HomeReclamiSlotMonster Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

SlotMonster Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 1637

Importo:: 5.000 €

SlotMonster Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/08/2024 | Non risolto : 06/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito aveva riscontrato problemi di prelievo presso il casinò Slot Monster, dove 5000 € di vincite iniziali erano rimasti bloccati a causa di un problema di verifica. Nonostante avesse verificato e prelevato con successo le vincite successive, i 5000 € iniziali erano scomparsi dopo 5 giorni e il casinò aveva chiuso temporaneamente il suo account, fornendo solo risposte vaghe. Il team reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma il casinò non aveva fornito informazioni adeguate sullo stato dei prelievi. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di considerare l'invio di un reclamo all'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Ho vinto dei soldi usando il casinò Slot Monster su diversi giochi. In un momento in cui non ero ancora verificato (c'era stato un problema con la mia verifica a causa di una discrepanza tra nome sposato e cognome da nubile) ho effettuato 4 prelievi rispettivamente da 2000, 1000, 1000 e 1000. Questi andavano in una coda chiamata "in attesa del feedback degli utenti" anziché "prelievi in sospeso". Dopo la verifica, sono riuscito a prelevare ulteriori vincite senza problemi, tuttavia questi 5000 euro complessivi iniziali sono rimasti bloccati in questa coda. Nonostante molti, molti tentativi per risolvere il problema, la chat dal vivo non è riuscita a risolvere il problema. Dopo 5 giorni di inattività, le transazioni sono state interrotte dal sistema ma il denaro non è stato riaccreditato sul mio conto. Ho presentato un reclamo e ho dato seguito molte volte (ho screenshot di tutto) ma il casinò ha un. "Temporaneamente" ha chiuso il mio account e b. Ho risposto solo con messaggi "stiamo esaminando la questione". Per favore aiuto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro ellie74020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che i prelievi effettuati dopo questo incidente sono stati elaborati con successo?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Kristina,

La ringrazio molto per la risposta. Sì, ho ricevuto i prelievi subito dopo la verifica. No, non ho utilizzato alcun bonus durante il mio tempo con SlotMonster.

Le risposte del casinò sono state nella migliore delle ipotesi contraddittorie ("riceverai tutti i tuoi prelievi" a "il denaro è ancora nel tuo saldo"), quindi ho semplicemente chiesto un estratto conto prima e dopo i prelievi contestati per dimostrare che il saldo era diminuito ogni volta (o no, come sostengono) ma non sono stati ancora in grado di fornirne uno in più di tre settimane, durante le quali hanno chiuso il mio account.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Altri scambi sulla chat dal vivo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, ellie74020, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, Kristina. Spero sinceramente che ci sarà una risoluzione, dato che il casinò continua a promettere aggiornamenti ma non lo fa mai.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao ellie74020,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e devo dire che SlotMonster Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i problemi dei giocatori, quindi un esito positivo del tuo reclamo è incerto, ma contatterò comunque il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare SlotMonster Casino a unirsi alla conversazione.


Caro SlotMonster Casino,

Poiché le precedenti discrepanze durante la verifica del giocatore sono state risolte e il processo è stato completato con successo, i prelievi contestati dovrebbero ora procedere come di consueto. Potresti fornirci un lasso di tempo entro il quale il giocatore può aspettarsi che i prelievi raggiungano il suo account?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille Michal. Ho chiesto ripetutamente di vedere un estratto conto prima e dopo queste richieste di prelievo, poiché il casinò afferma che non ci sono prelievi in sospeso, ma, sfortunatamente, non ne hanno fornito nessuno.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile Michal, solo per aggiornare il reclamo. Il casinò ha finalmente risposto alla mia richiesta di un estratto conto, tuttavia non credo che risponda alla domanda su dove siano finiti i fondi una volta che sono stati rifiutati dal sistema (il saldo diminuisce dell'importo del prelievo ma non c'è alcun accredito). Poiché l'allegato contiene solo depositi e prelievi (nessuna scommessa), non fornisce il quadro completo in quanto alcuni saldi non hanno alcun senso senza gli importi delle scommesse. Ho rispedito l'allegato fornito evidenziando le transazioni in questione e attendo la loro risposta. In conclusione, però, non credono che sia stato commesso un errore. Spero che abbia senso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile ellie74020,

Non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Per favore, inoltrami la comunicazione che hai ricevuto dal team del casinò a michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Michal,

appena inoltrato.

Grazie,

Elena

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile ellie74020,

Non ho ricevuto risposta dal team del casinò nonostante i vari tentativi di contattarli. Hanno per caso risolto il tuo problema direttamente con te?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao ellie74020,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Michal, scusa per il ritardo. Non hanno risolto il problema in quanto credo ancora di avere ragione ma loro sono convinti che non ci sia nulla di sbagliato. Non ho abbastanza informazioni per la dichiarazione per dimostrare che ho ragione, quindi mi sento un po' bloccato.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ti ho inviato tutta la corrispondenza, quindi spero che tutto ciò abbia senso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile ellie74020,

Ho esaminato la tua e-mail, ma non sono sicuro dello stato dei tuoi prelievi ammissibili. Non è chiaro se ti siano stati effettivamente inviati correttamente o se siano stati restituiti al tuo saldo. Per chiarire questa situazione, sarebbe essenziale ottenere informazioni dal team del casinò. Sfortunatamente, nonostante i miei numerosi tentativi di contattarli, non ho ricevuto risposta da loro. Ciò ostacola significativamente la nostra capacità di fornirti ulteriore assistenza e devo esprimere la mia incapacità di offrire qualsiasi aiuto in questo momento.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Sebbene l' autorità di licenza dei casinò - Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru al momento non gestisca i reclami, prevede di implementare una procedura per questo nel prossimo futuro. Potrebbe comunque valere la pena inviare loro un reclamo. È disponibile un modulo di contatto , in cui è menzionato che se stai inviando un reclamo dovresti assicurarti di includere il nome dell'operatore, quindi fallo. Apprezzerei se potessi informarmi della loro risposta a michal.k@casino.guru , poiché questo ci aiuterà a monitorare il tuo caso. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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