Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è rimasto irrisolto perché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla verifica dell'account e alla comunicazione con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ciao, ho depositato 65 euro e ho vinto 1300 euro, poi altri 1000 euro. Ho deciso di prelevare 1500 euro, poiché avevo soddisfatto i requisiti di scommessa grazie a un bonus di 30 euro. Questo mi ha permesso di prelevare 1500 euro. Ora si rifiutano di pagarmi, sostenendo che avevo ancora un bonus. Non avrei potuto prelevare se non avessi soddisfatto i requisiti. Invece, mi hanno restituito solo 30 euro. (Ho scommesso 4 euro e ho ottenuto giri gratuiti, che hanno portato a una vincita totale di oltre 1000 euro in due round, circa 2350 euro combinati.) Stanno trattenendo i miei 1500 euro, che erano già stati scommessi. Ho giocato con circa 1000 euro prima di effettuare il prelievo.
Non ho screenshot perché hanno rimosso tutta la cronologia di questo evento dal mio account?
Ora mi hanno bloccato e non riesco nemmeno ad accedere. Mi hanno soffiato 17.000 corone svedesi.
Caro baffeefternamn,
Se possibile, inoltra la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, non ho foto o stampe, sono riusciti a cancellare tutta la cronologia + che mi hanno bloccato. Sfortunatamente.
L'account è stato completamente verificato.
Quanti bonus? Forse 2 pezzi. Ho giocato lì e ho perso circa 150tsk..
La prima volta che ho vinto, la mia richiesta è stata respinta e bloccata.
Mi aiuti per favore.
L'ultima risposta che ho ricevuto è stata che il loro supporto sta lavorando sulla questione. Dopo di che non sono più riuscito ad accedere.
- È trascorsa una settimana da quando ho effettuato il prelievo.
- Sono ancora bloccato.
- nessun denaro ricevuto.
- Mi hanno completamente truffato.
Che puoi mettere così tanti soldi così facilmente e che ci guadagni anche degli interessi... + poi quando devi prelevare, non ti è nemmeno permesso di prelevare e sei bloccato all'acquisto. Quindi che tipo di scherzo è questo?
Per favore aiutami
Caro baffeefternamn,
Prima di intraprendere ulteriori azioni in questo caso, puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa della tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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