Caro Jodd,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 18 giugno?
Il tuo account è stato già autoescluso dal casinò?
Potresti per favore indicarmi qual è il saldo attuale del tuo casinò? Come è cambiato l'equilibrio da quando hai chiesto di autoescluderti?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Joddd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you informed the casino about your gambling issues and requested self-exclusion for the first time on June 18?
Has your account been self-excluded by the casino yet?
Could you please advise what the current balance in your casino is? How has the balance changed since you requested to be self-excluded?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202407041418/images/svg/translated-by-google.svg)