Slotnite Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: £200

Slotnite Casino

Indice di sicurezza:Sotto la media Inviato: 10/11/2023 | Risolto : 21/11/2023

Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente poiché i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Hanno anche menzionato potenziali ragioni del ritardo, come la verifica KYC non completata o un volume elevato di richieste di prelievo. Al giocatore è stato chiesto di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Dopo due settimane e diverse interazioni con la chat online del casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

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Pubblico

wrayjonathan

Visitatore

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Deposito i miei soldi con la mia carta, che è collegata al mio conto. Domenica 24/11/5 ho vinto £ 200. E mi è stato chiesto, durante il processo di prelievo, su quale carta volevo prelevare i soldi. Questa era la stessa carta che ho usato per depositare i soldi. 24 ore dopo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che il pagamento era stato rifiutato e che avevano tentato di elaborare il denaro su una carta del mio account Slotnite, che era scaduta. Ho chiesto loro di rimuovere questa carta, cosa che ancora non è avvenuta. Mi hanno quindi chiesto con quale carta volevo effettuare il prelievo, e io ho nuovamente detto loro che l'avevo già fatto, ed era la stessa carta che avevo già scelto in precedenza e la carta con cui avevo depositato i miei soldi. Vieni mercoledì e non c'è ancora alcun segno di risposta via e-mail. Ho parlato con la loro chat online e continuo a rimanere bloccato con 24-48 ore di attesa senza alcun aiuto reale e dicono che solo il team addetto agli account può aiutare, il che avviene solo tramite e-mail. Hanno anche detto che c'è un arretrato sui pagamenti. Questo lo capisco... ma ho la sensazione che stiano cercando di ingannarmi. Quando accedo al mio conto, non c'è traccia dei soldi che ho vinto o dell'elaborazione delle informazioni. Tutto sembra essere svanito. Sono molto preoccupato e ho la sensazione che stiano cercando di trattenere le mie vincite. Questo è molto poco professionale; Non l'ho mai riscontrato prima da altri fornitori di casinò. E ho sempre avuto una buona comunicazione. Non sono sicuro di cosa fare o semplicemente resistere, ma non è bello essere lasciato all'oscuro. Vieni giovedì 9, ancora nessuna risposta via email. 4 giorni dopo le previste 24/48 ore per una risposta, mi sono ricontattato tramite chat. Ora mi viene detto che i conti richiedono un estratto conto, queste informazioni sono state fornite dalla chat online e ancora niente dai conti. quindi invio le informazioni pertinenti via e-mail e ottengo lo stesso. Ci metteremo in contatto entro 24-48 ore. È venerdì adesso e ancora nessuna risposta, e sono passati 5 giorni da quando ho provato a ritirare il denaro senza risposta o informazioni chiare da parte del team contabile. Sono davvero frustrato per come mi trattano a questo proposito. 5 giorni senza risposta è semplicemente scortese! Non mantengono la parola data sui tempi di risposta.

I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile wrayjonathan,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

wrayjonathan

Visitatore

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ok, grazie per l'avviso. Almeno ora posso sentirmi un po' rassicurato e essermi tolto il peso dallo stomaco. Tornerò e seguirò il tuo consiglio.

saluti

Johnny

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao wrayjonathan,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

wrayjonathan

Visitatore

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao Kristina.

No, non l'ho ancora ricevuto. Mi sono messo in contatto con la loro chat online e continuano a dire sempre le stesse cose... scusa, qualcuno ti contatterà presto. Non posso credere quanto tempo ci vuole. E ha menzionato quanto fosse inaccettabile. E loro rispondono semplicemente dicendo che il mio account è in fase di controllo da parte del dipartimento competente. Apparentemente c'è un tempo di risposta di 10 giorni. Ma ancora non riesco a credere di aver dovuto aspettare 2 settimane

saluti

Johnny

Modificato

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Pubblico

wrayjonathan

Visitatore

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao, ho finalmente ricevuto i miei soldi dopo aver insistito ancora un po' sulla loro chat online. Grazie per il supporto comunque. Molto apprezzato.

Johnny

Modificato

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro WrayJonathan,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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Slotnite Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Importo:: £200

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RISOLTO

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