La giocatrice tedesca attende la verifica dell'account da oltre due settimane dopo aver caricato i suoi documenti. Non è in grado di verificare il suo numero di telefono e non riceve risposte tramite live chat, Telegram o WhatsApp. Inoltre, gli indirizzi e-mail forniti dal casinò non sono validi. Dopo che il casinò è stato contattato, il conto del giocatore è stato bloccato.
Attenzione!
Ho caricato i miei documenti per la verifica lo stesso giorno in cui mi sono registrato. Oltre due settimane dopo, nel mio account non è successo nulla a scopo di verifica. Inoltre, non riesco a verificare il mio numero di telefono perché ogni volta ricevo il messaggio che dovrei riprovare più tardi. Nessuno risponde ai miei messaggi o ai miei problemi nella chat live, su Telegram e WhatsApp. La cosa più strana o sospetta è che i due indirizzi email di contatto per i problemi relativi alla verifica e un altro indirizzo email importante non esistono oppure gli indirizzi forniti non sono validi.
Tutto questo è molto strano e particolarmente POCO PROFESSIONALE.
Ripensandoci, mi pento di essermi registrato lì e ora sono preoccupato per i miei dati.
Sii cauto con questo casinò!
Caro Thomaswagenzink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che hai caricato tutti i documenti richiesti sul tuo conto del casinò? Hai richieste di prelievo in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao team di Casino Guru,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per aver voluto supportarmi con la mia preoccupazione o problema e le conseguenti preoccupazioni relative ai miei dati personali. E hai capito esattamente se i miei documenti sono stati caricati. Ho caricato i documenti subito dopo la registrazione. E non ho nemmeno richieste di prelievo in sospeso. I messaggi di Telegram, WhatsApp e di posta elettronica che ho scritto settimane fa non hanno ancora ricevuto risposta o risposta. Purtroppo oggigiorno accade sempre di più che una persona su tre si veda rubare o utilizzare in modo improprio i propri dati a causa di attacchi di hacker. Il furto dei dati, l'abuso dei dati e la protezione dei dati sono per me argomenti molto importanti e, soprattutto, seri. Non ho mai sperimentato nulla di simile in un casinò online che non risponde o non risponde affatto, anche se hanno provato a utilizzare tre diverse opzioni di contatto (Telegram, WhatsApp ed e-mail). Spero che tu abbia un modo per controllare e controllare questo casinò online. Se tutto va bene con il casinò online e i problemi e le stranezze che ho menzionato hanno un'altra causa, allora sarei molto felice e, soprattutto, grato per il vostro aiuto e supporto nel chiarire il mio problema.
Grazie.
Distinti saluti
Tommaso W********
Grazie mille, Thomaswagenzink, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomaswagenzink!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao team di Casino Guru (Pavel),
Sono davvero curioso di sapere se il casinò accetterà il tuo invito in modo che io, tu o noi possiamo finalmente ottenere una risposta dal casinò: so qual è la verità.
Grazie.
Distinti saluti
Tommaso W********
Thomaswagenzink, sono stato informato dal casinò che il tuo problema è stato risolto. È vero?
Ciao team di Casino Guru,
il problema è stato risolto.
Vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi e supporto.
Distinti saluti :
Zinco per auto Thomas
Caro Thomaswagenzink,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Vorrei anche ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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