Slotmaniax Casino - Der Spieler hat Kommunikations- und Verifizierungsprobleme.

Beware!

I uploaded my documents for verification on the same day I registered. Over two weeks later, nothing has happened in my account for verification purposes. I am also unable to verify my telephone number, as I get the message that I should try again later every time. No one is responding to my messages or issues in the live Chat, Telegram, and WhatsApp. What’s weirdest or most suspicious is that the two contact email addresses for verification-related concerns and another important email address don’t exist, or the given addresses are not valid.

All this is very odd and particularly UNPROFESSIONAL.

In retrospect, I regret registering there and am now concerned about my data.

Be cautious with this casino!

Vorsicht!

Habe am gleichen Tag der Registrierung meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen. Über zwei Wochen später ist in meinem Account zwecks Verifizierung nix passiert. Die Verifizierung meiner Tel. Nr. ist auch nicht möglich, ich erhalte jedesmal die Meldung das ich es später nochmal versuchen soll. Im live Chat, Telegramm und WhatsApp reagiert auch keiner auf meine Nachrichten, bzw. Probleme. Und das was am aller komischsten oder merkwürdigsten ist, das es die zwei Kontakt Email Adressen für Anliegen zur Verifizierung und eine andere wichtige Email Adresse, die es so nicht gibt, bzw. Die angegebenen Adressen nicht vorhanden sind.

Dies alles ist sehr merkwürdig und vor allem UNSERIÖS.

Im Nachhinein bereue ich es mich da zu registriert zu haben und mache mir jetzt Gedanken wegen meinen Daten.

Vorsicht bei diesem Casino!

Dear thomaswagenzink,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that you uploaded all the required documents to your casino account? Do you have any pending withdrawal requests?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear thomaswagenzink,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Casino Guru team,

First of all, I would like to thank you for wanting to support me with my concern or problem and the resulting concerns regarding my personal data. And you understood exactly whether my documents were uploaded. I uploaded the documents immediately after registration. And I don't have any pending withdrawal requests either. The Telegram, WhatsApp and email messages that I wrote weeks ago have still not been responded to or replied to. Unfortunately, nowadays it is happening more and more that one in three people have their data stolen or misused due to hacker attacks. DATA THEFT, DATA MISUSE and data protection are very important and, above all, serious topics for me. I have never experienced anything like this at an online casino that doesn't respond or respond at all, even though they tried using three different contact options (Telegram, WhatsApp and email). I hope that you have a way to check and control this online casino. If everything is okay with the online casino and the problems and oddities I have stated have another cause, then I would be very happy and, above all, grateful for your help and support in clarifying my problem.

Thank you.

Best regards

Thomas W********

Hallo Casino Guru-Team,

erst einmal möchte ich mich dafür bedanken das Sie mich bei meinem Anliegen, bzw. bei meinem Problem, und den dadurch entstehenden Bedenken was meine persönlichen Daten angeht, unterstützen wollen. Und ob meine Dokumente hochgeladen wurden haben Sie genau richtig verstanden. Die Dokumente Habe ich gleich nach der Registrierung hochgeladen. Und ausstehende Auszahlungs Anfragen habe ich auch nicht. Auf die Telegram, WhatsApp und Email Nachrichten die ich den vor Wochen geschrieben hatte, wurde immer noch nicht reagiert oder geantwortet. In der heutigen Zeit passiert es leider immer mehr das schon jedem dritten durch Hackerangriffe die Daten gestohlen oder mißbraucht werden. DATENDIEBSTAHL, DATENMISSBRAUCH und Datenschutz sind für mich sehr wichtige und vor allem ernstzunehmende Themen. Ich habe bei noch keinem Online-Casino so etwas erlebt das überhaupt nicht reagiert, bzw. geantwortet wird, obwohl man sogar es über drei verschiedene Kontakt Möglichkeiten (Telegram, WhatsApp und Email) probiert hat. Ich hoffe das sie eine Möglichkeit haben dieses Online-Casino zu überprüfen und zu kontrollieren. Sollte mit dem Online-Casino doch alles in Ordnung sein und die von mir angegebenen Probleme und Merkwürdigkeiten eine andere Ursache haben, dann würden ich mich über Ihre Mithilfe und Unterstützung bei der Klärung meines Problems sehr freuen und vor allem dankbar sein.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas W********

Thank you very much, thomaswagenzink, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, thomaswagenzink!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

Thank you!

Hello Casino Guru team (Pavel),

I'm really curious whether the casino will accept your invitation so that I, you or we can finally get an answer from the casino - I know what the truth is.

Thank you.

Best regards

Thomas W********

Hallo Casino Guru-Team (Pavel),

Da bin ich ja mal so richtig gespannt ob das Casino die Einladung von Ihnen annimmt, damit ich, sie, bzw. wir endlich mal eine Antwort vom Casino bekommen ich weiß was Fakt ist.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Thomas W********

thomaswagenzink, I have been informed by the casino that your issue has been resolved. Is it true?

Dear thomaswagenzink,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Casino Guru team,

the problem got solved.

I would like to thank you for your efforts and support.

Best regards :

Car zinc Thomas

Hallo Casino Guru-Team,

das Problem wurde gelöst.

Ich möchte mich für ihre Bemühungen und Unterstützung bei Ihnen bedanken.

Mit freundlichen Grüßen :

Wagenzink Thomas

Dear thomaswagenzink,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

I would also like to thank the casino for their assistance with the issue!

Best regards,

Pavel K

Casino Guru Team