The player from Spain reports an unjustified account closure by SlotMonster Casino, where he deposited 3,000 USDT and requested a withdrawal of 3,658 USDT. After initially confirming the withdrawal was being processed, the casino suddenly closed his account, leaving him unable to access his remaining balance of 7,658 USDT and resulting in ignored emails.
Il giocatore dalla Spagna segnala una chiusura ingiustificata dell'account da parte di SlotMonster Casino, dove ha depositato 3.000 USDT e richiesto un prelievo di 3.658 USDT. Dopo aver inizialmente confermato che il prelievo era in fase di elaborazione, il casinò ha improvvisamente chiuso il suo account, lasciandolo incapace di accedere al suo saldo rimanente di 7.658 USDT e con conseguenti e-mail ignorate.
Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante SlotMonster Casino (slotmonster.com, licenza 8048/JAZ) a causa di una chiusura ingiustificata dell'account e di fondi trattenuti.
Riepilogo del problema:
Mi sono registrato il 9 marzo e ho depositato 3.000 USDT. Non ho selezionato alcun bonus.
Ho giocato alle scommesse sportive e alla roulette live, portando il mio saldo a 7.500 USDT.
Il 12 marzo ho richiesto un prelievo di 3.658 USDT, lasciando circa 4.000 USDT sul mio conto.
Il 14 marzo ho contattato l'assistenza perché il prelievo non era ancora arrivato.
Il 15 marzo SlotMonster mi ha risposto che il mio prelievo era "in fase di elaborazione" e che tutto andava bene.
Il 18 marzo ho inviato un'altra e-mail chiedendo il pagamento. Poco dopo, il mio account è stato improvvisamente chiuso senza alcuna spiegazione.
Da allora, non sono più riuscito ad effettuare l'accesso o ad accedere al mio saldo rimanente di 7.658 USDT (3.658 USDT dal prelievo + 4.000 USDT ancora sul conto).
SlotMonster ha ignorato tutte le mie e-mail dopo aver chiuso il mio account.
Dettagli importanti:
Non ho accesso al mio account, quindi non posso fornire screenshot di depositi, prelievi o cronologia delle transazioni.
L'unica prova che posso fornire è:
Uno screenshot che dimostra che il mio account è chiuso.
Email che ho inviato a SlotMonster per richiedere il mio prelievo.
La loro unica risposta confermava che il mio prelievo era "in fase di elaborazione".
Richiesta di risoluzione:
Chiedo gentilmente l'intervento di Casino Guru per garantire che:
SlotMonster fornisce una spiegazione valida per la chiusura del mio account.
Il mio saldo completo di 7.658 USDT verrà pagato immediatamente.
SlotMonster è ritenuto responsabile per la sua mancanza di trasparenza e di trattamento equo dei giocatori.
Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally submit a complaint regarding SlotMonster Casino (slotmonster.com, License 8048/JAZ) due to an unjustified account closure and withheld funds.
Issue Summary:
I registered on March 9 and deposited 3,000 USDT. I did not select any bonuses.
I played sports betting and live roulette, increasing my balance to 7,500 USDT.
On March 12, I requested a withdrawal of 3,658 USDT, leaving approximately 4,000 USDT in my account.
On March 14, I contacted support because the withdrawal had not arrived.
On March 15, SlotMonster replied that my withdrawal was "being processed" and that everything was fine.
On March 18, I sent another email demanding my payment. Shortly after, my account was suddenly closed without any explanation.
Since then, I have been unable to log in or access my remaining balance of 7,658 USDT (3,658 USDT from the withdrawal + 4,000 USDT still in the account).
SlotMonster has ignored all my emails after closing my account.
Important Details:
I do not have access to my account, so I cannot provide screenshots of deposits, withdrawals, or transaction history.
The only evidence I can provide is:
A screenshot proving that my account is closed.
Emails I sent to SlotMonster requesting my withdrawal.
Their single response confirming that my withdrawal was "being processed."
Request for Resolution:
I kindly request Casino Guru’s intervention to ensure that:
SlotMonster provides a valid explanation for my account closure.
My full balance of 7,658 USDT is paid immediately.
SlotMonster is held accountable for its lack of transparency and fair treatment of players.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to your response.
Best regards,
Caro novellino,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear newbye,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details regarding the following:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Buongiorno,
Rispondendo alle domande precedenti:
Non so cosa potrebbero onestamente sostenere, dal momento che sono entrato con UDST e ho vinto giocando alla roulette, senza giocare alcun bonus, non vedo alcuna scusa possibile, quindi molto probabilmente non risponderanno nemmeno perché non si può difendere l'indifendibile, non c'è una ragione legittima per chiudere il mio account e trattenere i miei fondi.
Good morning,
Answering the previous questions:
I don't know what they could honestly claim, since I entered with UDST and won playing roulette, without playing any bonuses, I see no possible excuse, so most likely they won't even answer because you can't defend the indefensible, there is no legitimate reason to close my account and retain my funds.
Buenos días,
Respondiendo a las preguntas anteriores:
No se que podrían alegar sinceramente, ya que ingresé con UDST y gané jugando a la ruleta, sin jugar ningún bono, no veo excusa posible, por lo que lo mas probable es que ni contesten porque no se puede defender lo indefendible, no existe ningún motivo legítimo para cerrar mi cuenta y retener mis fondos.
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