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Slotnite Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: £200

Slotnite Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-10 | Gelöst : 2023-11-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da es einige Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet werden. Sie nannten auch mögliche Gründe für die Verzögerung, wie etwa eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen. Der Spieler wurde gebeten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichen konnte. Nach zwei Wochen und mehreren Interaktionen mit dem Online-Chat des Casinos erhielt der Spieler endlich seine Gewinne. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Ich zahle mein Geld mit meiner Karte ein, die mit meinem Konto verknüpft ist. Am Sonntag, den 11.05.24, habe ich 200 £ gewonnen. Und während des Abhebungsprozesses wurde ich gefragt, auf welche Karte ich das Geld abheben wollte. Dies war dieselbe Karte, mit der ich das Geld eingezahlt habe. 24 Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und versucht wurde, das Geld auf einer Karte auf meinem Slotnite-Konto abzubuchen, die abgelaufen ist. Ich habe sie gebeten, diese Karte zu entfernen, was immer noch nicht geschehen ist. Sie fragten dann, mit welcher Karte ich die Auszahlung abwickeln wollte, und ich sagte ihnen erneut, dass ich das bereits getan hätte und dass es sich um dieselbe Karte handelte, die ich zuvor bereits ausgewählt und mit der ich mein Geld eingezahlt hatte. Kommen Sie am Mittwoch und es gibt immer noch keine Anzeichen für eine Antwort per E-Mail. Ich habe mit ihrem Online-Chat gesprochen und muss ständig 24 bis 48 Stunden warten, ohne dass mir wirklich geholfen wird, und sie sagen, dass nur das Buchhaltungsteam helfen kann, und zwar nur per E-Mail. Sie sagten auch, dass es einen Rückstand bei den Auszahlungen gebe. Was ich verstehe, aber ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich abzuspeisen. Wenn ich auf mein Konto gehe, gibt es keine Anzeichen dafür, dass das Geld, das ich gewonnen habe, noch verarbeitet wurde. Alles scheint verschwunden zu sein. Ich mache mir große Sorgen und habe das Gefühl, dass sie versuchen, meine Gewinne zu behalten. Das ist sehr unprofessionell; Das habe ich noch nie bei anderen Casino-Anbietern erlebt. Und es wurde stets für eine gute Kommunikation gesorgt. Ich weiß nicht, was ich tun oder einfach durchhalten soll, aber es ist nicht schön, im Dunkeln gelassen zu werden. Kommen Sie am Donnerstag, den 9., immer noch keine Antwort per E-Mail. 4 Tage später als die angebliche Antwortzeit von 24/48 Stunden, habe ich mich erneut per Chat gemeldet. Jetzt wird mir gesagt, dass Konten einen Kontoauszug benötigen, diese Informationen stammen aus dem Online-Chat und wiederum nichts von Konten. Also sende ich die relevanten Informationen per E-Mail und erhalte das Gleiche. Wir werden uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Ihnen melden. Es ist jetzt Freitag und immer noch keine Antwort, und es ist fünf Tage her, seit ich versucht habe, das Geld abzuheben, ohne eine Antwort oder klare Informationen vom Buchhaltungsteam zu erhalten. Ich bin wirklich frustriert darüber, wie sie mich diesbezüglich behandeln. 5 Tage ohne Antwort, einfach unhöflich! Sie halten ihr Wort zur Reaktionszeit nicht.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) wrayjonathan,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Ok, danke für den Hinweis. Zumindest kann ich mich jetzt ein wenig beruhigt fühlen und habe es geschafft. Ich werde zurückkommen und Ihren Rat annehmen.

Grüße

Johnny

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) wrayjonathan,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 11 Monaten
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Hallo Kristina.


Nein, ich habe es immer noch nicht erhalten. Ich habe über ihren Online-Chat Kontakt aufgenommen und sie sagen immer das Gleiche. Es tut mir leid, dass sich bald jemand mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Ich kann nicht glauben, wie lange es dauert. Und erwähnte, wie inakzeptabel es sei. Und sie antworten nur, dass mein Konto von der zuständigen Abteilung überprüft wird. Anscheinend gibt es eine Reaktionszeit von 10 Tagen. Aber ich kann immer noch nicht glauben, dass ich zwei Wochen warten musste

Prost

Johnny

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe endlich mein Geld erhalten, nachdem ich ihren Online-Chat noch mehr belästigt habe. Vielen Dank für die Unterstützung. Sehr geschätzt.


Johnny

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vor 11 Monaten
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Lieber Wrayjonathan,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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