Il giocatore svedese ha vinto 2400 EUR su Slotmonster e ha tentato di prelevare 2100 EUR. Tuttavia, ha riscontrato problemi di accesso e ha creato accidentalmente un account duplicato, che è stato poi eliminato con l'aiuto dell'assistenza live. Per sei settimane è stata in contatto quotidiano con il supporto di Slotmonster ma non riesce ancora ad accedere al suo account originale, sentendosi continuamente dire che il suo caso è sotto indagine.
Sei settimane fa ho depositato 150 EUR su Slotmonster. Ho vinto 2400 EUR e ho giocato fino a 2100 EUR prima di decidere di effettuare un prelievo. Quando ho provato a ritirarmi, ho riscontrato dei problemi, quindi ho deciso di disconnettermi e riprovare il giorno successivo.
Il giorno successivo, quando ho provato ad accedere utilizzando il mio numero di telefono, mi è stato chiesto di inserire il mio indirizzo email. Dopo aver inserito la mia e-mail, ho ricevuto un messaggio che informava che l'indirizzo e-mail esisteva già, cosa che mi ha impedito di accedere. Dopo diversi tentativi di accesso falliti, sono andato nel panico e ho provato uno dei miei altri indirizzi e-mail (Gmail invece di Hotmail*), il che ha portato me su un conto con un saldo di 0 EUR.
Con l'aiuto del supporto live, questo account duplicato è stato eliminato. Tuttavia, quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account originale utilizzando il mio numero di telefono, mi è stata visualizzata una schermata bianca vuota.
Nelle ultime sei settimane sono stato in contatto quotidiano con il supporto live di Slotmonster. Ho inviato foto e video che mostrano i miei tentativi di accesso, ho comunicato avanti e indietro via e-mail e al centro di supporto e ho seguito tutti i consigli che mi sono stati forniti senza alcun successo. Ad oggi, l'unica risposta che ricevo da Slotmonster quando scrivo è che il mio caso è "ancora in fase di indagine" e che verrò contattato via email quando ci saranno aggiornamenti.
Gioco ai casinò online da oltre 5 anni e in tutti questi anni in più di 100 casinò online diversi non ho mai riscontrato nulla di simile! Quanto tempo dovrebbe essere necessario per risolvere un problema tecnico e quanto tempo dovrei aspettarmi, come cliente, per una risoluzione?
In un settore in cui i casinò aprono e chiudono nel giro di pochi mesi, è difficile per me come consumatore, e soprattutto come cliente di Slotmonster, non essere un po' sospettoso delle intenzioni di Slotmonster di risolvere il problema o semplicemente aspettare fino a quando non darò su?
Caro Seezoram,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai provato ad accedere al tuo account con il tuo indirizzo Hotmail? Hai creato un account su SlotMonster Casino con questo indirizzo in passato?
Hai giocato a giochi, ricevuto bonus o effettuato depositi nel tuo account Gmail prima di decidere di chiuderlo con l'aiuto dell'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Non ho mai creato un account su SlotMonster con il mio indirizzo Hotmail prima e tutti gli accessi sono avvenuti solo tramite il mio numero di cellulare. Tuttavia, ho chiesto a SlotMonster se posso accedere con il mio indirizzo Hotmail e la mia password ma non risulta alcun accesso attivo, anche se ho provato
Quando ho creato l'account per la prima volta con il mio numero di cellulare, all'account erano collegati anche il mio indirizzo Gmail, l'indirizzo e la data di nascita di mia madre. Questo perché il mio numero di cellulare è compreso in un abbonamento familiare di cui è responsabile mia madre.
Ad ogni modo, ho contattato l'assistenza live e sono riuscito a modificarlo con il mio indirizzo Hotmail, nonché con il mio indirizzo e la mia data di nascita, quindi sono riuscito a risolvere il problema.
Non ho ricevuto alcun bonus e i depositi che ho effettuato vengono effettuati tramite la mia Mastercard, quindi l'indirizzo Hotmail o Gmail non ha nulla a che fare con i depositi!
Capisco che si è verificato un problema tecnico quando, con lo stesso numero di cellulare, ho effettuato l'accesso con il mio indirizzo Gmail invece che con Hotmail, problema che il supporto live di Slotmonster è riuscito a risolvere. Tuttavia, la conseguenza di ciò è che ogni volta che provo ad accedere con il mio numero di cellulare, che è l'unico login che posso utilizzare per accedere al mio account, appare una schermata bianca! Ho provato ad accedere probabilmente 50 volte ma ottengo sempre lo stesso risultato e questo va avanti da 6 settimane!
Ho riscontrato problemi simili in altri casinò che sono stati in grado di risolvere in appena un paio d'ore/giorni. Quello che non capisco è perché SlotMonster impiega 6 settimane per risolvere questo problema e perché non ricevo alcun feedback da SlotMonster in merito al problema! Questo rende per me tutto estremamente incerto e frustrante.
Bene, spero di essere riuscito a rispondere alle tue domande, Veronika. Ho altre foto ed e-mail da SlotMonster che posso usare se necessario!
Grazie
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