Lieber Ivan,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell überprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.
Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."
Bei einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie am 19. Oktober eine Auszahlungsanfrage gestellt haben. Kurz vor dem Wochenende. Bitte beachten Sie, dass unser Finanzteam und die Banken an Wochenenden nicht arbeiten, was zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung führen kann. Dennoch freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung fristgerecht durchgeführt wurde.
Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.
Aufrichtig,
SlotmaniaX Casino-Support
Dear Ivan,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
Upon a thorough review of your account, we noticed that you initiated a withdrawal request on October 19th. Just before the weekend. Please be aware that our financial team doesn't operate during weekends nor do the banks, which may have caused a slight delay in processing. Nevertheless, we're pleased to inform you that your withdrawal was completed in a timely manner.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino Support
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