Il giocatore portoghese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, a quel punto il suo pagamento non era stato ricevuto. Dopo che il giocatore si è lamentato, il casinò ha risposto spiegando il processo di prelievo e ha promesso di aggiornare lo stato del prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Buongiorno, scrivo per lamentarmi della mia richiesta di prelievo, che è in sospeso dal 22 ottobre 2023. Mi è stato detto che c'era un limite fino a 72 ore, ma sono già passate più di 72 ore. Ho contattato la chat più volte ma ancora niente! Questo è vergognoso!
Non ho ancora ricevuto nulla e il ritiro è ancora in sospeso.
Caro Diogo,
Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza tutt'altro che soddisfacente che hai riscontrato con il nostro casinò. Il nostro team finanziario è dedicato ad accelerare le richieste di prelievo, ma è importante notare che ogni prelievo viene esaminato individualmente per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri giocatori.
Le richieste di prelievo richiedono in genere un minimo di 72 ore per l'elaborazione, anche se in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo. I nostri Termini e Condizioni affermano: "I prelievi devono essere effettuati entro 7 (sette) giorni dal completamento del KYC e dall'approvazione del tuo account".
Dopo aver condotto un esame approfondito del tuo account, abbiamo osservato che hai avviato una richiesta di prelievo il 22 ottobre. Poiché la richiesta di prelievo è stata effettuata di domenica, il nostro team finanziario ha avviato il processo di revisione il lunedì successivo. Considerando la cronologia dal 22 ottobre, oggi è l'ottavo giorno da quando hai inviato la richiesta di prelievo.
Desideriamo informarti che lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato oggi.
Ancora una volta, siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato. Il nostro impegno costante è rendere la tua esperienza il più piacevole possibile nel nostro casinò. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail o tramite la nostra chat dal vivo.
Apprezziamo la tua comprensione e non vediamo l'ora di fornirti un'esperienza di gioco migliorata in futuro.
Cordiali saluti,
Casinò SlotmaniaX
Caro Diogocsmmm1910,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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