Sloto'Cash Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 4. April 2024 bei Sloto Cash gespielt. Ich habe 9092,17 $ gewonnen. Ich hatte alle meine Durchspiele abgeschlossen und spielte über die Durchspiele hinaus weiter. Das gesamte Guthaben konnte abgehoben werden. Ich habe den Prozess der Verifizierung für Abhebungen durchlaufen, der am 10. April 2024 abgeschlossen war. Ich habe die maximal zulässigen Abhebungen von 2500 per Bitcoin und 2500 per Banküberweisung beantragt. Dann habe ich die Freispiele gespielt, die sie mir gegeben hatten. Am 11.04.24 habe ich mich angemeldet und mein Guthaben beträgt 50 $. Ich habe mit dem Kundendienst gechattet, alles dokumentiert und mir wurde gesagt, dass es daran liegt, dass ich einen Bonus verwendet habe.

Regel

Spieler, die derzeit eine oder mehrere ausstehende Auszahlungen auf ihrem Konto haben, sind nicht berechtigt, Bonusse (Werbe- oder sonstige Boni) zu erhalten, bis diese Auszahlungen bearbeitet oder storniert wurden. Ein Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.

Ich interpretiere dies so, dass ich keinen Anspruch auf einen Bonus habe, anstatt ihn nicht nutzen zu können. Ich betrachte die Verwendung von 5 $ an Freispielen auf meinem Konto nicht als Missbrauch der Richtlinien. Wenn ich die Freispiele nicht nutzen konnte, sollte es nicht erlaubt sein, was sie zuvor getan hatten, wie Sie anhand der Abrechnung sehen werden.

Sie haben eine E-Mail mit der Genehmigung des Managers gesendet und 2.500 $ auf mein Konto zurückgebucht, von denen ich dann am 16.04.24 die Auszahlung per Bitcoin angefordert habe.

Ihre Entzugsstaaten

Sie können Ihre Gewinne über verschiedene Bankoptionen abheben, die in der Casinokasse aufgeführt sind. Abhebungen werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeitet. E-Wallet-Zahlungen erfolgen sofort nach zwei Werktagen Bearbeitungszeit.

Ich erhielt am 22.4. die Benachrichtigung, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. In der E-Mail war kein Grund angegeben, nur eine leere Zeile. Ich erhielt auch eine E-Mail, dass sie ein Foto von mir mit meinem Ausweis benötigen, das ich gesendet habe.

Die Anforderungen der Staaten zur Betrugserkennung und -prävention sind

Eine Fotokopie Ihres aktuellen Lichtbildausweises, beispielsweise eines Führerscheins oder Reisepasses.

Eine Fotokopie jeder Kreditkarte (Vorder- und Rückseite), die Sie im Casino verwenden oder verwenden möchten.

Eine Fotokopie Ihrer Kreditkartenabrechnung/en (mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrer Kreditkartennummer).

Ich verstehe nicht, warum meine letzte Verifizierung abgelehnt wurde.

Ich werde heute Abend oder morgen eine weitere Auszahlung beantragen, um zu sehen, was passiert.

Ich habe Dokumente vom Chat, meinem Kontostand und einen Screenshot meiner Gewinne, E-Mails usw. zur Verfügung. Ich kann keine Dokumente hochladen. Ich schicke sie gerne an eine E-Mail-Adresse.

Ich habe gelesen, wie großartig Ihre Hilfe ist, und hoffe, dass mir geholfen werden kann.

Sehr geehrte(r) wendyllsue,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) wendyllsue,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Habe ich nicht. Sie haben jedoch die Dokumente, die ich ihnen am 22.4. geschickt habe, erneut angefordert.

Außerdem handelt es sich hier um eine Auszahlung von 2500 und nicht um den vollen Betrag. Der aktuelle Status wird auf der Registerkarte „Auszahlung" überprüft und auf der Registerkarte „Mein Konto" angefordert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, wendyllsue. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Verstehe ich das richtig, dass die Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben, nicht überprüft wurden?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich hatte zuvor keine Auszahlung vorgenommen.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht und die untenstehende Genehmigung erhalten

Liebe Wendy,

Vielen Dank, dass Sie sich für Slotocash Casino entschieden haben.

Wir haben Ihre E-Mail mit den angehängten Dokumenten erhalten. Ihr Konto wurde aktualisiert und die Dokumente genehmigt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat und ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes hilft Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Marilyn

Slotocash

Sie fragen jetzt immer wieder nach meinem Ausweis neben meinem Gesicht und jedes Mal stimmte etwas nicht. Zuerst habe ich ein Selfie gemacht, bei dem das Bild umgekehrt war. Da mein Ausweis bereits genehmigt worden war, dachte ich, sie müssten überprüfen, ob ich im Besitz des Ausweises bin. Da mein Ausweis holografische Bilder hat, dachte ich, ein schwarzer Hintergrund zur Reduzierung der Blendung würde helfen. Außerdem hielt ich den Ausweis nicht direkt. Ich war besorgt über die Vorgabe, dass alle Kanten des Ausweises sichtbar sein müssen. Wie hält man ihn, wenn alle Kanten sichtbar sind? Ich versuche es noch einmal.

Ich habe ursprünglich mit einem Bonus gespielt und meine Durchspiele abgeschlossen, und alles konnte abgehoben werden. Ich habe die Dokumentenüberprüfung abgeschlossen, um abhebungsberechtigt zu sein. Ich habe mein Konto nicht angerührt, bis dies abgeschlossen war. Dann habe ich die maximalen wöchentlichen Abhebungen per Bitcoin und Banküberweisung angefordert. Dann habe ich mit 5 $ an Freispielen gespielt, die sie mir gegeben hatten, und dann haben sie alle meine Gewinne einbehalten. Der Manager hat dann 2500 auf mein Konto zurückgebucht, die ich seitdem abzuheben versuche. Der ursprüngliche Gewinn war am 04.04. Meine Dokumente wurden am 10.04. genehmigt und ich habe Abhebungen angefordert. Seitdem habe ich Abhebungen angefordert und sie wurden abgelehnt.

