Gentile ellie74020,
Ho esaminato la tua e-mail, ma non sono sicuro dello stato dei tuoi prelievi ammissibili. Non è chiaro se ti siano stati effettivamente inviati correttamente o se siano stati restituiti al tuo saldo. Per chiarire questa situazione, sarebbe essenziale ottenere informazioni dal team del casinò. Sfortunatamente, nonostante i miei numerosi tentativi di contattarli, non ho ricevuto risposta da loro. Ciò ostacola significativamente la nostra capacità di fornirti ulteriore assistenza e devo esprimere la mia incapacità di offrire qualsiasi aiuto in questo momento.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Sebbene l' autorità di licenza dei casinò - Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru al momento non gestisca i reclami, prevede di implementare una procedura per questo nel prossimo futuro. Potrebbe comunque valere la pena inviare loro un reclamo. È disponibile un modulo di contatto , in cui è menzionato che se stai inviando un reclamo dovresti assicurarti di includere il nome dell'operatore, quindi fallo. Apprezzerei se potessi informarmi della loro risposta a michal.k@casino.guru , poiché questo ci aiuterà a monitorare il tuo caso. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear ellie74020,
I have reviewed your email, but I find myself uncertain about the status of your eligible withdrawals. It is unclear whether they have really been successfully sent to you or if they have been returned to your balance. To clarify this situation, it would be essential to obtain information from the casino team. Unfortunately, despite my numerous attempts to reach out, I have not received a response from them. This significantly hinders our capacity to provide you with further assistance, and I must express my inability to offer any help at this time.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Although the casino Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru currently does not handle complaints, they plan to implement a procedure for this in the near future. It may still be worth submitting a complaint to them. There is a contact form available, where it is mentioned that if you are submitting a complaint you should make sure to include the name of the operator, so please do so. I would appreciate it if you could inform me of their response at michal.k@casino.guru, as this will assist us in monitoring your case. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica: