SlotMonster Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Spielsucht nicht geschlossen.

Hade Casino hat mein Konto auf ihrer Schwesterseite aufgrund von Spielsucht geschlossen und ich habe sie gebeten, mein Konto auf allen ihren Schwesterseiten zu schließen. Sie haben dies jedoch nicht getan und ich konnte trotzdem ein Konto eröffnen und bei Slotmonster spielen. Seien wir ehrlich, wenn ich gewonnen hätte, hätten sie gesagt, ich hätte nie spielen dürfen. Dies bringt sie in eine Win-Win-Situation. Es ist auch von schlechter Qualität, ein Konto für jemanden mit Spielsucht wieder zu eröffnen. Es macht keinen Sinn, dass sie über Spielsucht und verantwortungsbewusstes Spielen sprechen. Hier sollte es eine Rückerstattung geben.

Lieber Gez80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte und die von Ihnen erforderlichen Schritte erklären.

Email: support@slotmonster.com  

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Slotmonstercasino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gez80. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir den Fall weiterverfolgen möchten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, nicht direkt an Slotmonster. Aber an ihre Schwesterseiten. Und wie Sie sehen, habe ich ihnen gesagt, dass sie mich auf allen ihren Schwesterseiten blockieren sollen, und soweit ich weiß, habe ich eine Antwort von ihnen erhalten.

Ich glaube nicht, dass die Automatisierung, wie Sie erwähnt haben, irgendetwas mit der Situation zu tun hat.

Mir ist bewusst, dass Automatisierung bedeutet, dass mein Konto bei Slotmonster nicht automatisch geschlossen wird, wenn ich sie auffordere, es bei 1ex Instawin zu schließen.

Wenn ich sie jedoch in derselben E-Mail auffordere, mein Konto auf der aktuellen Site und ihren Schwestersites zu schließen, meinen Sie, sie sollten es schließen und würden Sie dies als automatisch oder als von mir ausdrücklich verlangt betrachten?

Automatisch bedeutet für mich, dass bei dem Hinweis auf Spielsucht das Konto auf allen Schwesterseiten geschlossen wird. Das ist bei allen seriösen Casinos der Standard.

Daher ist es ein Glück, dass ich in der E-Mail explizit darum gebeten habe, das Problem zu schließen, und nicht davon ausgegangen bin, dass es „automatisch" geschlossen wird :)

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr SlotMonster Casino-Konto?

Nein, ich habe es geschlossen

Es tut mir leid, aber wenn Sie dieses spezielle Casino vor der Einzahlung nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir nicht viel tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie sich beim nächsten Mal richtig selbst ausschließen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Darüber hinaus möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.