HomeBeschwerdenSlotMonster Casino - Die Gelder des Spielers werden konfisziert.

SlotMonster Casino - Die Gelder des Spielers werden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 664

Betrag: 1,380 €

SlotMonster Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-23 | Ungelöst : 2024-07-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Großbritannien, die nicht wusste, dass das Casino nicht von Großbritannien verwaltet wird, konnte Einzahlungen vornehmen, obwohl ihre Bankkarte für das Spielen gesperrt war. Nachdem sie Probleme mit der Website hatte, darunter eine hohe Anzahl von toten Drehungen, und herausfand, dass die Website in Großbritannien illegal war, beantragte sie die Schließung ihres Kontos. Das Casino erlaubte weitere Einzahlungen und weigerte sich, ihr Geld zurückzuzahlen, was zu Bedenken hinsichtlich der Lizenzierung und der Transaktionsmethoden führte. Die Spielerin forderte die Rückzahlung ihrer Einzahlungen. Die Beschwerde blieb ungelöst, da das Casino trotz wiederholter Versuche unsererseits, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, nicht reagierte.

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vor 4 Monaten
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Ich bin diesem Casino vor kurzem beigetreten und wusste nicht, dass es nicht von Großbritannien verwaltet wird, da die Website sehr einfach war. Man konnte nur in € einzahlen. Ich hatte eine Glücksspielsperre auf meiner Bankkarte und internationale Zahlungssperren, also hätten Transaktionen nicht durchgeführt werden dürfen. Ich konnte 2 Zahlungen abheben, als ich einen Anruf von meiner Bank bezüglich verschiedener zufälliger internationaler Händlerzahlungen erhielt, als ich mein Bankkonto überprüfte, diese Site, auf der verschiedene Händler verwendet wurden, um Zahlungssperren zu umgehen, Mydate, Grotobook, Etswave, Helphands und so weiter. Bei mir wurde vor kurzem Krebs im Stadium 3 diagnostiziert und ich lebe alleine. Ich schätze, ich habe mich dem Glücksspiel zugewandt, um mit dem Problem fertig zu werden, aber es geriet außer Kontrolle. Also schickte ich am 18. eine E-Mail an Slotmonster, in der ich ihnen sagte, dass es zu einem Problem würde und ich Glücksspiel als eine Art Fluchtmöglichkeit nutzte, und bat um die Schließung meines Kontos. Sie schrieben mir und sagten, sie würden es an das Sicherheitsteam weiterleiten. Am nächsten Tag konnte ich mich einloggen und durfte über 1400 € einzahlen und 24 Stunden lang ununterbrochen spielen. Während des Spielens zählte ich 700 tote Drehungen bei dem Spiel, das ich zu 1,05 € pro Drehung spielte. Ich kenne das Spiel gut und habe es auf vielen anderen Websites gespielt, also wusste ich, dass etwas nicht stimmte. Also verließ ich das Spiel, nur um festzustellen, dass ich nicht wirklich auf der Website angemeldet war, und ich war sauer. Am nächsten Tag versuchte ich mich erneut anzumelden, nur um festzustellen, dass dies nicht ging, also sprach ich mit dem Kundendienst, der mir sagte, dass alles funktionierte. Ich sollte es mit einem anderen Gerät versuchen, was ich auch tat, und es war das Gleiche. Also suchte ich weiter nach Informationen und fand heraus, dass die Gambilimg-Kommission Google aufgefordert hatte, die Website für Spieler aus dem Vereinigten Königreich zu schließen, da dies illegal sei. Ich war schockiert, als sie mir sagten, dass sie eine Lizenz hätten. Ich ging zurück zum Chat und sagte, dass sie keine Lizenz hätten und illegal seien und dass ich ihnen im Grunde mein Geld zurückgeben sollte, als ich die Schließung meines Kontos beantragte, sagten sie im Grunde nein. Innerhalb von 30 Sekunden erhielt ich einen Anruf von Macadonia von einem Typen, der ziemlich aggressiv am Telefon log und mir sagte, dass sie eine Lizenz hätten, dass sie überhaupt keine Lizenzen hätten, sondern nur ein in Costa Rica eingetragenes Unternehmen seien. Ich habe alle diese Transaktionen der Bank gemeldet und sie waren keine Hilfe, obwohl es Sperren für internationale Zahlungen auf der Karte gab, aber was ich herausgefunden habe, ist, wie sie es umgangen haben. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Großbritannien und führt die Transaktionen in £ durch und konvertiert sie in €. Die Bank ist nicht sicher, wie sie das machen, aber es kommt definitiv aus Großbritannien, nachdem ich eine Suche bei allen Händlern durchgeführt habe, wie mir die Bank gesagt hat, ich solle das tun. Der einzige, der in Großbritannien registriert ist, ist Mydate bei Company House. Es wird auch von https://ait.codes/ betrieben. Wenden Sie sich also an diese und vielleicht können sie uns weitere Informationen geben. Ich möchte meine Einlagen zurück

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vor 4 Monaten
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Lieber Joddd,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino am 18. Juni zum ersten Mal über Ihre Glücksspielprobleme informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wurde Ihr Konto vom Casino bereits selbst gesperrt?

Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der aktuelle Kontostand in Ihrem Casino ist? Wie hat sich der Kontostand verändert, seit Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Hallo, das ist richtig. Ich habe das Casino am 18. Juni um 03:30 Uhr bezüglich der Kontoschließung kontaktiert. Bis heute habe ich versucht, mich mit meiner Handynummer anzumelden, und sie haben mir einen Anmeldecode zum Aufrufen der Website geschickt. Aber ich habe eine leere Seite erhalten. Dies liegt daran, dass die Website von Google abgeschaltet wurde, da dies in Großbritannien nicht zulässig ist. Wie ich bereits sagte, teilte mir der CH mit, dass die Website funktionierte und ich es mit einem anderen Gerät versuchen sollte. Offensichtlich wussten sie also nicht, was los war. Dann erhielt ich den Anruf mit der Aufforderung, den Beweis für die Abschaltung durch Google zu senden, was ich getan habe. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe festgestellt, dass alle Zahlungen, Grotobook, Mydate usw., alle mit einem Zahlungsdienst verknüpft sind, der in einem Londoner Büro ansässig ist. Bezahlen Sie mich einfach. Sie nehmen auch Zahlungen in £ von der Bank entgegen und wandeln sie in € um. Auf diese Weise setzen sie das Bankensystem außer Kraft, was zu zusätzlichen Kontogebühren führt. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, wie hoch mein Kontostand beim letzten Abmelden war. Es kann sein, dass es keins oder viel war. Und ja, ich habe die Verifizierung bestanden, aber es war kein KYC, ich musste die Dokumente manuell senden. Die Aufforderung, die Website abzuschalten, kam am 4. Juni, siehe angehängte Dateien

Mit freundlichen Grüße

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vor 4 Monaten
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Ich werde regelrecht mit E-Mails derselben Firma mit derselben Firmenregistriernummer und derselben Atlantis Interactive SRL bombardiert. Ich habe in den letzten 2 Stunden 29 erhalten. Wenn ich auf „Abmelden" klicke, werde ich auf die Website weitergeleitet, die InstantCasino.com wird von Atlantis Interactive SRL betrieben, einer ordnungsgemäß gemäß den Gesetzen der Republik Costa Rica registrierten Firma mit der Unternehmens-ID-Nr. 3-102-858389. Ich ging zum Chat, um ihnen zu sagen, dass sie aufhören sollen, und raten Sie mal, wer aufgetaucht ist, derselbe Chat-Host von Slotmonster, Larry. Ich bekomme ständig E-Mails, es macht mich wahnsinnig, sie sind nicht einmal an mich adressiert, nur zufällige Namen, Slotmonster hat dieselbe registrierte ID. Ich habe genug damit zu tun, dies verursacht mir psychische und physische Belastungen. Ich mache im Moment eine Menge durch und sie zielen auf die Verletzlichen ab, ohne sich um mein Wohlergehen oder meine psychische Gesundheit zu kümmern. Sie sind kurz davor, mich in den Wahnsinn zu treiben.

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vor 4 Monaten
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Das gerät jetzt außer Kontrolle. Ich bin buchstäblich in Tränen aufgelöst. Ich habe diesen Anbieter angefleht, mich nicht mehr mit E-Mails zu spammen. Ich bin aufgewacht und habe 15 E-Mails erhalten, alle von derselben registrierten Firma, Atlantis Interactive SRL, die dieselbe registrierte Firma wie Slotmonster ist und dieselbe registrierte Firmennummer hat. Ich verliere buchstäblich den Verstand.

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vor 4 Monaten
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Hat das Casino Sie bereits selbst ausgeschlossen? Haben Sie Informationen zur Rückerstattung der Einzahlungen erhalten, die Sie getätigt haben, nachdem Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, unerwünschte und lästige Werbe-E-Mails zu erhalten. Ich empfehle, diese E-Mails entweder in der Fußzeile der E-Mail abzubestellen oder sie als Spam zu markieren.

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vor 4 Monaten
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Ich hatte an diesem Tag etwa eine Stunde zuvor mit dem Kundenservice gesprochen. Bezüglich der fehlgeschlagenen Anmeldung sagten sie mir, dass die Website funktioniere und ich es mit einem anderen Gerät versuchen solle. Wenn mein Konto geschlossen wurde, warum haben sie mich dann nicht informiert, anstatt mir zu sagen, dass ich es mit einem anderen Gerät versuchen solle? Die Website wurde heruntergenommen. Erst als ich sie im Chat erneut darauf ansprach, sagten sie, ich sei blockiert. Ich habe auch diesbezüglich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ich habe auch keine Antwort auf meine E-Mails mit der Bitte um Rückerstattung erhalten. Außerdem können Sie diese E-Mails nicht abbestellen, sie führen Sie auf die Website.

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vor 4 Monaten
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Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

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vor 4 Monaten
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21/06/2024 Sie haben das Konto nicht geschlossen, von dem die Site gesperrt wurde. Die britische Glücksspielkommission, sodass britische Spieler nicht darauf zugreifen konnten

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vor 4 Monaten
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Offensichtlich haben sie mich nicht ausgeschlossen, mir Text zu schicken, klicken Sie auf den Link und Sie werden direkt auf die Website weitergeleitet

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Joddd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Joddd,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes SlotMonster Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Joddd,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,


Michal V

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