SlotMonster Casino - Aufgrund angeblicher Bonusverstöße werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Hallo,

Ich habe vor einem Monat angefangen, in diesem sogenannten Netcasino zu spielen. Ich habe über 4000 € eingezahlt und einige Auszahlungen vorgenommen (Gesamtsumme 1150 €). Kein großes Problem.

Vor einer Woche begann der Albtraum.

Ich habe letzten Freitag mehrere Male auf mein Casinokonto eingezahlt und die Gesamtsumme der Einzahlung betrug 1250 €. Als ich meine letzte Einzahlung von 200 € tätigte, war mein Casinokontostand 0 €. Ich habe keine Boni genutzt.

Mit dieser letzten Einzahlung begann ich zu gewinnen und spielte mehrere Stunden. Als ich aufhörte, betrug mein Kontostand +11500 €. Am nächsten Tag, als ich nachsah, war mein Casino-Kontostand 2000 €! Ich bemerkte, dass sie eine manuelle Überweisung von meinem Konto vorgenommen hatten, über 9500 €!

Der Live-Kundenservice (Chat) teilte mir mit, dass die Überweisung getätigt wurde, weil ich mit Einsätzen über 5 € gegen die Bonusregeln gespielt hatte. Als nette Geste überließen sie meinem Konto 2000 €. Der Bonus war ein Reloadbonus (50 % bis zu 300).

Ich habe versucht zu erklären, dass der mir vorgeworfene Verstoß nicht stimmen kann, da ich keinen Reloadbonus verwendet habe. Der Kundendienst hat dies nicht ignoriert und nur darauf geantwortet, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen hätte.

Nach der Chatdiskussion habe ich meine Boni überprüft. Dort stand, dass ich um 17:02 Uhr einen 50 %-igen Reload-Bonus erhalten hatte?!? Das kann nicht wahr sein, denn meine letzte Einzahlung war am Morgen und der Betrag betrug 200 €!

Ich habe ihnen eine Beschwerde mit Anhängen hinterlassen. Noch keine Antwort.

Ich habe auch eine Beschwerde bei Curacao eGaming eingereicht.

Wie kann es solche Betreiber geben und sie haben eine Glücksspiellizenz? Ich spiele seit über 20 Jahren in Onlinecasinos und habe so etwas noch nie erlebt.

Halten Sie sich von dieser Site fern!

Lieber Livari,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit SlotMonster Casino haben.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden, der die Boni zeigt, die Sie aktiviert und mit denen Sie gespielt haben?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des von Ihnen angeblich aktivierten Reload-Bonus und wenn möglich auch die dazugehörigen Geschäftsbedingungen zusenden?

Haben Sie nach Ihrer Einzahlung eine Veränderung Ihres Kontostandes bemerkt, die auch einen Bonus beinhalten würde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Curacao eGaming hat gestern eine Nachricht gesendet und sie untersuchen meinen Fall nicht, weil der Betreiber nicht unter seiner Lizenz operiert.

Ich habe eine Nachricht auf der SBGOK-Website hinterlassen und warte darauf, dass sie mich kontaktieren und sich um den Fall kümmern.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Betreiber ist nicht notwendig, da ich dies selbst erledigen möchte.

Ich werde Sie über den Fortgang des Falles informieren.

Hallo,

Mein Gewinn betrug 11.500 Euro und nicht 1.500 Euro.