SlotMonster Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

CIAO,

Mi sono registrato e ho depositato 50 euro su questo casinò il 21.12.2024.

Ho vinto 4000 euro, ho effettuato un prelievo e sono andato a dormire.

Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di verificare il mio account.

Sono andato al casinò per farlo e ho capito che non potevo più effettuare l'accesso.

Il servizio clienti ha inoltrato il caso al team competente.

Ora è il 03.01.2025 e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho inviato i documenti via email e la verifica è ora OK.

Ho chiesto loro ogni giorno quando avrei ritirato i miei soldi. Mi hanno risposto sempre con la stessa frase copia e incolla "Il team sta ancora lavorando sul caso, verrai contattato via email il prima possibile".

per favore aiutami a ritirare i miei soldi

Cara Niuna ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il processo di verifica e per il ritardo nella ricezione delle tue vincite.

Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

• Hai accumulato le tue vincite da 4.000 € con o senza un bonus attivo in quel momento?
• Puoi confermare se hai ricevuto informazioni specifiche in merito al processo di verifica dal casinò, a parte l'e-mail in cui si affermava che il tuo account necessitava di verifica?
• Hai già contattato il casinò dopo aver inviato i tuoi documenti e, in tal caso, qual è stata la loro risposta più recente?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru , poiché ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.

La tua collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di andare avanti e affrontare la questione in modo appropriato.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Petronela,

Grazie per la risposta rapida!

Le vincite sono state raccolte senza alcun bonus.

Il mio caso è esattamente lo stesso dell'altro giocatore svedese (Seezoram)

Quando ho provato ad accedere per la prima volta e ad aggiungere i documenti normalmente, il sito mi ha creato un nuovo account con gli stessi ESATTI dati bancari. (In Finlandia accediamo con i dati bancari.)

Ho contattato il servizio clienti (chat) il prima possibile e hanno eliminato il secondo account, dopodiché non riesco più ad accedere al mio account originale.

Abbiamo stipulato un accordo con il casinò 6 giorni fa: quando il processo di verifica sarà andato a buon fine, il team dei pagamenti mi trasferirà manualmente le mie vincite, poiché l'attuale problema di accesso non può essere risolto.

La verifica è stata effettuata con successo senza effettuare l'accesso tramite e-mail.

Dopodiché ho ricevuto solo una conferma e hanno smesso di rispondere.

Ho contattato il servizio clienti tramite chat più volte e la risposta è sempre "Il team competente sta ancora lavorando sulla questione. Ti contatteremo via email il prima possibile, abbiamo un aggiornamento. Sii paziente".

Li ho contattati più volte via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Ti invierò gli screenshot di tutto via email.

Ciao Niuna,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

CIAO,

mi è stato detto ogni giorno nella chat, la stessa frase "il team sta attualmente lavorando sul tuo caso, ti contatteremo via e-mail quando avremo un aggiornamento"

No, non ho ricevuto una sola email da loro.

Un paio di giorni fa, mi hanno detto nella chat che l'estratto conto non era abbastanza buono e si sono scusati perché non avevo informazioni a riguardo.

Ne ho inviato uno nuovo.

Dopo di che non ho più sentito niente.

Chat mi ha detto un giorno che ora il mio account è chiuso da parte loro a causa di questo processo di rimborso. Dopo che questo rimborso è stato completato, possono riaprire il mio account.

Questa mattina, di nuovo la chat ha risposto "Il team sta attualmente esaminando il tuo caso mentre parliamo, i tuoi fondi saranno trasferiti sul tuo conto a breve".

Non mi farò illusioni su questo.

Grazie mille, Niuna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Niuna,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di SlotMonster Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del rimborso/prelievo? Quando può aspettarsi che i fondi vengano accreditati sul suo metodo di pagamento?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Niuna ,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra possibilità per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare le autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (AOFA e GCB) e di inviare un reclamo direttamente agli enti di regolamentazione.

Link utili:

• Gioco d'azzardo Anjouan (AOFA)
• Commissione di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao (GCB)
• Il nostro articolo con informazioni generali sui processi di reclamo degli enti regolatori

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru