Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino sagte, sie hätten das Konto des Spielers verifiziert, aber ohne Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe bei Slotocash einen anständigen Betrag gewonnen, ich habe mit einem Bonus gespielt, aber ich habe das Spiel durchgespielt. Ich habe meine Dokumente für mein Konto vor zwei Wochen zur Überprüfung eingereicht. Habe nur einmal gehört, dass mir mitgeteilt wurde, dass ich meinen Ausweis wegen einer Glare erneut einreichen muss und dass die Wartezeit, die angeblich 3-5 Werktage betragen soll, von vorne beginnt. Sie sind äußerst wenig hilfreich, wenn sie den Support kontaktieren, um danach zu fragen.
Liebe Courtney,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich weiß nicht, was genau das Problem ist. Alles, was sie sagen werden, ist, dass sie in letzter Zeit eine Reihe von Gewinnern hatten, also mehr Konten zum Überprüfen. Ich schätze, ich verstehe, dass ich die Identität überprüfen möchte. Ich habe nur das Gefühl, dass dies eine Verzögerungstaktik sein könnte, und sie hoffen, dass ich das, was ich gewonnen habe, für das Spielen ausgebe, anstatt mich zurückzuziehen.
Vielen Dank, Courtney, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Courtney,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Verstehe ich Sie richtig, dass Sie Ihre Dokumente bereits erneut eingereicht haben und darauf warten, dass das Casino Ihre Anfrage bearbeitet? Darf ich fragen wann du die Unterlagen nachgereicht hast? Sehr geschätzt!
Ich habe das Dokument am 8. März, also vor einer Woche, erneut eingereicht.
Danke, Courtney, für deine Antwort.
Wir möchten Sloto Cash Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Casino-Team, könnten Sie einen Einblick in die Ursache der Verzögerung geben?
Wir möchten Sloto Cash Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten:
"Hallo,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung, wir haben keine Benachrichtigungen erhalten, dass eine Beschwerde offen ist. In Bezug auf Ihre Beschwerde wurde Ihr Konto verifiziert. "
Liebe Courtney,
Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
