Mi sono creato un nuovo membro al casinò slotmonster. Le informazioni che dovevo inserire erano il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail. Quando ho inserito questi dettagli, ho effettuato l'accesso al sito web e ho potuto effettuare il mio primo deposito, cosa che ho fatto. Ho iniziato a giocare e ho vinto un importo maggiore. Quando stavo per effettuare un prelievo, ho dovuto inviare dei documenti ma i documenti sono stati negati e non sapevo perché dato che era il documento giusto che avevo presentato. Ho contattato immediatamente il servizio clienti per sapere quale sia l'errore e ho ricevuto risposta solo per provare a inviare nuovamente i documenti, cosa che ho fatto ma mi è stata nuovamente negata. Ho iniziato a cercare sul sito e sono finito sulla pagina del mio profilo dove ho visto che il nome, il cognome e l'indirizzo di casa non sono corretti. Sono apparse le informazioni di mia sorella, tranne il mio indirizzo e-mail e il numero di cellulare. Ho contattato immediatamente il servizio clienti per spiegare dove sta l'errore e spiegare loro che doveva esserci qualcosa che non andava nel loro sito perché l'unica cosa che mi veniva richiesta al momento della registrazione era solo l'indirizzo email e il numero di cellulare. Il servizio clienti mi ha chiesto di inviare nuovamente i documenti e gli estratti conto bancari sul primo deposito per correggere l'errore, cosa che ho fatto. Successivamente, mi avrebbero ricontattato una volta risolto il problema.
Il giorno dopo noto che non riesco più ad accedere al casinò perché hanno sospeso il mio account e mi hanno accusato di frode, il che non è affatto vero poiché l'errore è nel loro sito web. Ho anche inviato un video in cui mi registro come nuovo cliente sul sito di un casinò che presentava esattamente lo stesso errore e lo stesso errore appariva sulla pagina del profilo ma non vogliono rispondermi.
Ho delle prove alle mie spalle ma scelgono di ignorarle e scelgono di smettere di rispondermi.
I made myself a new member at slotmonster casino. The information that I had to fill in was mobile number and email address. When I filled in these details, I was logged in to the website and was able to make my first deposit, which I did. I started playing and won a larger amount. When I was about to make a withdrawal, I had to send in documents but the documents were denied and I didn't know why as it was the right document I submitted. I contacted customer service immediately to know what the error is and only got an answer to try to send the documents again, which I did but was denied again. I started looking around the website and ended up on my profile page where I saw that the name, last name and home address are not correct. It was my sister's information that showed up but my email address and mobile number. I contacted customer service immediately to tell them where the error lies and explain to them that there must have been something wrong with their website because the only thing that was required from me when registering was only email address and mobile number. Customer service asked me to resubmit documents and bank statements on the first deposit in order to correct the error, which I did. After that, they would get back to me when it was fixed.
The next day I notice that I can not log in anymore at the casino as they have suspended my account and accused me of fraud which is not at all true as the error is in their website. I have also sent in a video where I register as a new customer on a casino website that had the exact same error and the same error appeared on the profile page but they do not want to answer me.
I have proof behind me but they choose to brush it off and choose to stop answering me.
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