Lieber Diogo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell geprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.
Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."
Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie am 22. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Da der Auszahlungsantrag an einem Sonntag gestellt wurde, begann unser Finanzteam am darauffolgenden Montag mit dem Überprüfungsprozess. Unter Berücksichtigung der Frist vom 22. Oktober ist heute der 8. Tag, seit Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Status Ihrer Auszahlung heute aktualisiert wird.
Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.
Aufrichtig,
SlotmaniaX Casino
Dear Diogo,
We sincerely apologize for the less-than-satisfactory experience you encountered with our casino. Our financial team is dedicated to expediting withdrawal requests, but it's important to note that each withdrawal is individually reviewed to ensure the safety and security of our players.
Withdrawal requests typically require a minimum of 72 hours for processing, though in some cases, it may take longer. Our Terms and Conditions state, "Withdrawals shall be provided within 7 (seven) days after completion of KYC and approval of Your Account."
After conducting a comprehensive review of your account, we have observed that you initiated a withdrawal request on October 22nd. Since the withdrawal request was made on a Sunday, our financial team began the review process on the following Monday. Considering the timeline from October 22nd, today marks the 8th day since you submitted your withdrawal request.
We would like to inform you that the status of your withdrawal will be updated today.
Once again, we deeply regret any inconvenience this may have caused you. Our ongoing commitment is to make your experience as enjoyable as possible at our casino. If you have any questions or require further assistance, please don't hesitate to reach out to us via email or our live chat.
We appreciate your understanding and look forward to providing you with an improved gaming experience in the future.
Sincerely,
SlotmaniaX Casino
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