Il giocatore proveniente Minnesota ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Sloto Cash Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 8.566 $
Sloto Cash Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 20h 50m 6s
Riepilogo del caso
22 ore fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ho giocato a Sloto Cash il 4 aprile 2024. Ho vinto $ 9092,17. Avevo completato tutti i miei playthrough e ho continuato a giocare oltre i playthrough. Il saldo era tutto ritirabile. Ho seguito il processo di verifica dei prelievi, che è stato completato il 10 aprile 2024. Ho richiesto i prelievi massimi consentiti di 2500 tramite bitcoin e 2500 tramite bonifico bancario. Ho quindi giocato i giri gratuiti che mi avevano dato. Il 24/11/4 ho effettuato l'accesso e il mio saldo è di $ 50. Ho chattato con il servizio clienti, mi sono documentato e mi è stato detto che è perché ho utilizzato un bonus.
Regola
I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente sul proprio conto non hanno diritto a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, finché tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definita dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore.
Lo interpreto come non idoneo a ricevere un bonus, invece di non poterlo utilizzare. Non considero l'utilizzo di $ 5 di giri gratuiti nel mio account come un abuso della politica. Se non potessi utilizzare i giri gratuiti, non dovrebbero essere consentiti, cosa che avevano fatto in precedenza, come vedrai dalla contabilità.
Hanno inviato un'e-mail con l'approvazione del manager e hanno restituito $ 2500 sul mio conto, che ho quindi richiesto il prelievo tramite bitcoin il 16/04/24.
I loro stati di ritiro
Puoi ritirare le tue vincite attraverso varie opzioni bancarie elencate nella cassa del casinò. I prelievi vengono elaborati entro 48 ore lavorative. e i pagamenti tramite portafoglio elettronico sono immediati dopo due giorni lavorativi di ore di elaborazione.
Ho ricevuto un avviso il 22/4 che il mio prelievo era stato rifiutato, nell'e-mail non era indicato alcun motivo, solo una riga vuota. Ho anche ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano una mia foto con il mio documento d'identità, che ho inviato.
I requisiti degli Stati per il rilevamento e la prevenzione delle frodi sono
Una fotocopia del tuo documento d'identità attuale, come la patente di guida o il passaporto.
Una fotocopia di ogni carta di credito (fronte e retro) che utilizzi o intendi utilizzare al casinò.
Una fotocopia dell'estratto conto della tua carta di credito (che mostri il tuo nome, indirizzo e numero di carta di credito).
Non capisco quando mi è stato verificato in precedenza, perché mi è stato negato.
Richiederò un altro prelievo stasera o domani per vedere cosa succede.
Ho a disposizione documenti della chat, il saldo del mio conto e uno screenshot delle mie vincite, e-mail, ecc. Non mi consente di caricare alcun documento. Sarò felice di inviarli a un indirizzo email.
Ho letto il grande aiuto che mi dai e spero di poter essere aiutato.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile wendyllsue,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao wendyllsue,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
No. Hanno tuttavia richiesto nuovamente i documenti che avevo inviato loro il 22/4.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Inoltre, questo riguarda un prelievo di 2500 e non l'intero importo. Lo stato attuale è in fase di revisione nella scheda prelievo e richiesto nella scheda Il mio account.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
4/25 Ho ricevuto la risposta di seguito. Penso che sia una tattica ritardante portarli al fine settimana dove non devono pagare. La mia licenza ha immagini olografiche, il che rende difficile fotografarlo chiaramente mentre sei vicino al tuo viso. L'ho messo su uno sfondo nero, che mi ha dato spazio per tenerlo, come pensavo potessero dire le tue dita che ne coprono una parte.
Ho risposto con una nuova foto e una risposta di
La mia richiesta originale dopo essere stata verificata era il 4/10. Si prega di portare avanti il processo.
Il giovedì 25 aprile 2024 alle 17:50 documents@slotocash.im < documents@slotocash.im > ha scritto:
Cara Wendy,
Grazie per aver scelto Slotocash Casinò.
Tieni presente che i dettagli sul tuo documento d'identità con foto non erano leggibili nella foto in cui lo tieni in mano.
Ti chiediamo gentilmente di scattare nuovamente una foto chiara e leggibile e di inviarla nuovamente al più presto possibile:
- Una foto di te che tieni il tuo documento d'identità con foto vicino al viso. Assicurati che i dettagli sul tuo documento d'identità con foto siano leggibili nell'immagine.
Ti suggeriamo di toccare e mettere a fuoco l'ID per assicurarti che i dettagli siano chiaramente evidenziati e assicurarti che la fotocamera sia pulita e priva di polvere.
