Ich habe mich als neues Mitglied im Slotmonster Casino angemeldet. Die Informationen, die ich eingeben musste, waren Handynummer und E-Mail-Adresse. Als ich diese Angaben gemacht hatte, wurde ich auf der Website angemeldet und konnte meine erste Einzahlung tätigen, was ich auch tat. Ich begann zu spielen und gewann einen größeren Betrag. Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, musste ich Dokumente einsenden, aber die Dokumente wurden abgelehnt und ich wusste nicht, warum, da es das richtige Dokument war, das ich eingereicht hatte. Ich kontaktierte sofort den Kundendienst, um herauszufinden, was der Fehler war, und bekam nur die Antwort, dass ich versuchen sollte, die Dokumente erneut zu senden, was ich tat, aber es wurde wieder abgelehnt. Ich begann, mich auf der Website umzusehen und landete auf meiner Profilseite, wo ich sah, dass Name, Nachname und Privatadresse nicht korrekt waren. Es wurden die Informationen meiner Schwester angezeigt, aber meine E-Mail-Adresse und Handynummer. Ich kontaktierte sofort den Kundendienst, um ihnen mitzuteilen, wo der Fehler lag, und ihnen zu erklären, dass mit ihrer Website etwas nicht in Ordnung sein musste, da das Einzige, was bei der Registrierung von mir verlangt wurde, nur E-Mail-Adresse und Handynummer waren. Der Kundendienst bat mich, die Dokumente und Kontoauszüge der ersten Einzahlung erneut einzureichen, um den Fehler zu korrigieren, was ich auch tat. Danach würden sie sich bei mir melden, wenn der Fehler behoben sei.
Am nächsten Tag stelle ich fest, dass ich mich nicht mehr beim Casino anmelden kann, da sie mein Konto gesperrt und mich des Betrugs beschuldigt haben, was überhaupt nicht stimmt, da der Fehler auf ihrer Website liegt. Ich habe auch ein Video gesendet, in dem ich mich als neuer Kunde auf einer Casino-Website registriere, auf der genau der gleiche Fehler auftrat und der gleiche Fehler auf der Profilseite erschien, aber sie wollen mir nicht antworten.
Ich habe Beweise, aber sie ignorieren diese und antworten mir nicht mehr.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
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