Der Spieler aus Portugal ist im Casino auf Auszahlungsprobleme gestoßen. Obwohl die Wettanforderungen erfüllt sind und eine Einzahlung getätigt wird, scheint das Mindestauszahlungslimit mit dem Guthaben des Spielers zu steigen, was im Widerspruch zu den angegebenen Geschäftsbedingungen des Casinos steht. Der Spieler hat auch Probleme mit den Zahlungsmethoden und dem Kontobestätigungsprozess. Darüber hinaus hat der Support des Casinos nicht auf seine Anfragen reagiert.
Grüße.
Ich versuche seit über einem Monat, den Support dieses Casinos zu kontaktieren , ich habe bereits 2 E-Mails gesendet, ich habe versucht, Kontakt über WhatsApp und Telegram (Live-Chat) aufzunehmen, und ich habe auf keine dieser Arten eine Antwort erhalten .
Als ich mich in diesem Casino registrierte, erhielt ich einen Bonus von 5 € ohne Einzahlung, der an die Bedingung geknüpft war, das Dreifache des Bonusbetrags zu setzen, Voraussetzungen, die bereits erfüllt waren, einschließlich einer Einzahlung und eines Echtguthabens .
Jetzt treten Probleme und Widersprüche mit den Informationen auf der Website selbst auf ... In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass die Mindesteinzahlung/-auszahlung 10 € beträgt , der Mindestwert von 20 € wird auf der Registerkarte „Zahlungen" angezeigt, aber wenn ich darauf klicke Ich werde zur Auszahlungsseite weitergeleitet und dort wird ein Mindestbetrag verlangt, der gleichzeitig mit meinem Guthaben wächst .
Als ich ein Guthaben von 40 € hatte und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ein Mindestbetrag von 100 € verlangt, während in den AGB 10 € und auf der Registerkarte „Zahlungen " 20 € steht, also 3 verschiedene Beträge.
Aber es wurde noch schlimmer, als ich mein Guthaben verdoppelte, jetzt habe ich 80 € und es ist ein Mindestauszahlungsbetrag von 200 € erforderlich.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereits gelesen und es gibt nichts, was diese Erhöhung des Mindestauszahlungsbetrags rechtfertigt, da auch mein Guthaben wächst , was eine Auszahlung unmöglich macht.
Hinzu kommt noch die Zahlungsmethode, denn im Tab „Zahlungen" stehen alle Methoden zur Verfügung, auch Skrill ( ohne Einschränkungen für Portugal ), bei dem Versuch werde ich auf einen Einzahlungs-Tab weitergeleitet, wo mir nur die Jeton-Optionen angezeigt werden Wallet, CoinPaid oder MiInfinity. ( Am Ende habe ich eine Einzahlung bei JetonWallet getätigt ).
Erschwerend kommt hinzu, dass die restliche Kontoverifizierung immer noch nicht erledigt ist (ich habe bereits alle Dokumente hochgeladen und bisher wurde nur die Bürgerkarte verifiziert).
Ich möchte mich im Voraus für jede mögliche Hilfe bedanken, damit ich mit dem Support dieses Casinos in Kontakt treten kann.
Im Moment habe ich 80 € auf meinem Konto und kann diese nicht abheben, da mein Konto nicht überprüft wird und ich um einen Abhebungsbetrag gebeten werde, der viel höher ist als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben und unmöglich ist erreichen.
Darüber hinaus reagieren sie nicht auf die entsprechenden Support-Möglichkeiten, sei es per E-Mail oder Live-Chat.
Ich weiß, dass es kein großer Betrag ist, aber ich habe das Vertrauen in dieses Casino verloren und möchte mein Geld von dort abheben .
( Ich habe außer den beigefügten noch weitere Abzüge )
att, beste Grüße,
David S****
Lieber DLSilva,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Grüße!
Ich glaube nicht, dass es ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos gibt, sie haben nur die restlichen Dokumente bis jetzt noch nicht verifiziert.
Ich habe am 17. August (vor 1 Monat) die notwendigen Dokumente im Verifizierungs-Tab hochgeladen, die Bürgerkarte wurde verifiziert und dort steht sogar, dass die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde . Die übrigen Dokumente (Adressnachweis und Einzahlung/elektronisches Portemonnaie) sind jedoch noch nicht verifiziert.
Ich habe die gleichen Dokumente auch per E-Mail gesendet und um Abschluss der Überprüfung gebeten (keine Antwort).
Ich habe versucht, mit allen verfügbaren Mitteln (E-Mails, WhatsApp, Telegramm) Kontakt aufzunehmen, aber sie haben nie geantwortet.
Ich habe bisher noch keine Auszahlungen vorgenommen, da dies einfach unmöglich ist, da der Mindestauszahlungsbetrag mit zunehmendem Guthaben steigt.
Ich schätze Ihre Hilfe bei dem Versuch, die Situation zu lösen.
Ich warte aufmerksam, liebe Grüße,
David S****
Vielen Dank, DLSilva, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, DLSilva, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Slotmaniax Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir mit der Auszahlung zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo,
Es tut uns leid für das Problem, das diesem Spieler entstanden ist, aber ich möchte sagen, dass unser Auszahlungslimit nie 10 € oder 20 € betrug. Bis zum letzten Monat betrug die Mindestauszahlung 100 € und wurde dann auf 200 € geändert.
Auf der Website ist deutlich zu erkennen, dass unsere Mindestauszahlung 200 € beträgt, wie Sie auf der Zahlungsseite und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen können. Screenshots beigefügt.
Was KYC betrifft, haben wir hauptsächlich den ersten Schritt gemacht, damit unser Spieler von unserem Bonus ohne Einzahlung von 5 € profitieren kann.
Wir verstehen, dass wir möglicherweise einige Probleme verursacht haben, und bedauern es sehr.
Liebes Slotmaniax Casino Team, vielen Dank für die Klarstellung. Kann der Spieler seine Gewinne abheben, wenn er genug einzahlt, um 200 € auf seinem Konto zu haben?
Vielen Dank im Voraus!
Grüße! Danke für die Antwort.
Slotmaniax Casino,
Was sie hier sagen, ist nicht wahr und ich lasse die Beweise hier beigefügt, die gleichen Beweise, die ich zu Beginn der Beschwerde an Casino Guru geschickt habe.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden geändert und es war definitiv nicht letzten Monat, sogar letzte Woche war alles in Übereinstimmung mit den hier beigefügten Bildern, und wie Sie bestätigen können, stand in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass die Mindestauszahlung 10 € betrug sowie in der Registerkarte „Zahlungen" für 20 €, daher stimmt es nicht, wenn man sagt, dass dieser Betrag nie da war.
Wie hier gezeigt und unter Berücksichtigung der Tatsache, dass ich in dieser Zeit mehrmals versucht habe, Ihr Casino über die verschiedenen Supportkanäle zu kontaktieren, ohne eine Antwort zu erhalten, halte ich es für fair, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab dem genannten Datum (August 21.).
Was die Änderung des Mindestwerts von 100 € auf 200 € betrifft, so geschah dies genau zu dem Zeitpunkt, als ich das Guthaben erhöhte, es kann also sein, dass es sich hierbei um einen Zufall handelte. Allerdings gibt es immer noch unterschiedliche Werte und Widersprüche zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, was die beigefügten Bilder noch einmal belegen.
Ich warte gespannt auf eine Antwort von Slotmaniax Casino auf diese Bilder und auf eine Lösung zur Lösung dieses Problems. Ich habe bei Bedarf weitere Ausdrucke anderer Punkte in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie E-Mails und Kontaktversuche mit Ihrem Support.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihren gesunden Menschenverstand bei der Lösung dieses Problems, denn wichtiger als der genannte Betrag ist der Vertrauensverlust der Spieler in Ihr Casino.
Ich warte aufmerksam auf Ihre Antwort. Beste grüße,
D*** S***
Hallo,
Ich verstehe, dass aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen einige Probleme entstanden sind.
Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aktualisiert, aber vertrauen Sie uns, wir haben unsere Gründe.
Wir stehen am Anfang und das kann sich ändern.
Leider können wir den Mindesteinzahlungsbetrag nicht ändern.
Liebes Slotmaniax Casino- Team, was würden Sie dem Spieler empfehlen, damit er sich seine Gewinne auszahlen lassen kann?
Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte DLSilva, zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für alle Probleme und Verzögerungen entschuldigen, die Ihnen unsere Plattform während Ihres Besuchs auf unserer Website verursacht haben könnte. Wir haben unsere Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den letzten Monaten häufig geändert, sodass dies wahrscheinlich zu Missverständnissen geführt hat und es uns wahrscheinlich nicht gelungen ist, unseren Spielern diese Änderungen richtig zu erklären. Da wir festgestellt haben, dass Sie noch keine Auszahlungsanfrage gestellt haben und Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist (dritter Schritt), können Sie ganz einfach eine Auszahlungsanfrage stellen, sobald Ihr Guthaben unser aktuelles Mindestlimit (€ 200,00) erreicht. Bitte zögern Sie nicht, uns über unseren Live-Chat zu kontaktieren, der ab September rund um die Uhr verfügbar ist, oder per E-Mail an support@slotmaniax.com. Ich wünsche Ihnen allen das Beste. Slotmaniax-Supportteam
Grüße.
Das ist unglaublich und bedauerlich. Im Grunde besteht die Lösung, die sie mir geben, darin, mein Guthaben zu setzen. Das war offensichtlich. Ich denke nicht, dass es fair ist.
Sie ändern nicht nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Sie verweigern auch deren Einhaltung und übernehmen keine Verantwortung für Ihre Fehler, die den Spielern schaden. Es ist ein völliger Vertrauensverlust in Ihr Casino.
Ich werde mein Guthaben einsetzen, um 200 € zu erreichen, weil ich dazu gezwungen bin.
Ich schätze den Hilfsversuch von Casino Guru. Vielen Dank für Ihre Hilfe, aber es war klar, dass Slotmaniax Casino kein Interesse daran hat, die von ihnen selbst verursachten Probleme zu lösen.
Sie können die Beschwerde schließen. Danke schön.
Beste grüße,
DLSilva
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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