Ti chiediamo di scattare foto digitali chiare e leggibili. Assicurati che l'intera carta sia visibile (nessuna parte deve essere tagliata/ritagliata). Tieni presente che le foto parzialmente tagliate/ritagliate non saranno accettate e comporteranno ritardi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci via email o chat.
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Grazie per la risposta, Wendyllsue. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che i documenti che hai inviato di recente non sono stati verificati?
Inoltre, ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Non avevo effettuato un prelievo in precedenza.
Ho inviato tutti i documenti e ho ricevuto l'approvazione di seguito
Cara Wendy,
Grazie per aver scelto Slotocash Casino.
Abbiamo ricevuto la tua email con i documenti allegati. Il tuo account è stato aggiornato e i documenti approvati.
Se hai ulteriori domande, contattaci via e-mail o chat e un agente dell'assistenza clienti sarà felice di aiutarti.
Saluti,
Marylin
Slotocash
Adesso continuano a chiedermi la carta d'identità accanto alla mia faccia e ogni volta c'è stato qualcosa che non andava. Inizialmente ho scattato un selfie, invertendo l'immagine. Dato che il mio documento d'identità era stato precedentemente approvato, ho pensato che dovessero verificare che fossi in possesso del documento d'identità. Quindi, poiché il mio documento d'identità ha immagini olografiche, ho pensato che mettere uno sfondo nero per ridurre l'abbagliamento sarebbe stato d'aiuto. Quindi non avevo in mano direttamente la carta d'identità. Ero preoccupato per la clausola secondo cui tutti i bordi dell'ID devono essere visibili. Come si mantiene con tutti i bordi in vista? Ci sto riprovando.
Inizialmente ho giocato con un bonus e ho completato le mie partite, ed era tutto ritirabile. Ho completato la verifica del documento per avere diritto al ritiro. Non ho toccato il mio account finché non è stato completato. Ho quindi richiesto i prelievi settimanali massimi tramite bitcoin e bonifico bancario. Ho quindi giocato $ 5 di giri gratuiti che mi avevano dato e poi hanno preso tutte le mie vincite. Il manager ha quindi approvato il riaccredito di 2500 sul mio conto, che da allora ho cercato di ritirare. La vittoria originale risale al 04/04. I miei documenti sono stati approvati il 04/10 e ho richiesto i prelievi. Ho richiesto prelievi e da allora sono stato rifiutato.
Invierò tutta la documentazione alla tua email. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Devo aver ricevuto la foto corretta mentre tenevo in mano il mio documento d'identità, poiché l'ho ricevuto oggi.
Cara Wendy,
Grazie per la pazienza dimostrata riguardo al prelievo di $ 2500 tramite Bitcoin.
Durante l'esame del tuo account abbiamo notato che la seguente regola non è stata rispettata:
Una promozione non può essere utilizzata insieme ad altre offerte promozionali o al saldo del conto esistente. Se ti capita di riscattare i bonus oltre a un saldo giocabile esistente, tutte le vincite verranno annullate e il deposito originale rimborsato sul tuo conto.
Riscattando i coupon oltre al saldo positivo del tuo account hai infranto la regola sopra indicata. Abbiamo negato il tuo prelievo, annullato le tue vincite e il tuo bonus.
Tieni presente che il tuo deposito di $50 è stato riaccreditato sul tuo conto del casinò per tentare la fortuna ancora una volta con i nostri ultimi giochi.
Ti preghiamo di dare un'occhiata ai Termini e condizioni del casinò per evitare di infrangere le nostre regole in futuro, il che potrebbe comportare l'annullamento delle tue vincite
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Anya
Ho inviato loro una copia dell'approvazione del manager per $ 2500 delle mie vincite,
Cara Wendy,
Grazie per averci contattato in merito alle tue vincite.
Una volta violata una qualsiasi delle nostre regole e regolamenti, di solito neghiamo l'intero pagamento. Oggi sei fortunato perché ho discusso il tuo caso con la direzione e loro hanno deciso di fare un'eccezione per un importo di $ 2500,00 per il tuo account, poiché sei importante per noi e comprendiamo che gli errori possono verificarsi. Le vincite aggiuntive sono state perse.
Si prega di richiedere nuovamente il pagamento tramite la cassa-
Tieni presente che la violazione di una qualsiasi delle nostre regole potrebbe comportare l'annullamento delle tue vincite in futuro.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitate a contattarci.
Inoltre, ho inviato la mia interpretazione delle regole secondo cui ricevere un bonus è diverso dall'utilizzare un bonus. Ti ho fatto CC sull'e-mail che ho inviato loro. La mia vittoria originale è stata il 4 aprile.
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Casino Guru sta esaminando il caso
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