Der Spieler aus Spanien berichtet von einer ungerechtfertigten Kontoschließung durch das SlotMonster Casino. Dort hatte er 3.000 USDT eingezahlt und eine Auszahlung von 3.658 USDT beantragt. Nachdem das Casino zunächst die Bearbeitung der Auszahlung bestätigt hatte, schloss es plötzlich sein Konto. Er konnte nicht mehr auf sein verbleibendes Guthaben von 7.658 USDT zugreifen und erhielt ignorierte E-Mails.
Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich des SlotMonster Casinos (slotmonster.com, Lizenz 8048/JAZ) einreichen, da das Konto ungerechtfertigt geschlossen und Gelder einbehalten wurden.
Zusammenfassung des Problems:
Ich habe mich am 9. März registriert und 3.000 USDT eingezahlt. Ich habe keine Boni ausgewählt.
Ich habe Sportwetten und Live-Roulette gespielt und mein Guthaben auf 7.500 USDT erhöht.
Am 12. März beantragte ich eine Auszahlung von 3.658 USDT, sodass noch etwa 4.000 USDT auf meinem Konto verblieben.
Am 14. März habe ich den Support kontaktiert, da die Auszahlung nicht angekommen war.
Am 15. März antwortete SlotMonster, dass meine Auszahlung „bearbeitet" werde und alles in Ordnung sei.
Am 18. März schickte ich eine weitere E-Mail mit der Zahlungsaufforderung. Kurz darauf wurde mein Konto plötzlich und ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Seitdem kann ich mich nicht mehr anmelden oder auf mein verbleibendes Guthaben von 7.658 USDT zugreifen (3.658 USDT aus der Auszahlung + 4.000 USDT noch auf dem Konto).
SlotMonster hat nach der Schließung meines Kontos alle meine E-Mails ignoriert.
Wichtige Details:
Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto und kann daher keine Screenshots von Einzahlungen, Auszahlungen oder dem Transaktionsverlauf bereitstellen.
Der einzige Beweis, den ich erbringen kann, ist:
Ein Screenshot, der beweist, dass mein Konto geschlossen ist.
E-Mails, die ich an SlotMonster gesendet habe, um meine Auszahlung anzufordern.
Ihre einzige Antwort war die Bestätigung, dass meine Auszahlung „in Bearbeitung" sei.
Antrag auf Lösung:
Ich bitte Casino Guru höflich um das Eingreifen, um sicherzustellen, dass:
SlotMonster liefert eine gültige Erklärung für die Schließung meines Kontos.
Mein gesamter Saldo von 7.658 USDT wird sofort ausgezahlt.
SlotMonster wird für seinen Mangel an Transparenz und fairer Behandlung der Spieler zur Verantwortung gezogen.
Ich danke Ihnen für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Lieber Neuling,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu folgenden Punkten angeben:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen,
Beantwortung der vorherigen Fragen:
Ich weiß nicht, was sie ernsthaft behaupten könnten, da ich mit UDST eingestiegen bin und beim Roulette gewonnen habe, ohne irgendwelche Boni zu spielen. Ich sehe keine mögliche Entschuldigung, also werden sie höchstwahrscheinlich nicht einmal antworten, weil man das Unhaltbare nicht verteidigen kann. Es gibt keinen legitimen Grund, mein Konto zu schließen und mein Geld einzubehalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
