SlotMonster Casino - Il conto del giocatore non è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Hade Casino ha chiuso il mio conto sul loro sito gemello a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere il mio conto su tutti i loro siti gemelli. Tuttavia, non lo hanno fatto e ho comunque potuto aprire un conto e scommettere su Slotmonster. Siamo onesti, se avessi vinto, avrebbero detto che non avrei mai dovuto giocare. Questo li mette in una situazione vantaggiosa per tutti. È anche di scarsa qualità riaprire un conto per qualcuno con una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ha senso che parlino di dipendenza dal gioco d’azzardo e di gioco d’azzardo responsabile. Dovrebbe esserci un rimborso qui.

Caro Gez80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato:

Autoesclusione

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa nulla di buono. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.

e-mail: support@slotmonster.com  

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.

Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo Account e ogni tentativo di creare un nuovo Account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Slotmonstercasino? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la risposta, Gez80. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

No, non direttamente su slotmonster. Ma ai loro siti gemelli e come puoi vedere ho detto loro di bloccarmi su tutti i loro siti gemelli e, per quanto ho capito, ho ricevuto una risposta da loro.

Non credo che l'automazione abbia nulla a che fare con questa situazione, come hai detto.

Capisco che l'automazione significherebbe che se chiedessi loro di chiudere il mio account su 1ex Instawin, non verrà chiuso automaticamente su Slotmonster.

Ma se nella stessa email chiedessi loro di chiudere il mio account sul sito attuale più i loro siti gemelli, pensi che dovrebbero chiuderlo e lo considereresti automatico o che l'ho espressamente richiesto?

Per me, automatico significa che l'account viene chiuso su tutti i siti gemelli quando viene menzionata la dipendenza dal gioco. Questo è lo standard per tutti i casinò rispettabili.

Quindi è una fortuna che io abbia esplicitamente richiesto loro di chiuderlo nell'e-mail invece di dare per scontato che sarebbe stato chiuso "automaticamente" :)

Al momento hai accesso al tuo account del Casinò SlotMonster?

No, l'ho chiuso

Mi dispiace, ma se non hai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare e il tuo conto è stato chiuso, non possiamo fare molto. Posso solo consigliare come autoescludersi correttamente la prossima volta. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.