Il giocatore finlandese ha problemi con l'account di un casinò dopo aver depositato oltre 4000€ e aver ricevuto un pagamento di 1150€. Dopo un recente deposito di 200€ e vincite significative, il casinò afferma di aver rimosso 9500€ per violazioni delle regole relative al gioco bonus, nonostante il giocatore non abbia utilizzato alcun bonus di ricarica. Il giocatore ha presentato reclami sia al casinò che a Curacao eGaming, ma non ha ancora ricevuto risposta.
CIAO,
Ho iniziato a giocare su questo cosiddetto netcasino un mese fa. Ho depositato oltre 4000 € e ho fatto alcuni prelievi (somma totale 1150 €). Nessun grosso problema.
Una settimana fa è iniziato l'incubo.
Ho depositato venerdì scorso diverse volte sul mio account del casinò e la somma totale del deposito era di 1250€. Quando ho effettuato il mio ultimo deposito di 200€ il saldo del mio account del casinò era di 0€. Non ho utilizzato alcun bonus.
Ho iniziato a vincere con quest'ultimo deposito e ho giocato per diverse ore. Il saldo del conto era + 11500€ quando mi sono fermato. Il giorno dopo, quando ho controllato il saldo del mio conto del casinò, era 2000€!. Ho notato che avevano effettuato un trasferimento manuale dal mio conto, oltre 9500€!.
Il servizio clienti in tempo reale (chat) mi ha detto che il trasferimento è stato effettuato perché avevo giocato contro le regole del bonus con puntate superiori a 5€. Come gesto gentile hanno lasciato 2000€ sul mio conto. Il bonus era un reloadbonus (50% fino a 300).
Ho provato a spiegare che la violazione che mi accusano non può essere corretta perché non ho utilizzato alcun bonus di ricarica. Il servizio clienti non ha ignorato questo e l'unica risposta da parte loro è stata che ho infranto le loro regole.
Dopo chatdiscussion sono andato a controllare i miei bonus. C'era scritto che avevo ricevuto il bonus di ricarica del 50% alle 17.02?!? Non può essere vero perché l'ultimo deposito che ho fatto è stato la mattina e la somma era di 200€!
Ho lasciato un reclamo con allegati. Nessuna risposta ancora.
Ho anche inoltrato un reclamo a Curacao eGaming.
Come può esistere questo tipo di operatore e avere una licenza di gioco? Ho giocato per oltre 20 anni su netcasinos e non ho mai incontrato niente di simile.
State lontani da questo sito!
Cari livari,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con SlotMonster Casino.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostri i bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Potresti cortesemente inviarmi uno screenshot del bonus di ricarica che presumibilmente hai attivato, insieme ai suoi termini e condizioni, se possibile?
Dopo aver effettuato un deposito, hai notato una modifica nel saldo del tuo conto che potrebbe includere anche un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Curacao eGaming mi ha inviato un messaggio ieri e non sta indagando sul mio caso perché l'operatore non opera con la sua licenza.
Ho lasciato un messaggio sul sito web SBGOK e aspetto che mi contattino e si occupino del caso.
Non è necessario che tu contatti l'operatore perché preferisco occuparmi personalmente di questa questione.
Vi informerò sullo stato di avanzamento del caso.
Ciao,
La mia vincita è stata di 11.500 euro, non di 1.500 euro.
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