HomeBeschwerdenSlotMonster Casino - Dem Spieler wurde die Auszahlung aufgrund falscher Kontodaten verweigert.

SlotMonster Casino - Dem Spieler wurde die Auszahlung aufgrund falscher Kontodaten verweigert.

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Schwarze Punkte: 3014

Betrag: 12,000 €

SlotMonster Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-15 | Ungelöst : 2024-06-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte Schwierigkeiten mit den Auszahlungsverfahren des Slotmonster-Casinos, nachdem sie entdeckt hatte, dass ihr Konto falsche persönliche Daten enthielt und die Daten ihrer Schwester anstelle ihrer eigenen anzeigte. Trotz der Übermittlung der erforderlichen Dokumente und des Nachweises der ersten Einzahlung wurde ihr Konto aufgrund von Betrugsvorwürfen gesperrt. Sie bestritt dies und führte den Fehler auf die Website des Casinos zurück. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao eGaming Authority zu wenden.

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vor 6 Monaten
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Ich habe mich als neues Mitglied im Slotmonster Casino angemeldet. Die Informationen, die ich eingeben musste, waren Handynummer und E-Mail-Adresse. Als ich diese Angaben gemacht hatte, wurde ich auf der Website angemeldet und konnte meine erste Einzahlung tätigen, was ich auch tat. Ich begann zu spielen und gewann einen größeren Betrag. Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, musste ich Dokumente einsenden, aber die Dokumente wurden abgelehnt und ich wusste nicht, warum, da es das richtige Dokument war, das ich eingereicht hatte. Ich kontaktierte sofort den Kundendienst, um herauszufinden, was der Fehler war, und bekam nur die Antwort, dass ich versuchen sollte, die Dokumente erneut zu senden, was ich tat, aber es wurde wieder abgelehnt. Ich begann, mich auf der Website umzusehen und landete auf meiner Profilseite, wo ich sah, dass Name, Nachname und Privatadresse nicht korrekt waren. Es wurden die Informationen meiner Schwester angezeigt, aber meine E-Mail-Adresse und Handynummer. Ich kontaktierte sofort den Kundendienst, um ihnen mitzuteilen, wo der Fehler lag, und ihnen zu erklären, dass mit ihrer Website etwas nicht in Ordnung sein musste, da das Einzige, was bei der Registrierung von mir verlangt wurde, nur E-Mail-Adresse und Handynummer waren. Der Kundendienst bat mich, die Dokumente und Kontoauszüge der ersten Einzahlung erneut einzureichen, um den Fehler zu korrigieren, was ich auch tat. Danach würden sie sich bei mir melden, wenn der Fehler behoben sei.


Am nächsten Tag stelle ich fest, dass ich mich nicht mehr beim Casino anmelden kann, da sie mein Konto gesperrt und mich des Betrugs beschuldigt haben, was überhaupt nicht stimmt, da der Fehler auf ihrer Website liegt. Ich habe auch ein Video gesendet, in dem ich mich als neuer Kunde auf einer Casino-Website registriere, auf der genau der gleiche Fehler auftrat und der gleiche Fehler auf der Profilseite erschien, aber sie wollen mir nicht antworten.


Ich habe Beweise, aber sie ignorieren diese und antworten mir nicht mehr.



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vor 6 Monaten
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Lieber s123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotmonster zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wurde die Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, in der Vergangenheit bereits mit Ihrer Schwester in Verbindung gebracht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Hallo!

Danke, dass du mir geholfen hast.

Ich kann dir die Gespräche, die ich mit dem Casino geführt habe, auf jeden Fall per E-Mail schicken. Ich werde auch ein Video anhängen, in dem ich mich als neues Mitglied mit genau denselben Informationen vorstelle und in dem man den Fehler deutlich sehen kann und dass ich darauf keinen Einfluss hatte.


In Schweden haben wir ein sogenanntes Familienabonnement. Das bedeutet, dass alle Familienmitglieder unter einem Dach zusammenkommen. Jeder bekommt seine eigene Nummer, aber das Surfen wird geteilt. In diesem Fall ist meine Schwester die Hauptperson des Familienabonnements. Ich habe auch versucht, dies dem Kundendienst mitzuteilen, aber sie wollen die Informationen nicht aufnehmen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie das bitte klarstellen? Leben Sie im selben Haushalt?

Haben Sie und Ihre Schwester Boni angenommen und damit gespielt?


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vor 6 Monaten
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Hallo!

Meine Schwester und ich leben nicht im selben Haushalt. Mein Telefonabonnement ist in ihrem Telefonvertrag enthalten, da wir in Schweden ein sogenanntes Familien-Mobilfunkabonnement haben.


Beste grüße!

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vor 6 Monaten
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Meine Schwester hat nicht mit mir gespielt. Ihr Name und ihre Adresse erschienen erst automatisch, als ich neues Mitglied wurde. Bei der Registrierung fragte die Casino-Website lediglich nach einer Handynummer und einer E-Mail.


Ich habe nicht mit Bonus gespielt.

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vor 6 Monaten
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Die Einzahlung erfolgte ebenfalls über meine Bankkarte. Sie konnten mir zwar das eingezahlte Geld, 300 Euro, überweisen, aber nicht meinen Gewinn?

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vor 6 Monaten
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Hallo s123,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte SlotMonster Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 6 Monaten
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Danke schön!

Ja natürlich.

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vor 5 Monaten
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Soll das SlotMonster Casino hier in dieser Unterhaltung antworten?

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo s123,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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