SlotMonster Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Anmeldeproblemen verzögert.

Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.

The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.

With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.

For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.

I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?

In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?

För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.

Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.

Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.

Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".

Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?

I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?

Dear Seezoram,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Have you tried logging into your account with your Hotmail address? Have you created an account in SlotMonster Casino with this address in the past?

Did you play any games, take any bonuses, or make any deposits in your Gmail account before you decided to close it with the help of customer support?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi Veronika

I have not created an account on SlotMonster with my Hotmail address before and all logins have only taken place via my mobile number. However, I have asked SlotMonster if I can log in with my Hotmail address and password but there is no active login, even though I have tried

When I first created the account with my mobile number, my Gmail address, as well as my mother's address and date of birth were also linked to the account. This is because my mobile number is included in a family subscription that my mother is responsible for.

Anyway, I contacted live support and was able to change this to my Hotmail address as well as my own address and date of birth, so I was able to resolve this issue.

I have not received any bonuses and the deposits I have made are made via my mastercard so the Hotmail or Gmail address has nothing to do with deposits!

I understand that there was a technical problem when, with the same mobile number, I logged in with my Gmail address instead of my Hotmail, which problem Slotmonster's live support was able to solve. However, the consequence of this was that every time I try to log in with my mobile number, which is the only login I can use to access my account, a white screen appears! I have tried logging in probably 50 times but it always gets the same result and this has been going on for 6 weeks now!

I have had similar problems occur at other casinos which they have been able to solve in just a couple of hours/days. What I don't understand is why this problem is taking SlotMonster 6 weeks to fix and why I am not getting any feedback from SlotMonster regarding the problem! This makes everything extremely uncertain and frustrating for me.

Well, hope I was able to answer your questions Veronika. I have more pictures and email from SlotMonster I can use if needed!

Thanks

Hej Veronika

Jag har inte skapat ett konto på SlotMonster med min Hotmail adress tidigare och all inloggning har enbart skett via mitt mobil nummer. Jag har dock ställt frågan till SlotMonster om jag kan logga in med min Hotmail adress och lösenord men det finns inte en aktiv inloggning, trots att jag har försökt

När jag först skapde kontot med mitt mobil nummer kopplades även min Gmail adress, samt min mammas adress och födelsedatum till kontot. Detta beror på att mitt mobil nummer ingår i ett familje abonnemang som min mamma står för.

Hursomhelst, jag tog kontakt med live supporten och kunde ändra detta till min Hotmail adress samt min egen adress och födelsedatum, så detta problemet kunde jag reda ut.

Jag har inte tagit emot några bonusar och insättningar jag har gjort är utförda via mitt mastercard så Hotmail eller Gmail adressen har inget med inbetalningar att göra!

Jag förstår att det blev ett tekniskt problem när jag, med samma mobil nummer, loggade in med min Gmail adress istället för min Hotmail, vilket problemet Slotmonsters live support kunde lösa. Följden av detta blev dock att varje gång jag försöker logga in med mitt mobil nummer, vilket är den enda inloggningen jag kan komma in på mitt kontot med, så uppstår en vit skärm! Jag har försökt att logga in säkert 50 gånger men det blir alltid samma resultat och detta har pågått i 6 veckor nu!

Jag har haft liknande problem uppstå på andra kasinon vilket dom har kunnat lösa på bara ett par timmar/dagar. Vad jag inte förstår är varför detta problem tar SlotMonster 6 veckor att åtgärda och varför jag inte får någon återkoppling ifrån SlotMonster angående problemet! Detta gör att allt blir extremt osäkert och frustrerande för mig.

Nåväl, hoppas att jag kunde besvara dina frågor Veronika. Jag har fler bilder och email ifrån SlotMonster jag kan använda om det behövs!

Tack

Does your mother play in this casino as well?

Could you please forward all the communication between you and the casino customer support regarding the issues with your email addresses and account accessibility to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.

Hello again Veronika

No, my mother has never played a casino in her entire life! I don't even think she knows what casino games are, so no, she hasn't used this account.

Anyway, SlotMonster sent me an email just today saying that they had fixed the problem with my login, so now I've been able to log in again. I have made a new withdrawal so hopefully that will be resolved too, otherwise I will be back for further assistance! Thanks

Hej igen Veronika

Nej, min mamma har aldrig spelat casino i hela sitt liv! Jag tror inte ens hon vet vad casino spel är för nånting, så nej, hon har inte använt detta kontot.

Hursomhelst, SlotMonster skickade ett mail till mig just idag om att de hade fixat problemet till min inloggning, så nu har jag kunnat loggat in igen. Jag har gjort ett nytt uttag så förhoppningsvis löser sig det också, annars återkommer jag för ytterligare assistans! Tack

Thank you for the update. Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. If you will not receive your winnings by July 29, please let us know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.

Hello again!

I have received my winnings about a week ago, however it took a couple of days to verify my account, address etc which I perceived was more complicated than it usually is. Anyway, I'm relieved to be able to cash out my winnings which ended up being 3500@€!

Overall, I think SlotMonster Casino has been problematic to play at. Partly because I couldn't log into my account for a period of 6 weeks and the verification process took significantly longer than I'm used to. This when I had to submit several different documents that they denied before it was finally accepted and I was verified on their website.

All of this could of course be due to the fact that they are a relatively new casino that will hopefully get better with time, however I want new players to be aware of these potential risks of playing at SlotMonster Casino.

Hej igen!

Jag har fått ut min vinster för cirka en vecka sedan, dock tog det ett par dagar att verifiera mitt konto, address etc vilket jag uppfattade var mer krångligt än det brukar vara. Jag är hursomhelst lättnad av att kunna få ut min vinst som slutade på 3500@€!

I det stora hela tycker jag att SlotMonster Casino har varit problematisk att spela på. Dels då jag inte kunnat logga in på mitt konto under en period av 6 veckor samt att verifierings processen tog betydligt längre än vad jag är van vid. Detta då jag fick skickat in ett flertal olika dokument som de nekade innan det tillslut accepterades och jag var verifierad på deras hemsida.

Allt detta kan såklart bero på att de är ett relativt nytt casino som förhoppningsvis blir bättre med tiden, dock vill jag att nya spelare ska vara medvetna om dessa potentiella risker med att spela på SlotMonster Casino.

Dear Seezoram,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru