HomeBeschwerdenSlotmaniax Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Slotmaniax Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 200 €

Slotmaniax Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-29 | Gelöst : 2023-11-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nachdem sich der Spieler beschwert hatte, antwortete das Casino mit einer Erläuterung seines Auszahlungsprozesses und versprach, den Status der Auszahlung zu aktualisieren. Der Spieler bestätigte später, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich schreibe Ihnen, um mich über meinen Auszahlungsantrag zu beschweren, der seit dem 22. Oktober 2023 anhängig ist. Mir wurde gesagt, dass es ein Limit von bis zu 72 Stunden gäbe, aber es sind bereits mehr als 72 Stunden vergangen. Ich habe Chat mehrmals kontaktiert und immer noch nichts! Das ist beschämend!

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Diogocsmmm1910,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich habe immer noch nichts erhalten und die Auszahlung steht noch aus.

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vor 1 Jahr
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Lieber Diogo,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für die nicht zufriedenstellende Erfahrung, die Sie mit unserem Casino gemacht haben. Unser Finanzteam ist bestrebt, Auszahlungsanfragen zu beschleunigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass jede Auszahlung individuell geprüft wird, um die Sicherheit unserer Spieler zu gewährleisten.


Die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen dauert in der Regel mindestens 72 Stunden, in manchen Fällen kann es jedoch auch länger dauern. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: „Auszahlungen erfolgen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Abschluss des KYC und der Genehmigung Ihres Kontos."


Nach einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie am 22. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt haben. Da der Auszahlungsantrag an einem Sonntag gestellt wurde, begann unser Finanzteam am darauffolgenden Montag mit dem Überprüfungsprozess. Unter Berücksichtigung der Frist vom 22. Oktober ist heute der 8. Tag, seit Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Status Ihrer Auszahlung heute aktualisiert wird.


Wir bedauern noch einmal zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sein könnten. Unser kontinuierliches Engagement besteht darin, Ihr Erlebnis in unserem Casino so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren.


Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein verbessertes Spielerlebnis zu bieten.


Aufrichtig,


SlotmaniaX Casino

Bearbeitet
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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) Diogocsmmm1910,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Diogocsmmm1910,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe es bereits erhalten, vielen Dank

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vor 11 Monaten
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Lieber Diogocsmmm1910,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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