SlotMonster Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich habe mich am 21.12.2024 bei diesem Casino registriert und 50 Euro eingezahlt.

Ich habe 4.000 Euro gewonnen, eine Auszahlung vorgenommen und bin schlafen gegangen.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert werden muss.

Ich bin ins Casino gegangen, um das zu tun, und habe festgestellt, dass ich mich nicht mehr anmelden kann.

Der Kundendienst hat diesen Fall an das entsprechende Team weitergeleitet.

Jetzt ist der 03.01.2025 und ich habe keine Antworten vom Casino bekommen. Ich habe die Dokumente jedoch per E-Mail gesendet und die Überprüfung ist jetzt in Ordnung.

Ich habe sie jeden Tag gefragt, wann ich mein Geld abheben kann. Sie antworten immer mit der gleichen Copy-Paste-Frage: „Das Team arbeitet noch an dem Fall. Sie werden so bald wie möglich per E-Mail kontaktiert."

bitte helfen Sie mir, mein Geld herauszubekommen

Liebe Niuna ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Probleme haben und es zu Verzögerungen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne kommt.

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:

• Konntest Du Deinen Gewinn von 4.000 € mit oder ohne damals aktiven Bonus anhäufen?
• Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino außer der E-Mail, in der steht, dass Ihr Konto verifiziert werden muss, irgendwelche spezifischen Informationen zum Verifizierungsprozess erhalten haben?
• Haben Sie nach dem Einreichen Ihrer Unterlagen bereits Kontakt zum Casino aufgenommen und wenn ja, wie lautete die letzte Antwort?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru , da uns dies dabei hilft, das Problem effektiver zu vermitteln.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, wenn wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten wollen. Ohne Ihr Engagement können wir nicht weitermachen und das Problem nicht richtig angehen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Petronela,

vielen Dank für die schnelle Antwort!

Gewinne wurden ohne Boni eingesammelt.

Mein Fall ist genau der gleiche wie der des anderen Spielers aus Schweden (Seezoram).

Als ich mich das erste Mal anmelden und die Dokumente normal hinzufügen wollte, richtete die Site für mich ein neues Konto mit GENAU denselben Bankdaten ein. (In Finnland melden wir uns mit Bankdaten an.)

Ich habe schnellstmöglich den Kundendienst (Chat) kontaktiert und sie haben das zweite Konto gelöscht und danach kann ich mich nicht mehr bei meinem ursprünglichen Konto anmelden.

Wir haben vor 6 Tagen mit dem Casino vereinbart, dass mir das Zahlungsteam meine Gewinne manuell überweist, wenn der Verifizierungsprozess erfolgreich ist, da das aktuelle Anmeldeproblem nicht gelöst werden kann.

Die Verifizierung wurde erfolgreich durchgeführt, ohne dass eine Anmeldung per E-Mail erforderlich war.

Danach habe ich nur noch eine Bestätigung darüber bekommen und dann haben sie nicht mehr geantwortet.

Ich habe den Kundendienst mehrmals per Chat kontaktiert und die Antwort lautete immer: „Das zuständige Team arbeitet noch an der Angelegenheit. Wir kontaktieren Sie so schnell wie möglich per E-Mail, wenn wir ein Update haben. Bitte haben Sie Geduld."

Ich habe sie auch mehrmals per E-Mail kontaktiert, ich habe keine einzige Antwort erhalten.

Ich werde Ihnen die Screenshots zu allem per E-Mail schicken.

Hallo Niuna,

Es tut mir leid, dass ich erst jetzt auf Ihre Beschwerde reagiere.

Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?

Hallo,

Mir wurde täglich im Chat derselbe Satz gesagt: „Das Team arbeitet derzeit an Ihrem Fall. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, wenn wir ein Update haben."

Nein, ich habe keine einzige E-Mail von ihnen erhalten.

Vor ein paar Tagen sagten sie im Chat, dass der Kontoauszug nicht gut genug sei und entschuldigten sich, dass ich keine Informationen darüber erhalten hätte.

Habe ein Neues geschickt.

Danach habe ich nichts mehr gehört.

Im Chat wurde mir eines Tages mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund dieses Rückerstattungsprozesses geschlossen sei. Nachdem die Rückerstattung abgeschlossen ist, können sie mein Konto wieder öffnen.

Heute Morgen lautete die Chat-Antwort erneut: „Das Team prüft Ihren Fall derzeit in diesem Moment. Ihr Geld wird in Kürze auf Ihr Konto überwiesen."

Ich werde mir diesbezüglich keine zu großen Hoffnungen machen.

Vielen Dank, Niuna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Niuna,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SlotMonster Casino-Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto der Benutzerin gesperrt/geschlossen und wie lange dauert die Rückerstattung/Auszahlung voraussichtlich? Wann kann sie damit rechnen, dass das Geld ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Niuna ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörden zu wenden, von denen das Casino reguliert wird (AOFA und GCB), und eine Beschwerde direkt bei den Regulierungsbehörden einzureichen.

Nützliche Links:

• Anjouan Gaming (AOFA)
• Curaçao Glücksspielkontrollbehörde (GCB)
• Unser Artikel mit allgemeinen Informationen zu den Beschwerdeverfahren der Regulierungsbehörden

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru