Sei settimane fa ho depositato 150 EUR su Slotmonster. Ho vinto 2400 EUR e ho giocato fino a 2100 EUR prima di decidere di effettuare un prelievo. Quando ho provato a ritirarmi, ho riscontrato dei problemi, quindi ho deciso di disconnettermi e riprovare il giorno successivo.
Il giorno successivo, quando ho provato ad accedere utilizzando il mio numero di telefono, mi è stato chiesto di inserire il mio indirizzo email. Dopo aver inserito la mia e-mail, ho ricevuto un messaggio che informava che l'indirizzo e-mail esisteva già, cosa che mi ha impedito di accedere. Dopo diversi tentativi di accesso falliti, sono andato nel panico e ho provato uno dei miei altri indirizzi e-mail (Gmail invece di Hotmail*), il che ha portato me su un conto con un saldo di 0 EUR.
Con l'aiuto del supporto live, questo account duplicato è stato eliminato. Tuttavia, quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account originale utilizzando il mio numero di telefono, mi è stata visualizzata una schermata bianca vuota.
Nelle ultime sei settimane sono stato in contatto quotidiano con il supporto live di Slotmonster. Ho inviato foto e video che mostrano i miei tentativi di accesso, ho comunicato avanti e indietro via e-mail e al centro di supporto e ho seguito tutti i consigli che mi sono stati forniti senza alcun successo. Ad oggi, l'unica risposta che ricevo da Slotmonster quando scrivo è che il mio caso è "ancora in fase di indagine" e che verrò contattato via email quando ci saranno aggiornamenti.
Gioco ai casinò online da oltre 5 anni e in tutti questi anni in più di 100 casinò online diversi non ho mai riscontrato nulla di simile! Quanto tempo dovrebbe essere necessario per risolvere un problema tecnico e quanto tempo dovrei aspettarmi, come cliente, per una risoluzione?
In un settore in cui i casinò aprono e chiudono nel giro di pochi mesi, è difficile per me come consumatore, e soprattutto come cliente di Slotmonster, non essere un po' sospettoso delle intenzioni di Slotmonster di risolvere il problema o semplicemente aspettare fino a quando non darò su?
Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.
The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.
With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.
For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.
I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?
In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Traduzione automatica:
