Il giocatore finlandese ha depositato 50 euro, ha vinto 4.000 euro e ha effettuato un prelievo, ma non è stato in grado di accedere al suo account a causa di una richiesta di verifica. Sebbene la verifica sia ora confermata, non ha ricevuto alcun aggiornamento sul suo prelievo nonostante le ripetute richieste.
CIAO,
Mi sono registrato e ho depositato 50 euro su questo casinò il 21.12.2024.
Ho vinto 4000 euro, ho effettuato un prelievo e sono andato a dormire.
Il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di verificare il mio account.
Sono andato al casinò per farlo e ho capito che non potevo più effettuare l'accesso.
Il servizio clienti ha inoltrato il caso al team competente.
Ora è il 03.01.2025 e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho inviato i documenti via email e la verifica è ora OK.
Ho chiesto loro ogni giorno quando avrei ritirato i miei soldi. Mi hanno risposto sempre con la stessa frase copia e incolla "Il team sta ancora lavorando sul caso, verrai contattato via email il prima possibile".
per favore aiutami a ritirare i miei soldi
Cara Niuna ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il processo di verifica e per il ritardo nella ricezione delle tue vincite.
Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru , poiché ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.
La tua collaborazione è fondamentale se vogliamo procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di andare avanti e affrontare la questione in modo appropriato.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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