Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi di prelievo nel casinò. Nonostante il rispetto dei requisiti di scommessa e l'effettuazione di un deposito, il limite minimo di prelievo sembra aumentare con il saldo del giocatore, contraddicendo i termini e le condizioni dichiarati dal casinò. Il giocatore ha anche problemi con i metodi di pagamento e con il processo di verifica dell'account. Inoltre, il supporto del casinò non ha risposto alle sue richieste.
Saluti.
È da più di 1 mese che provo a contattare l'assistenza di questo casinò , ho già inviato 2 email, ho provato a contattare tramite WhatsApp e Telegram (chat dal vivo) e non ho ricevuto alcuna risposta in nessuno di questi modi .
Quando mi sono registrato in questo casinò, ho ricevuto un bonus senza deposito di 5 €, che prevedeva la condizione di scommettere 3 volte l'importo del bonus, requisiti che erano già stati soddisfatti, incluso un deposito e un saldo reale giocato .
Ora sorgono problemi e contraddizioni con le informazioni sul sito stesso... Nei Termini e Condizioni è scritto che il deposito/prelievo minimo è di 10€ , il valore minimo di 20€ è mostrato nella scheda pagamenti, ma quando clicco Vengo reindirizzato alla pagina di prelievo e lì mi viene richiesto un importo minimo che cresce contemporaneamente al mio saldo .
Quando avevo un saldo di 40€ e ho provato a effettuare un prelievo, mi hanno richiesto un importo minimo di 100€ , mentre nei T&C c'è scritto 10€ e nella scheda pagamenti c'è scritto 20€ , ovvero 3 importi diversi.
Ma la situazione è peggiorata ancora quando ho raddoppiato il mio saldo: ora ho 80€ ed è richiesto un importo minimo di prelievo di 200€ .
Ho già letto i Termini e Condizioni e non c'è nulla che giustifichi questo aumento dell'importo minimo di prelievo man mano che cresce anche il mio saldo , il che rende impossibile il prelievo.
Oltre a questo, c'è il metodo di pagamento perché nella scheda "pagamenti" sono disponibili tutti i metodi incluso Skrill ( senza restrizioni per il Portogallo ), quando provo a farlo vengo reindirizzato a una scheda di deposito dove mi vengono fornite solo le opzioni Jeton Portafoglio, CoinPaid o MiInfinity. ( Ho finito per effettuare un deposito su JetonWallet ).
Come se non bastasse non hanno ancora fatto il resto della verifica dell'account (ho già caricato tutti i documenti e finora è stata verificata solo la Carta del Cittadino).
Vorrei ringraziarvi in anticipo per qualsiasi possibile aiuto in modo da poter entrare in contatto con il supporto di questo casinò.
Al momento ho 80€ sul mio conto e non posso prelevarli perché non controllano il mio conto e mi viene chiesto un importo di prelievo molto più alto di quanto descritto nei termini e condizioni ed è impossibile realizzare.
Inoltre, non rispondono ai mezzi di supporto adeguati, sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo.
So che non è una somma elevata, ma ho perso la fiducia in quel casinò e voglio ritirare i miei soldi da lì .
( Ho altre stampe oltre a quelle allegate )
att, cordiali saluti,
Davide S****
Gentile DLSilva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Saluti!
Non penso che ci siano problemi con la verifica del mio account, semplicemente non hanno verificato i documenti rimanenti fino ad ora.
Ho caricato i documenti necessari nella scheda di verifica il 17 agosto (1 mese fa), la Citizen Card è stata verificata e dice addirittura che la verifica KYC è stata completata con successo . Tuttavia, i restanti documenti non sono ancora stati verificati (prova di indirizzo e deposito/portafoglio elettronico).
Ho inviato gli stessi documenti anche via email, chiedendo il completamento della verifica (nessuna risposta).
Ho provato a mettermi in contatto utilizzando tutti i mezzi disponibili (Email, Whatsapp, Telegram) ma non hanno mai risposto.
Finora non ho iniziato alcun prelievo perché è semplicemente impossibile farlo poiché l'importo minimo di prelievo aumenta man mano che aumenta anche il mio saldo.
Apprezzo il tuo aiuto nel cercare di risolvere la situazione.
Attendo con attenzione, cordiali saluti,
Davide S****
Grazie mille, DLSilva, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie DLSilva per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slotmaniax Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema con il ritiro.
Grazie!
Ciao,
Siamo spiacenti per il problema creato a questo giocatore, ma vorrei dire che il nostro limite di prelievo non è mai stato di 10€ o 20€. Fino al mese scorso il prelievo minimo era di 100€, poi è passato a 200€.
Sul sito web è chiaro che il nostro prelievo minimo è di 200 €, come puoi vedere nella pagina di pagamento e nei Termini e condizioni. Screenshot allegati.
Per quanto riguarda KYC abbiamo fatto principalmente il primo passo in modo che il nostro giocatore potesse beneficiare del nostro bonus senza deposito di 5€.
Comprendiamo che potremmo aver creato alcuni problemi e siamo molto dispiaciuti.
Caro team del casinò Slotmaniax , grazie per il chiarimento. Il giocatore potrà ritirare le proprie vincite se deposita abbastanza per avere 200€ sul proprio conto?
Grazie in anticipo!
Saluti! Grazie per aver risposto.
Casinò Slotmaniax,
Ciò che dicono qui non è vero e lascio qui allegata la prova, la stessa prova che ho inviato a Casino Guru allegata all'inizio del reclamo.
Questi termini e condizioni sono stati modificati e sicuramente non è stato il mese scorso, anche la settimana scorsa tutto era conforme alle immagini qui allegate e, come potete confermare, era scritto nei vostri termini e condizioni che il prelievo minimo era di 10 €, poiché così come nella scheda pagamenti per 20€, quindi non è vero quando dicono che questa cifra non c'è mai stata.
Come dimostrato qui e tenendo conto che ho provato a contattare più volte il vostro casinò in questo periodo attraverso i vari canali di supporto senza ricevere alcuna risposta, penso che sarebbe giusto far prevalere i termini e le condizioni a partire dalla data menzionata (agosto 21).
Per quanto riguarda il passaggio da 100€ a 200€ di valore minimo, questo è avvenuto proprio nel momento in cui ho aumentato il saldo, qui potrebbe esserci stata una coincidenza. Tuttavia permangono ancora valori diversi e contraddizioni con i termini e le condizioni, dimostrati ancora una volta dalle immagini allegate.
Aspetto con impazienza una risposta da Slotmaniax Casino a queste immagini e una soluzione per risolvere questo problema. Ho più stampe di altri punti nei tuoi termini e condizioni, se necessario, nonché e-mail e tentativi di contattare il tuo supporto.
Vi ringrazio per la vostra comprensione e buon senso nel risolvere questo problema, perché più importante dell'importo indicato è la perdita di fiducia dei giocatori nel vostro casinò.
Aspetto con attenzione la tua risposta. Distinti saluti,
CAZZO*** CAZZO
Ciao,
Comprendo che si sono verificati alcuni problemi a causa dei nostri Termini e condizioni.
Abbiamo aggiornato i Termini e Condizioni ma fidati di noi, abbiamo le nostre ragioni.
Siamo all’inizio e questo potrebbe cambiare.
Purtroppo non possiamo modificare l'importo minimo del deposito.
Caro team del casinò Slotmaniax , cosa consiglieresti al giocatore per poter ritirare le proprie vincite?
Grazie in anticipo!
Gentile DLSilva, prima di tutto vogliamo scusarci davvero per tutti i problemi e i ritardi che la nostra piattaforma potrebbe averti causato durante la tua esperienza sul nostro sito web. Abbiamo cambiato frequentemente la nostra pagina Termini e Condizioni negli ultimi mesi, quindi probabilmente questo ha causato alcuni malintesi e probabilmente non siamo riusciti a spiegare correttamente questi cambiamenti ai nostri giocatori. Dato che abbiamo visto che non hai ancora effettuato alcuna richiesta di prelievo e che il tuo account è ora completamente verificato (terzo passaggio), puoi facilmente aprire una richiesta di prelievo non appena il tuo saldo raggiungerà il nostro limite minimo attuale (€ 200,00). Non esitare a contattarci tramite la nostra Live Chat che da questo mese di settembre è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o tramite e-mail all'indirizzo support@slotmaniax.com. Ti auguriamo tutto il meglio. Team di supporto di Slotmaniax
Saluti.
Ciò è incredibile e deplorevole. Fondamentalmente, la soluzione che mi danno è scommettere il mio saldo. Era ovvio. Non penso che sia giusto.
Non solo cambi i termini e le condizioni, ma ti rifiuti anche di rispettarli e non ti assumi la responsabilità dei tuoi errori, danneggiando i giocatori. È una perdita totale di fiducia nel tuo casinò.
Scommetterò il mio saldo nel tentativo di raggiungere 200€, perché sono costretto a farlo.
Apprezzo il tentativo di Casino Guru di aiutare. Grazie per il tuo aiuto, ma era chiaro che Slotmaniax Casino non ha interesse a risolvere i problemi che si sono creati da soli.
Puoi chiudere il reclamo. Grazie.
Distinti saluti,
DLSilva
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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