Ich werde Ihnen alle Unterlagen per E-Mail zusenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Verstehe ich das richtig, dass Ihnen das Casino 2.500 $ versprochen hat, diese dann aber später trotzdem konfisziert hat?

Ja, das ist richtig.

Technisch gesehen haben sie alles konfisziert und dann 2.500 zurückgegeben. Die sie dann konfisziert haben.

Vielen Dank, wendyllsue, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo wendyllsue,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sloto Cash Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert? Welche genauen Regeln wurden angewendet?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Können Sie mir die Spielprotokolle des Benutzers (und den Bonus-/Transaktionsverlauf, wenn dieser nicht in den Spielprotokollen enthalten ist) senden?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir untersuchen das Problem und werden so schnell wie möglich antworten. Vielen Dank.

Alles klar. Danke, dass Sie uns informiert haben.

Informieren Sie uns gerne, wenn Sie Neuigkeiten oder Updates haben.

Hallo und danke für Ihre Geduld. Es ist ein interner Fehler aufgetreten und die Gelder wurden fälschlicherweise entfernt. Sie wurden dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben.

Vielen Dank für das Update, Sloto Cash Casino-Team!

Liebe wendyllsue ,

Können Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde? Wenn ja, gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Sie haben 2450 $ auf mein Konto zurückgebucht. Ich habe noch keine Auszahlung beantragt. Ist es möglich, die restlichen 6066 $ zu bekommen?

Danke für das Update, wendyllsue.

Liebes Sloto Cash Casino Team ,

Können Sie bitte die Frage des Benutzers beantworten?

Wenn die restlichen umstrittenen Gelder weiterhin beschlagnahmt werden, können Sie sich dann meinen ersten an Sie gerichteten Beitrag (gepostet am 15. Mai 2024) ansehen, meine Fragen beantworten und die angeforderten Belege vorlegen?

Wie bereits erwähnt, können Sie es gerne an meine E-Mail senden ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe wendyllsue,

Kürzlich wurde mir außerhalb des Threads mitgeteilt, dass der Casino-Vertreter immer noch auf die erforderlichen Informationen/Daten der zuständigen Casino-Abteilung(en) wartet, was länger dauert als erwartet, und dass es außerdem ein technisches Problem beim Zugriff auf das Casino-Vertreter-Konto gab (Wartung unserer Website). Daher verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal.

Warten wir also auf ihre Antwort und die angeforderten Belege.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok. Danke für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann. Bitte beachten Sie, dass dies der letzte Aufruf ist, um zu der Angelegenheit Stellung zu nehmen und/oder die angeforderten Details/Beweise bereitzustellen.

Hallo und danke für Ihre Geduld, während Sie darauf warten, dass das zuständige Team die angeforderten Beweise vorlegt.

Gibt es Neuigkeiten oder Updates, Details/Beweise, Sloto Cash Casino-Team?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe wendyllsue,

Da wir vom Casino weder eine weitere Antwort noch eine relevante Klarstellung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Der umstrittene Betrag wird auf den verbleibenden Betrag aktualisiert, der vom Casino konfisziert wurde (6066 USD).

Bei Fragen oder Neuigkeiten kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der vom Casino-Vertreter erhaltenen Updates haben wir beschlossen, den Fall wieder aufzunehmen.

„ Der Betrag von 8.566,28 $ wurde dem Casino-Konto des Kunden wieder gutgeschrieben.

Der Kunde kann wöchentlich 1500 $ auszahlen lassen .

Liebe wendyllsue ,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen und dass Sie bereits mit der Auszahlung des Rests Ihres umstrittenen Gewinns (verbleibende 6066 USD) begonnen haben?

Wenn ja, können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten oder können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Das ist richtig, ich habe aktuell eine Auszahlung über 1500 erhalten. Ich werde weiterhin zusätzliche Auszahlungen anfordern.

Tolle Neuigkeiten, wendyllsue ! Danke für das Update.

Da uns das Casino mitgeteilt hat, dass Sie 1.500 $ pro Woche abheben können und der strittige Betrag etwas höher war, wird es länger dauern. Ich möchte jedoch zumindest warten, bis mehr als die Hälfte Ihrer strittigen Gelder vollständig ausgezahlt ist. Wenn dann alles ohne weitere Probleme abläuft, können wir möglicherweise über die Schließung der Beschwerde nachdenken. Jetzt stelle ich den Timer für Sie auf einen längeren Zeitraum und warte auf Ihre Updates.

Bitte teilen Sie uns in Ihrem Schreiben hier den erfolgreich ausgezahlten Betrag sowie den Restbetrag mit.

Vielen Dank. Ich freue mich, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

Liebe wendyllsue ,

Ich möchte Sie nur an diesen offenen Fall und meinen vorherigen Beitrag erinnern. Können Sie uns ein Update geben?

Liebe wendyllsue ,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten und sie entsprechend als erfolgreich gelöst schließen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, basierend auf allen gesammelten Informationen und letzten Aktualisierungen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Alles klar, wendyllsue . Aufgrund der Informationen in meinem vorherigen Beitrag und dem Verlauf der Beschwerde betrachten wir die Angelegenheit als erledigt und werden sie entsprechend in unserem System schließen.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Sloto'Cash Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru