Caro Ivan,
Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza tutt'altro che soddisfacente che hai riscontrato con il nostro casinò. Il nostro team finanziario è dedicato ad accelerare le richieste di prelievo, ma è importante notare che ogni prelievo viene esaminato individualmente per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri giocatori.
Le richieste di prelievo richiedono in genere un minimo di 72 ore per l'elaborazione, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo. I nostri Termini e Condizioni affermano: "I prelievi devono essere effettuati entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account".
Dopo un esame approfondito del tuo account, abbiamo notato che hai avviato una richiesta di prelievo il 19 ottobre. Poco prima del fine settimana. Tieni presente che il nostro team finanziario non opera durante i fine settimana e nemmeno le banche, il che potrebbe aver causato un leggero ritardo nell'elaborazione. Tuttavia, siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato completato in modo tempestivo.
Ancora una volta, siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato. Il nostro impegno costante è rendere la tua esperienza il più piacevole possibile nel nostro casinò. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail o tramite la nostra chat dal vivo.
Apprezziamo la tua comprensione e non vediamo l'ora di fornirti un'esperienza di gioco migliorata in futuro.
Cordiali saluti,
Supporto al casinò SlotmaniaX
Dear Ivan,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
Upon a thorough review of your account, we noticed that you initiated a withdrawal request on October 19th. Just before the weekend. Please be aware that our financial team doesn't operate during weekends nor do the banks, which may have caused a slight delay in processing. Nevertheless, we're pleased to inform you that your withdrawal was completed in a timely manner.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino Support
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