò.

Ma nel frattempo voglio solo vedere fino a che punto sono disposti a spingersi per non pagarmi o pensare che annullerò il mio prelievo. Cioè per loro è una causa persa perché quando un giocatore non lo fa non ho infranto alcuna regola e ho fatto quello che ci si aspettava e ho solo fortuna con lui, quel tipo di giocatore che sono morto, non lascerà passare nulla, e sto solo aspettando che il mio pagamento venga elaborato.

Se fossero rispettosi delle proprie politiche e regole e, soprattutto, rispettosi dei propri giocatori, non presenterei questo reclamo.

@Slotmaniax, ora sto solo aspettando che il mio pagamento venga elaborato per chiudere il reclamo.

Grazie Casinoguru per aver aiutato i giocatori a risolvere i loro problemi.

Distinti saluti,

robby971

E un'altra cosa rilevante della loro non professionalità e mancanza di serietà riguardo alla privacy...

(Ho anche fatto uno screenshot) ma non sono così interessati ad aiutare i giocatori che non hanno notato quello che hanno fatto....

Com'è possibile chiamarmi per nome introducendo la loro risposta per quanto ho usato e utilizzare solo il mio nome utente?

Questa è un'altra cosa che dimostra che a loro non importa assolutamente dei loro giocatori!!!

Anche tu qui @Casinoguru sei più rispettoso delle politiche sulla privacy...

Un altro punto negativo aggiunto alla loro lista...

Distinti saluti ,

robby971

Caro robby971 ,

Vorrei ribadire che il tuo prelievo è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team finanziario. Come stabilito nei nostri Termini e Condizioni, le richieste di prelievo superiori a 1000 EUR possono richiedere fino a 7 giorni per essere elaborate ed erogate dopo il completamento del KYC e l'approvazione del tuo Conto.

Inoltre, dopo un esame approfondito del tuo account, è giunto alla nostra attenzione un dettaglio cruciale. Dall'esame della cronologia delle verifiche del tuo account, è emerso evidente che mancava un documento specifico da parte tua.

Non abbiamo ricevuto il documento Prova di indirizzo (POA), essenziale per la verifica completa del tuo account.

Secondo il nostro database, il documento richiesto è stato ricevuto con successo circa 20 ore fa.

Apprezziamo la tua tempestiva azione nel fornire il documento di prova di indirizzo (POA).

Senza questo documento non siamo stati in grado di completare il processo di verifica e, di conseguenza, il prelievo non avrebbe potuto essere elaborato.

Comprendiamo l'importanza di garantire il massimo livello di sicurezza e conformità con le nostre procedure di verifica per proteggere sia i nostri giocatori che la nostra piattaforma.

Il nostro processo di verifica può ora essere avviato e completato, permettendoci di procedere con la richiesta di prelievo.

È importante tenere presente che ogni prelievo viene sottoposto a una revisione approfondita da parte del nostro team finanziario per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri stimati giocatori.

Inoltre, vorrei attirare la vostra attenzione su una clausola nei nostri Termini e condizioni che afferma: "Potremmo elaborare e pagare i prelievi con un metodo di pagamento diverso da quello da te richiesto, ad esempio tramite diversi fornitori di servizi di pagamento, un assegno circolare, o bonifico bancario (tutti gli addebiti associati ai relativi metodi di pagamento sono indicati sul Sito)."

Data l'impossibilità di elaborare il prelievo tramite criptovaluta, lo abbiamo elaborato tramite un metodo di pagamento alternativo, che è stato accettato.

Voglio assicurarti che la nostra intenzione non è quella di convincerti ad annullare il ritiro.

Puntiamo invece a garantire un processo di prelievo regolare, motivo per cui il nostro team finanziario richiede del tempo per finalizzare la procedura.

Inoltre, vorrei rispondere alla preoccupazione che hai sollevato riguardo all'assistenza dei nostri rappresentanti nella risoluzione del problema riscontrato durante il tentativo di prelievo tramite criptovaluta.

Il nostro team ti ha assistito attivamente nella risoluzione del problema suggerendo varie soluzioni, come cancellare i cookie e la cache, utilizzare un browser diverso o accedere alla modalità di navigazione in incognito. Queste raccomandazioni sono state formulate per garantire che fossero esplorate tutte le possibili strade per risolvere il problema.

Voglio sottolineare che il nostro team è impegnato a fornire un supporto reattivo e tempestivo a tutti i nostri giocatori e che il tuo feedback è prezioso per noi nel migliorare i nostri servizi.

Se hai bisogno di assistenza o hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro supporto tramite chat dal vivo. I nostri agenti di chat dal vivo sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assisterti in caso di problemi che potresti incontrare.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò

Caro Casinoguru, caro rappresentante di Slotmaniax, ecco lo screenshot che dimostra che il documento richiesto per verificare il mio indirizzo è stato caricato con successo...

E come ha detto il rappresentante di Slotmaniax, che la verifica del mio conto è ora completata e completamente verificata, per ora aspetterò solo che il pagamento sul mio conto bancario venga elaborato.

Ad ogni modo, rappresentante di @Slotmaniax, grazie per avermi aggiornato sul mio ritiro.

Presenterò il reclamo come risolto una volta che il denaro sarà arrivato sul mio conto bancario.

Attendi ora il pagamento.

Distinti saluti ,

robby971

Ciao Casinoguru,

Sto aggiornando questo thread.

Collegati al mio account Slotmaniax e c'era una notifica che diceva che il prelievo è stato elaborato e che il denaro dovrebbe arrivare presto. Ho ricevuto anche un'e-mail da Slotmaniax a riguardo.

Puoi vedere lo screenshot allegato.

Pertanto, porrò fine a questo reclamo una volta ricevuto il denaro sul mio conto bancario.

Distinti saluti ,

robby971

Caro robby971,

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato e pagato con successo.

I tuoi fondi dovrebbero ora essere a tua disposizione.

Ci auguriamo sinceramente che continuerai a goderti la tua esperienza di gioco nel nostro casinò.

Se hai domande, hai bisogno di assistenza o desideri discutere ulteriormente, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat dal vivo o a contattarci via e-mail.

Siamo qui per fornirti il miglior servizio e supporto possibili.

Grazie per aver scelto il nostro casinò.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò

Caro @Casinoguru,

Ho ricevuto i miei soldi.

Grazie @Slotmaniax.

E inoltre, grazie @Casinoguru per avermi aiutato.

Ora puoi chiudere questo reclamo.

Distinti saluti ,

robby971

Caro robby971,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru