HomeBeschwerdenSlotMonster Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

SlotMonster Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 17,075 kr

SlotMonster Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-14 | Fall geschlossen : 2024-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Schweden hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe 65 Euro eingezahlt und 1300 Euro gewonnen, dann noch einmal 1000 Euro. Ich habe mich entschieden, 1500 Euro abzuheben, da ich dank eines Bonus von 30 Euro die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Dadurch konnte ich 1500 Euro abheben. Jetzt weigern sie sich, mir das Geld auszuzahlen, mit der Begründung, ich hätte noch einen Bonus. Ich hätte nicht abheben können, wenn die Bedingungen nicht erfüllt worden wären. Stattdessen haben sie mir nur 30 Euro zurückgezahlt. (Ich habe 4 Euro eingesetzt und Freispiele bekommen, was zu einem Gesamtgewinn von über 1000 Euro in zwei Runden geführt hat, insgesamt ungefähr 2350 Euro.) Sie halten meine 1500 Euro ein, die bereits eingesetzt waren. Ich habe mit ungefähr 1000 Euro gespielt, bevor ich die Auszahlung vorgenommen habe.

Ich habe keine Screenshots, da der gesamte Verlauf dieses Ereignisses aus meinem Konto entfernt wurde?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) baffeefternamn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Jetzt haben sie mich gesperrt und ich kann mich nicht einmal anmelden. Sie haben mir 17.000 SEK abgeknöpft.

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vor 1 Monat
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Lieber baffeefternamn,

  • Können Sie bitte klarstellen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
  • Wie viele Boni haben Sie bisher beansprucht?


Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo, ich habe keine Bilder oder Abzüge, sie haben es geschafft, den gesamten Verlauf zu löschen + dass sie mich blockiert haben. Leider.

Das Konto wurde vollständig verifiziert.

Wie viele Boni? Vielleicht 2 Stück. Ich habe dort gespielt und etwa 150 TSK verloren.

Beim ersten Mal habe ich gewonnen, aber dann wurde mein Antrag abgelehnt und gesperrt.


Bitte hilf mir.

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vor 1 Monat
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Die letzte Antwort, die ich erhielt, war, dass der Support an der Angelegenheit arbeitet. Danach konnte ich mich nicht mehr anmelden.

- Nun ist seit meiner Auszahlung eine Woche vergangen.

- Ich bin immer noch blockiert.

- kein Geld erhalten.

- Sie haben mich komplett um mein Geld betrogen.


Dass man so einfach so viel Geld einzahlen kann und es auch noch Zinsen dafür gibt... + wenn man dann abheben muss, darf man nicht mal abheben und ist beim Kauf gesperrt. Was ist das denn für ein Witz?


Bitte helfen Sie

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vor 4 Wochen
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Lieber baffeefternamn,

Bevor wir in diesem Fall weitere Schritte unternehmen, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru ?

Warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) baffeefternamn,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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