HomeBeschwerdenSlotmaniax Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Slotmaniax Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 226 ₮

Slotmaniax Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-23 | Gelöst : 2023-10-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach der Beschwerde des Spielers hatte das Casino erklärt, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen sei, dass der Auszahlungsantrag kurz vor dem Wochenende gestellt worden sei, was zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung geführt habe. Das Casino erwähnte auch, dass jede Auszahlung individuell auf die Sicherheit der Spieler überprüft wurde. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Auszahlung angeordnet, aber das Geld ist noch nicht angekommen. Ich entschuldige mich für die Verspätung; es liegt am Wochenende. Normalerweise können Sie davon ausgehen, dass das Geld innerhalb von 12 bis 24 Stunden eintrifft. Wird mein Geld morgen in meiner Brieftasche ankommen? Ich kann es nicht bestätigen! Sind 72 Stunden vergangen, seit Sie die Auszahlung beantragt haben? Ja, hat es. Okay, höchstwahrscheinlich wird das Geld morgen in Ihrer Brieftasche eintreffen. Ich schreibe Ihnen jetzt, weil ich mein Geld nicht erhalten habe. Können Sie diesen Prozess beschleunigen? Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung. Bitte haben Sie Geduld. Das Geld wird bald in Ihrem Portemonnaie sein. Sobald das Geld bei mir eintrifft, werde ich beruhigt sein. Im Moment bin ich gespannt, ob ich mein Geld bekomme. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, sie ist auf das Wochenende zurückzuführen. Sie können damit rechnen, dass das Geld innerhalb von 12 bis 24 Stunden eintrifft. Früher wurde mir gesagt, dass ich mein Geld in 72 Stunden bekommen würde, aber ich habe es nicht erhalten. Jetzt erzählen Sie mir, dass es in 24 Stunden passieren wird. Warum sollte ich das glauben? Bitte erkläre.

ICH HABE DIESES GESPRÄCH IM LIVE-CHAT GEFÜHRT!!!!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vanya.tkach,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Das Geld ist angekommen, danke, dass Sie bei mir sind.

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vor 1 Jahr
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Lieber Ivan,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell überprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.


Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."


Bei einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie am 19. Oktober eine Auszahlungsanfrage gestellt haben. Kurz vor dem Wochenende. Bitte beachten Sie, dass unser Finanzteam und die Banken an Wochenenden nicht arbeiten, was zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung führen kann. Dennoch freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung fristgerecht durchgeführt wurde.


Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.


Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.


Aufrichtig,


SlotmaniaX Casino-Support

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vor 1 Jahr
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OK. Aber ich möchte wissen, ob meine nächste Auszahlung schneller erfolgt?

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vor 1 Jahr
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Lieber vanya.tkach,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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