Lieber ellie74020,
Ich habe Ihre E-Mail überprüft, bin mir aber über den Status Ihrer berechtigten Abhebungen nicht sicher. Es ist unklar, ob sie wirklich erfolgreich an Sie gesendet wurden oder ob sie auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurden. Um diese Situation zu klären, wäre es wichtig, Informationen vom Casino-Team einzuholen. Leider habe ich trotz meiner zahlreichen Versuche, Kontakt aufzunehmen, keine Antwort von ihnen erhalten. Dies behindert unsere Fähigkeit, Ihnen weitere Hilfe zu leisten, erheblich, und ich muss zum Ausdruck bringen, dass ich derzeit nicht in der Lage bin, Ihnen zu helfen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl die Casino- Lizenzierungsbehörde – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru derzeit keine Beschwerden bearbeitet, plant sie, in naher Zukunft ein Verfahren dafür einzuführen. Es kann sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es steht ein Kontaktformular zur Verfügung, in dem erwähnt wird, dass Sie bei der Einreichung einer Beschwerde unbedingt den Namen des Betreibers angeben sollten. Tun Sie dies also bitte. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich über ihre Antwort unter informieren könnten. michal.k@casino.guru , da uns dies bei der Überwachung Ihres Falles hilft. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung